Những năm gần đây, thương mại điện tử tại Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Việc phát triển và ứng dụng các giải pháp thương mại điện tử trên nền tảng công nghệ di động để hỗ trợ hoạt động kinh doanh đang trở thành một xu hướng mới của thế giới và Việt Nam.
Theo báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014, ước tính doanh số thu được từ thương mại điện tử bán lẻ B2C (giữa doanh nghiệp với khách hàng) đạt 2,97 tỷ USD, tăng 35% so với năm 2013 và chiếm 2,12% tổng mức bán lẻ hàng hóa của cả nước. Bên cạnh hình thức truy cập Internet truyền thống qua máy tính, người tiêu dùng Việt Nam đang dần chuyển hướng sang sử dụng các thiết bị di động để truy cập Internet. Năm 2010 số người truy cập Internet qua điện thoại di động chỉ ở mức 27%. Năm 2014, sau 4 năm tỷ lệ này đã tăng 38% và đạt mức 65%. Việc sử dụng các thiết bị di động khác để truy cập Internet cũng tăng mạnh do có sự xuất hiện của các thiết bị công nghệ mới như máy tính bảng.
Thiết bị di động đang trở thành một phần không thể thiếu đối với người tiêu dùng, khi tỉ lệ sở hữu ít nhất một thiết bị là rất cao. Mặc dù phần lớn người tiêu dùng ưa chuộng sử dụng điện thoại thông minh, có nhiều người tiêu dùng sở hữu các thiết bị di động khác. Đây cũng chính là xu hướng chung của cộng đồng là sử dụng đa nền tảng. Tỉ lệ người sử dụng cả máy tính bảng và điện thoại thông minh chiếm đến 90% số người sử dụng máy tính bảng.
Phần lớn người tiêu dùng đều sử dụng thiết bị di động trước khi thực hiện hành vi mua sắm. Điều này cho thấy điện thoại di động trở thành một phần không thể thiếu trong quyết định mua sắm của cộng đồng.
Theo báo cáo về―Mobile Commerce in emerging Asia‖ năm 2014 của Tập đoàn viễn thông Sony Ericsson nghiên cứu về thị trường thương mại điện tử trên nền tảng di động tại các nước đang phát triển trong khu vực Châu Á, kết quả nghiên cứu cho thấy nhu cầu chuyển – nhận tiền của người tiêu dùng Việt Nam chiếm đến 45% dân số, đây cũng là cơ sở để các ứng dụng về chuyển tiền qua thiết bị di động có cơ hội phát triển trong thời gian tới.
Nghiên cứu của Ericsson cũng cho thấy mặc dù tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng thanh toán trên di động còn hạn chế với 1% năm 2014 nhưng con số này sẽ thay đổi do sự quan tâm của người tiêu dùng đối với loại hình thanh toán này có sự tăng trưởng. Ericsson cho biết 19% người được khảo sát biết đến các dịch vụ thanh toán trên di động và 10% tỏ ra quan tâm, mong muốn tìm hiểu và sử dụng dịch vụ thanh toán trên nền tảng này.
Nhận thức của ngƣời tiêu dùng về thanh toán trên di động năm 2014
Khi sử dụng dịch vụ thanh toán qua di động, người tiêu dùng Việt Nam sử dụng cho hai mục đích chính là chi trả hóa đơn và chuyển tiền. Khi thanh toán hóa đơn, có 48% người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng sử dụng các ứng dụng thanh toán của ngân hàng trên thiết bị di động hơn là các ứng dụng thanh toán qua di động được cung cấp bởi các đơn vị viễn thông. Đối với việc chuyển tiền, đại đa số người tiêu dùng cũng tin tưởng chuyển tiền bằng ứng dụng di động của ngân hàng (71%) hơn là các ứng dụng khác được cung cấp bởi các đơn vị viễn thông (10%) hay các đơn vị phát hành thẻ (10%).
Loại hình ứng dụng thanh toán qua di động ngƣời tiêu dùng ƣa chuộng
(Báo cáo Mobile Commerce in emerging Asia – Ericson năm 2014)