7. Kết cấu đề tài
1.2.2. Tính đầy đủ thông tin (Informativeness)
Quảng cáo đóng một vai trò quan trọng và hợp pháp trong việc cung cấp thông tin (Rotzoll, Haefner và Sandage, 1989). Rubin (2002) nhận định rằng một trong những chức năng quan trọng nhất của quảng cáo là cung cấp thông tin. Chất lượng thông tin được đặt trên trang web của công ty cho thấy một ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức của khách hàng đối với công ty và các sản phẩm của công ty. Theo đó, thông tin cung cấp cho họ thông qua các thiết bị di động cũng cần phải thể hiện các tính năng về chất lượng như độ chính xác, sự kịp thời và tính hữu dụng cho người tiêu dùng (Siau và Shen, 2003). Ngoài ra, người dùng cần truy cập nhanh vào các thông tin mà họ đang tìm kiếm về nội dung sử dụng hiện tại của mình. Thậm chí còn có một khả năng về việc thông tin có thể được gửi tự động đến người tiêu dùng (Kaasine, 2003).
Tính đầy đủ của thông tin đề cập đến khả năng thu thập dữ liệu một cách hiệu quả. Tính đầy đủ thông tin trong thương mại điện tử có thể được định nghĩa là mức độ thực tế và hỗ trợ của thông tin được cung cấp bởi các nhà cung cấp web góp phần liên quan đến thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo web một cách tích cực. Như đã nói ở trên, chất lượng của thông tin được cung cấp trong các công ty trang mạng là một yếu tố quyết định về nhận thức của người tiêu dùng với các công ty và các sản phẩm của họ và đồng thời cũng là một yếu tố dự báo về giá trị nhận thức của người tiêu dùng đối với Internet và quảng cáo di động. Blanco và các cộng sự (2010) đã phát hiện thấy rằng tính đầy đủ trong thông tin của quảng cáo di động có nhận thức sẽ tác động tích cực lên thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo điện thoại di động.
Wang. Sun, Lei, và Toncar (2009 ) lập luận rằng các yếu tố tìm kiếm thông tin hoạt động như một yếu tố dự báo tích cực cho sự hình thành của thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo trực tuyến. Bên cạnh đó, Schlosser, Shavitt và Kanfer (1999) khẳng định rằng thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo Internet bị ảnh hưởng bởi thông tin và tiện ích của quảng cáo để xây dựng quyết định hành vi mua hàng. Trong mọi trường hợp, người tiêu dùng muốn các nội dung của dịch vụ di động được biến đổi để đáp ứng sở thích của họ (Robins, 2003). Ngày nay, họ đang quan tâm đến các thông điệp có liên quan và phù hợp với họ (Milne và Gordon, 1993). Do đó,
31
thông tin được coi là một động lực rất có giá trị trong việc tiếp thị bởi vì người nhận phản ứng một cách tích cực để quảng cáo mà chuyển ưu đãi (Varshney, 2003). Thông tin của quảng cáo cũng liên quan chặt chẽ đến các quảng cáo khi nó được chuyển qua các phương tiện truyền thông (Ducoffe, 1995). Do đó, người sử dụng phương tiện truyền thông có thể nghĩ rằng quảng cáo có khả năng cung cấp thông tin cho khán giả và đó là lý do cơ bản cho việc chấp nhận quảng cáo bản thân (Bauer và Greyser, 1968). Theo Ducoffe (1995), khi thông tin quảng cáo được chuyển thông qua các phương tiện truyền thông truyền thống, giá trị quảng cáo có liên quan đáng kể đến thông tin của các thông tin quảng cáo. Người tiêu dùng luôn luôn muốn có truy cập nhanh đến thông tin mà họ đang tìm kiếm nội dung hiện tại của họ sử dụng, và có thể là thông tin được tự động chuyển tới người tiêu dùng (Kaasinen, 2003). Nghiên cứu của Ramaprasad và Thurwanger (1998); Haghirian và Madlberger (2005); và Ducoffe (1996) đồng nhất rằng có một mối quan hệ mạnh mẽ và tích cực giữa thông tin và thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo .