Chi phí lã
2.5.4.2 Những mặt còn hạn chế và nguyên nhân
Một là: chính sách, biện pháp, hình thứ huy ộng vốn bằng tiền gửi chủ yếu vẫn là tiết kiệ d n ƣ, h nh thức tiền gửi khôn kỳ h n, tiền gửi ũy tuy ƣợc cải
60
tiến, i mới nhƣng doanh số và tỷ trọng còn thấp.
Nguyên nhân: do các lo i hình tiền gửi không kỳ h n, tiền gửi ký quỹ hƣ thực sự linh ho t l tăng hi ph huy ộng vốn tiền gửi, chƣa thực sự phù hợp với tình hình thực tế trong cơ chế thị trƣờng cho nên chƣ h i th ƣợc tối ngu n vốn nhàn rỗi trong dân cƣ, nhất là ngu n vốn trung và dài h n, nhiều ngƣời dân vẫn i tìm những lĩnh vự ầu tƣ khai thác có lợi nhuận cao hơn.
Hai là: Chất lƣợng ngu n nhân lự Đội ngũ n ộ vững về chuyên môn, thành th o về nghiệp vụ nhƣng chƣa chuẩn hóa trong phong cách phục vụ. Một vài cán bộ còn làm việc theo ki u ng tr h nhiệ ” nhƣng l i thiếu sự quan tâm, dành tình cảm, thiếu sự thân thiện ối với khách hàng. Khách hàng giao dịch thành công nhƣng không cảm thấy h i lòng v ƣợc phục vụ bởi một số cán bộ giao dịch khá l nh lùng Đ y l ột thực tế không riêng gì ở Techcombank mà còn ở rất nhiều Ngân hàng khác trong cả nƣớc.
Nguyên nhân: d ông t t o và tuy n dụng cán bộ chƣ ƣợ u n t ng mức. Công tác tuy n dụng của Techcombank khá chú trọng vềt r nh ộ học vấn nhƣng l i chƣa chú trọng nhiều về các kỹ năng ềm của ứng viên. Cán bộ mới ƣợc tuy n dụng vào ngân hàng chỉ ƣợ t o bởi các cán bộ ũ thông u u trình quan sát công việc của các cán bộ l việ l u nă Điều này dẫn ến việc học nghiệp vụ của nhân viên tập sự hông ƣợc liên tục, thông suốt và không mang tính khoa học.