II. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
4. Nhóm giải pháp xây dựng phần mềm kiểm toán
Hiện nay, rất nhiều Công ty sử dụng các chương trình phần mềm như phần mềm kế toán, phần mềm quản lý hàng tồn kho, phần mềm quản lý nhân sự… Các chương trình phần mềm có tác dụng hỗ trợ rất lớn cho các doanh nghiệp như: các phép tính được làm một cách chính xác, thông tin được phân tích một cách nhanh chóng, giảm được nguồn nhân lực không cần thiết cho doanh nghiệp…
Trong ngành kiểm toán, hầu như các Công ty kiểm toán lớn trên thế giới đều sử dụng chương trình phần mềm kiểm toán. Tuy nhiên, VAE chưa có chương trình phần mềm kiểm toán. Các công việc kiểm tra chứng từ của VAE thường được làm bằng giấy. VAE cũng có những mẫu làm việc trên Excel nhưng chưa hoàn thiện. Việc soát xét, ghi chép kiểm tra chứng tra chứng từ vẫn chủ yếu làm trên giấy. Điều này làm hạn chế về mặt thời gian của kiểm toán viên cũng như tăng chi phí giấy và file của Công ty.
Để giảm bớt những công việc không cần thiết cho nhân viên, cũng như tăng độ chính xác, năng suất của Công ty, VAE nên tìm kiếm, xây dựng cho mình một chương trình kiểm toán phù hợp. Công ty có thể mua trên thị trường các chương trình kiểm toán hiện nay hoặc đặt các Công ty tin học thiết kế chương trình.
Công ty tiếp tục duy trì chính sách 100% nhân viên trong Công ty đều có máy tính xách tay đề thuận tiện cho công việc, như: mua cho nhân viên, hoặc hỗ trợ một phần chi phí cho nhân viên…
Để xây dựng phần mềm kiểm toán,Công ty phải có kế hoạch trước về nguồn kinh phí cho việc đầu tư vào chương trình phần mềm kiểm toán.
Công ty có sẵn đội ngũ nhân viên thành thạo về máy tính, có thể sử dụng phần mềm kiểm toán một cách nhanh chóng.
Muốn tồn tại và phát triển trên thị trường, các doanh nghiệp phải không ngừng củng cố và hoàn thiện chất lượng dịch vụ của mình. Điều này càng trở nên quan trọng đối với Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam, một trong những Công ty chuyên cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Sau 20 tuần được thực tập tại Công ty, em đã cố gắng tìm hiểu thực tế hoạt động Công ty dưới định hướng của giáo viên hướng dẫn, và sự giúp đỡ của các anh chị trong Công ty. Em đã hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam”. Trong đề tài này, em đã tổng hợp các kiến thức về dịch vụ, hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ, thực trạng hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng của VAE, và em cũng đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty VAE. Tuy nhiên, đó chỉ là những đóng góp dựa trên nghiên cứu của cá nhân em. Em hy vọng với bài viết này, em có thể đóng góp được nhiều trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian tới. Và em tin rằng với ban lãnh đạo tài năng, cùng đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, Công ty sẽ có những định hướng đúng đắn để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tạo cơ sở cho việc phát triển bền vững của Công ty trong tương lai.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình marketing căn bản - Philip Kolter – NXB Thống kê Hà Nội (1994).
2. Marketing Dịch vụ - Phục vụ khách hàng tốt hơn – TS. Hà Nam Khánh Giao – NXB Thống Kê (2004).
3. Các tài liệu tham khảo của Công ty VAE. 4. Một số văn bản pháp luật có liên quan.
5. Một số dự án, luận văn, và đề tài nghiên cứu khoa học. 6. Các website:
Bộ Ngoại giao Việt Nam:
http://www.mofahcm.gov.vn/vi/mofa/tt_baochi/nr041126171753/ns05041116 2451#RiBvlAG4r4Md
Thủ đô an ninh:
http://www.anninhthudo.vn/tianyon/Index.aspx? ArticleID=66678&ChannelID=6