MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚ

Một phần của tài liệu Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam (Trang 33 - 34)

TRONG THỜI GIAN TỚI

Theo số liệu do Hiệp hội Kiểm toán viên hành nghề Việt Nam (VACPA), tính đến ngày 30/03/2009 cả nước có 157 Công ty đủ điều kiện hành nghề kiểm toán. Hiện nay, Việt Nam được đánh giá là một trong những nền kinh tế vận hàng tốt nhất trên thế giới suốt thập kỷ qua. Theo dự báo, năm 2010, Việt Nam sẽ cần khoảng hơn 7000 kiểm toán viên và hơn 160 Công ty kiểm toán.

Năm 2007, Việt Nam gia nhập WTO, thị trường Việt Nam bắt đầu gia nhập vào thị trường của thế giới. Kinh tế Việt Nam có sự tăng trưởng, phát triển vượt bậc. Đặc biệt, thị trường chứng khoán Việt Nam bùng nổ, phát triển nhanh chóng. Việt Nam gia nhập WTO vừa tạo cơ hội, vừa tạo thách thức cho ngành kiểm toán. Nhu cầu dịch vụ kiểm toán ngày càng tăng, kéo theo đó, nhu cầu về tư vấn tài chính cũng tăng đáng kể. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ kiểm toán ngày càng yêu cầu cao, chất lượng mang tính quốc tế.

Căn cứ vào tình hình phát triển của VAE trong những năm qua, ban lãnh đạo Công ty đã đề ra những phương hướng trong thời gian tới:

- Tiếp tục củng cố mối quan hệ với khách hàng thường xuyên, đồng thời mở rộng mối quan hệ với khách hàng mới, như các ngành khác, ở các vùng khác…

- Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của VAE để nâng cao sức cạnh tranh của Công ty nhằm giữ vững thị trường và khai thác thị trường tiềm năng.

- Tăng cường nghiên cứu, phát triển thị trường, giới thiệu VAE với các Công ty trong nước và quốc tế thông qua nhiều kênh như website, email,…

- Tiếp tục duy trì chính sách nhân sự vừa học, vừa làm, đào tạo các khóa học ngắn hạn và dài hạn cho nhân viên để đáp ứng nhu cầu nhân lực trong tương lai của Công ty.

- Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, bình đẳng, tạo cho nhân viên cảm thấy Công ty là một gia đình lớn.

- Hoàn thiện, nâng cấp cơ sở vật chất, kĩ thuật.

Dựa trên phương hướng đề ra, VAE đã xây dựng mục tiêu cụ thể: - Tăng trưởng doanh thu 15% trong năm 2010.

- Phát triển thị trường như các ngân hàng nhỏ, các Công ty xây dựng có vốn đầu tư nước ngoài…

- Trong năm 2010, tăng số nhân viên có chứng chỉ CPA là 10 người, tuyển dụng thêm 20 nhân viên có trình độ Đại học trở lên, có khả năng giao tiếp tiếng anh tốt và thích ứng với công việc nhanh… Thúc đẩy hợp tác đào tạo giữa VAE và BKR, mục tiêu năm 2010 có hơn 5 nhân viên được học các khóa học ACCA.

- Trang bị mỗi phòng nghiệp vụ 2 máy tính trong năm 2010 nhằm thay thế cho các máy đã cũ, lỗi thời.

- Tăng chí phí du lịch cho nhân viên năm 2010 nhằm thúc đẩy giao lưu trong Công ty và tăng đoàn kết nội bộ.

Các mục tiêu cụ thể của VAE rất thực tế, phù hợp với tình hình của Công ty hiện nay. Công ty đang có những biện pháp tích cực để thực hiện mục tiêu trên.

Một phần của tài liệu Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam (Trang 33 - 34)