7 Kết cấu luận văn
5.2.2.Nâng cao chất lƣợng cảm nhận của khách hàng
Trong tác phẩm " Khác biệt hay là chết" của Jack Trout & Steve Rivkin(2000) có câu" Sản phẩm tốt hơn không đảm bảo cho bạn sự thành công mà nhận thức tốt hơn sẽ giúp bạn nhanh chóng đến với thành công". Điều này đồng nghĩa với việc chất lƣợng đƣợc cảm nhận từ khách hàng mới là yếu tố
64
đóng vai trò quyết định trong việc đánh giá chất lƣợng sản phẩm. Chất lƣợng cảm nhận đƣợc phản ánh qua những gì khách hàng nhìn thấy, tiếp xúc sử dụng và sau sử dụng.
Để nâng cao chất lƣợng cảm nhận của HandPro, điều đầu tiên là phải làm cho khách hàng cảm nhận đƣợc điều họ thấy là tốt ngay cả khi họ chƣa sử dụng và trải nghiệm. Có nghĩa là cần phải tạo dựng một hình ảnh đẹp về mặt nhận diện thƣơng hiệu nhƣ bao bì, kiểu đáng phải đẹp mắt, sang trọng và tạo dựng một danh tiếng tốt nhƣ đối xử tử tế với khách hàng, có trách nhiệm đối với xã hội...
Tiếp theo là phải cung cấp những chứng cứ xác thực để minh chứng cho điều khách hàng cảm nhận về chất lƣợng sản phẩm là đúng nhằm cũng cố niềm tin nơi họ thông qua việc cung cấp thông tin về sản phẩm rõ ràng, chính xác. Ví dụ, biến "làm mềm da tay" đƣợc khách hàng cảm nhận khá tốt và đây cũng là một trong những yếu tố đƣợc quan tâm hàng đầu trong kết quả nghiên cứu định tính, vì vậy công ty cần chỉ ra trong thành phần của sản phẩm, có dƣỡng chất làm mềm da tay, hoặc kết quả kiểm tra từ viện Pastuer xác nhận sản phẩm không gây khô da..
Xây dựng chiến lƣợc định vị rõ ràng cho HandPro bằng cách tập trung vào một hoặc hai yếu tố tạo sự khác biệt cho HandPro so với đối thủ cạnh tranh. Từ đó, tăng cƣờng hoạt động truyền thông sự khác biệt đó và phải đƣợc nhất quán từ bao bì, nhãn, brochure giới thiệu, trang web và các tài tiệu bán hàng/ công cụ hỗ trợ truyền thông khác.