Ba công cụ phổ biến cho nghiên cứu khoa học trong lĩnh vực kinh doanh là thảo luận nhóm, thảo luận tay đôi và quan sát (Theo Nguyễn Đình Thọ, 2011). Trong đó nghiên cứu định tính chỉ sử dụng hai công cụ là thảo luận nhóm và thảo luận tay đôi.
Trong bài nghiên cứu này tác giả chọn công cụ thảo luận nhóm cho nghiên cứu định tính. Các câu hỏi trong dàn ý thảo luận được tác giả xây dựng trên thang đo của các nhà nghiên cứu trước. Chi tiết dàn bài thảo luận được trình bày trong phụ lục 1.
Tác giả đã tổ chức thảo luận nhóm tập trung với số thành viên tham dự là 8 đáp viên, là những cá nhân có sở thích nghe nhạc trực tuyến hiện đang sinh sống và làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh. Danh sách đáp viên được liệt kê trong phụ lục 2.
Tác giả là người bố trí địa điểm thảo luận nhóm và điều khiển buổi thảo luận.
- Trước khi tiến hành thảo luận nhóm, tác giả điều tra và lựa chọn những cá nhân đang làm việc, sinh sống tại Tp. HCM và có sở thích nghe nhạc trực tuyến.
- Liên lạc với các đáp viên để lựa chọn thời gian, địa điểm thích hợp và tiến hành phỏng vấn nhóm.
- Trong buổi thảo luận, tác giả ghi nhận ý kiến của các đáp viên về các yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu Website nghe nhạc trực tuyến.
- Thảo luận với các đáp viên về thang đo cho từng yếu tố.
- Tổng hợp tất cả dữ liệu thu thập được trong buổi thảo luận nhóm, từ dữ liệu này thực hiện hiệu chỉnh bảng câu hỏi dự kiến.
- Sau khi có bảng câu hỏi dự kiến, tiến hành phỏng vấn thử 10 người (theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện) để kiểm tra lại mức độ hiểu nội dung các câu hỏi của họ. Ghi nhận các ý kiến trong quá trình phỏng vấn này để hoàn thiện bảng câu hỏi chính thức và tiến hành nghiên cứu định lượng sơ bộ.