Hoạt động chăm sóc khách hàng, luôn là nhiệm vụ hàng đầu, có tính chất chiến lược lâu dài và liên tục. Đây cũng chính là hoạt động mà thông qua đó Công ty mong thể hiện sự trân trọng của mình đối với sự tín nhiệm quý báu của khách hàng. Việc nhanh chóng ứng dụng công nghệ thông tin để thực hiện một số dịch vụ với khách hàng, nhất là các đầu mối nhập khẩu là rất cần thiết. Các chương trình quản trị quan hệ với khách hàng (CRM) cần được đưa vào sử dụng để dần tạo nên một kênh thông tin giữa khách hàng và công ty. Đặc biệt, đối với các khách hàng mục tiêu, việc thường xuyên phải chuyển các thông tin như về sản phẩm mới, để thông báo là hết sức cần thiết.
4.4. Nâng cao hiệu quả nguồn lực quản lý
Để đạt được mục tiêu kinh doanh thì công tác quản lý nguồn nhân lực có một ý nghĩa vô cùng quan trọng nó quyết định đến sự tồn tại và phát triển của công ty. Có thể nói, nguồn nhân lực là tài sản quý giá nhất, là chiếc chìa khóa dẫn tới sự thành công của mỗi công ty, của mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Một trong những yếu tố quan trọng,
64
then chốt là trình độ quản lý của các bộ quản lý và trình độ tay nghề của công nhân sản xuất.
Vì vậy, công cần đẩy mạnh công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thồn qua việc lập các chương trình và kế hoạch đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán bộ và thợ lành nghề. Việc đào tạo phải tiến hành theo phương châm vừa phát triển chiều rộng nhằm đáp ứng yêu câu trước mắt, đồng thời cũng phải có kế hoạch đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên sâu, các cán bộ nghiên cứu khoa học đầu ngành để chuẩn bị cho phát triển ngành trong tương lai. Thực hiện chương trình đào tạo kỹ năng và đào tạo lại cho những lao động hiện có trong tổ chức để họ có thể đảm nhận những vị trí trống trong tổ chức mà không cần tuyển dụng thêm nguồn lao động từ bên ngoài. Đề bạt người từ bên trong tổ chức, đào tạo, bồi dưỡng họ để học có thể đảm nhiệm những vị trí cao hơn. Đồng thời công tác đào tạo cũng cần tránh tình trạng đào tạo ồ ạt, chi phí cao nhưng hiệu quả lại thấp. Cần duy trì công tác đào tạo trong thời gian dài, mở rộng diện chuyên đề về quản lý kinh tế cho các thành viên trong công ty.
65
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận
Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, việc đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu là một việc làm cần thiết và hết sức quan trọng cho bất cứ doanh nghiệp xuất khẩu nào muốn tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường. Trong thời gian vừa qua, Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) đã không ngừng nỗ lực, sau hơn 37 năm phát triển, có thể nói Vinamilk đã tạo lập được một thương hiệu uy tín và được người tiêu dùng tin tưởng. Thị phần của Vinamilk tại Việt Nam trong phân khúc sữa đặc có đường là 75%, sữa nước 50%, sữa bột 30% và sữa chua lên đến 90%. Không chỉ nỗ lực nâng cao thị phần trong nước, Vinamilk còn đang vươn ra một số thị trường khác trên thế giới. Năm 2013, tổng doanh số xuất khẩu của Vinamilk đạt khoảng 230 triệu USD, trong đó riêng thị trường Campuchia vào khoảng 40-50 triệu USD, một thị trường đủ tiềm năng để công ty tính chuyện xây một nhà máy tại đây. Nhìn chung, hoạt động xuất khẩu của Công ty ở thị trường Campuchia đã đạt được nhiều kết quả đáng khen ngợi: doanh thu hàng năm đều tăng, đóng góp rất nhiều vào tổng doanh thu và việc nâng cao vị thế cạnh tranh của Công ty trên thị trường thế giới. Sản phẩm của Công ty ngày càng được nhiều khách hàng Campuchia lựa chọn, theo đó với nhiều hứa hẹn tích cực đến các mối quan hệ hợp tác lâu dài.
Thông qua quá trình tìm hiểu và phân tích các số liệu cùng với sử dụng các công cụ ma trận SWOT, phân tích PEST và chiến lược 4P. Để đề ra một chiến lược cho công ty không phải là một điều dễ dàng, đó là một quá trình nghiên cứu của các nhà quản trị, khi đề ra một chiến lược cho công ty, một nhà quản trị phải tìm hiểu một cách rõ ràng những nhân tố bên ngoài tác động đến công ty và những khả năng mà công ty có thể cung ứng cho chiến lược ấy đạt được mục tiêu. Một chiến lược tốt là một chiến lược rõ ràng cụ thể phù hợp với xu thế khả năng của công ty. Khi đã đề ra được chiến lược thì việc thực hiện phải luôn sát cánh bên những chiến lược mà công ty đã đưa ra, quan trọng là nguồn lực của công ty phải luôn phù hợp.
66
Dựa vào kết quả từ nghiên cứu này, để đẩy mạnh và phát triển hoạt động xuất khẩu sữa của Công Ty Cổ Phần Sữa Vinamilk, Chúng tôi đề xuất một số kiến nghị sau đây:
5.2.1 Đối với Nhà nước:
Một là, tiếp tục tạo các thủ tục thuận lợi cho doanh nghiệp được vay vốn từ chính sách hỗ trợ lãi suất để phát triển sản xuất, xuất khẩu
Hai là,tiếp tục điều chỉnh lãi suất phù hợp với diễn biến thị trường. Đây là biện pháp hữu hiệu để kích cầu và thúc đẩy sản xuất.
