II. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
3.Nhóm giải pháp về xây dựng hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin, website của VAE
website của VAE
Hệ thống công nghệ thông tin, website đóng vai trò kênh truyền thông và công cụ kinh doanh hàng đầu cho mỗi doanh nghiệp, nó mang lại những lợi thế không thể phủ nhận. Vì thế xây dựng website cho Công ty là một công việc quan trọng, nó sẽ trở thành tiêu điểm đầu tiên của mỗi kế hoạch kinh doanh, bởi:
- Tạo thương hiệu riêng của doanh nghiệp trên internet, tạo cơ hội tiếp xúc với khách hàng ở mọi nơi, và tạo mọi thời điểm.
- Có thể giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ một cách sinh động và mang tính tương tác cao.
- Tạo cơ hội cho Công ty giới thiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp mà tiết kiệm được chi phí.
- Tạo cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt được sự hài lòng lớn hơn từ khách hàng.
Hiện nay, VAE có trang web: www.vae.com.vn. Tuy nhiên, trang web của Công ty còn thiết kế khá đơn giản, nội dung cập nhật ít. Các mục nhỏ của trang website VAE gồm: trang chủ, giới thiệu, dịch vụ, danh sách khách hàng, thông tin tuyển dụng, liên hệ. Các khoản mục này chỉ gồm những hình ảnh và thông tin cơ bản nhất của Công ty, chưa được cập nhật thường xuyên, chưa có nội dung phong phú, không phản ánh hết toàn bộ hình ảnh của Công ty.
Để xây dựng hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin, website của VAE, Công ty có thể đưa ra giải pháp sau:
VAE xây dựng một bộ phận phụ trách quản lý, cập nhật thông tin của Công ty, cũng như giao dịch, liên hệ với khách hàng qua internet.
Động viên các nhân viên trong Công ty viết bài thường xuyên, cũng như có nhiều nghiên cứu hay để Công ty có thể có những bài viết hay trên trang web.
Xây dựng diễn đàn riêng của các nhân viên trong Công ty trên website, tạo điều kiện nhân viên trong Công ty cập nhật, trao đổi thông tin, từ đó, nhân viên của VAE càng gắn bó với trang web của VAE hơn.
Để thực hiện giải pháp trên, VAE cần:
Xây dựng chính sách về thông tin của doanh nghiệp một cách rõ ràng gồm thông tin gì cần được cập nhật, các nhân viên sẽ viết bài thế nào…
Cần có nguồn kinh phí cho hoạt động xây dựng và quản lý website của Công ty. Công ty có thể liên kết với các hãng kiểm toán lớn trên thế giới và xây dựng website của Công ty trên website của các hãng kiểm toán đó.