Ba là, xem xét dãn thời gian nộp thuế nhập khẩu các mặt hàng nguyên liệu, đầu vào cho sản xuất hàng xuất khẩu, tạo điều kiện cho doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất, tăng năng lực cạnh tranh của hàng hoá.
Bốn là, xác định việc xúc tiến xuất khẩu hàng hoá là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, thúc đẩy mở rộng thị trường xuất khẩu sang các khu vực ít bị tác động của khủng hoảng tài chính, suy thoái kinh tế.
Năm là, hệ thống văn bản pháp lý đặc biệt là các thủ tục hành chính liên quan đến xuất khẩu, hải quan tuy được sửa đổi, bổ sung nhưng vẫn còn khá phức tạp, nhiều công đoạn. Nhà nước cần phải tiếp tục hoàn thiện, đơn giản hơn nữa các thủ tục này cho phù hợp với tình hình mới, để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh xuất khẩu có hiệu quả.
5.2.2 Đối với Công ty
- Mặc dầu Vinamilk có những sản phẩm tốt, thậm chí có những thương hiệu mạnh, nhưng khâu marketing yếu, dẫn đến chưa tạo được một thông điệp hiệu quả để quảng bá đến người tiêu dùng về những điểm mạnh của công ty. Tuy trong các sản phẩm có lượng sữa tươi chiếm 70% - 99%, nhưng do chưa biết cách khai thác thương hiệu nên Vinamilk chưa có một thông điệp nào để người tiêu dùng hiểu sự khác biệt của sữa tươi so với sữa hoàn nguyên, sữa tiệt trùng.các công ty nước ngoài họ rất mạnh về vấn đề marketing cho sản phẩm, phần lớn doanh thu của họ là đầu tư cho lĩnh vực này và cả lĩnh vực nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Đặc biệt người dân việt nam rất hay bị ảnh hưởng tâm lý và các công ty nước ngoài họ đã thắng chúng ta ở điểm ấy khi vào việt nam họ đã có những chiến dịch
67
marketing rất mạnh và tạo sự thu hút của người tiêu dùng việt nam khiến người tiêu dùng việt nam mỗi khi mua hàng thì ấn tượng hàng của họ luôn thu hút.trong khi ấy mặt hàng của chúng ta không thua kém gì hàng của họ nhưng công ty lại không thể hiện được điều ấy cho người tiêu dùng thấy ,công ty muốn tạo được một vị thế chiếm được thị phần hãy mang lại cho người tiêu dùng những ấn tượng mới thể hiện được thương hiệu chất lượng của hàng việt không thua kém gì hàng nước ngoài hãy đưa ra những chiến lược marketing mạnh tạo ấn tượng thay đổi tâm lý người tiêu dùng
Chủ động trong nguồn nguyên liệu, giá thu mua sữa cao hơn các doanh nghiệp khác, hệ thống xe đông lạnh vận chuyển tốt, dây chuyền chế biến hiện đại là một lợi thế vượt trội của Vinamilk, nhưng tất cả thế mạnh hơn hẳn này lại chưa được chuyển tải đến người tiêu dùng.vấn đề đặt ra là công ty Vinamilk nên gấp rút xây dựng lại bộ phận marketing, chiến lược marketing ngắn hạn, dài hạn với các tiêu chí rõ ràng, đặt mục tiêu xây dựng hệ thống thương hiệu mạnh lên hàng đầu.
- Công ty cần có giải pháp thực hiện đồng bộ các hoạt động từ sản xuất đến kinh doanh.
- Thiết lập chính sách sản phẩm phù hợp với điều kiện và các quy định của thị trường Campuchia: chất lượng sản phẩm và giá cả, không ngừng cải tiến phát triển sản phẩm mới và thường xuyên nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Tăng cường các hoạt động marketing, xúc tiến thương mại, làm tốt công tác R&D để lập kế hoạch kinh doanh phù hợp trong dài hạn.
- Hoàn thiện hơn nữa hệ thống kênh phân phối.
- Tăng cường quy hoạch các vùng nuôi nguồn nguyên liệu đảm bảo chất lượng và ổn định sản lượng. Thực hiện mô hình truy gốc xuất xứ của nguyên liệu để chứng minh được nguồn gốc nguyên liệu, mang lại sự an tâm cho khách hàng đồng thời cũng như mang lại tính cạnh tranh cho sản phẩm.
68
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo thường niên Vinamilk năm 2013
2. Phòng Thương mại và công nghiệp Việt Nam: Hồ sơ thị trường
Campuchia, 1/2013.
3. Trang Bách khoa toàn thư mở:
http://vi.wikipedia.org/wiki/Vinamilk
4. Trang web của Công ty cổ phần sữa Việt Nam:
http://vinamilk.com.vn
5. Trang thông tin của ngành thủy sản Việt Nam và Quốc tế
www.seafood1.net
6. Trang thông tin điện tử Đầu tư chứng khoáng:
http://tinnhanhchungkhoan.vn
7. Trang thông tin điện tử Sở Công thương Bến Tre:
http://www.congthuongbentre.gov.vn/home/thi-truong-campuchia-phan-iii- W2313.htm