5. Kết cấu luận văn
3.2.6.5 Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng
Hiện tại các chính sách chăm sóc khách hàng của GOCO chỉ tập trung chủ yếu vào một số vị trí quan trọng trong ủy ban quản lý nhà ăn của khách hàng chứ không phải khách hàng của GOCO. Công ty cần xây dựng một chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể. Chăm sóc khách hàng ở đây không chỉ là các hoạt động tri ân mà còn là nâng cao chất lượng phục vụ, lắng nghe đầy đủ các ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch vụ và nhanh chóng giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Cụ thể xây dựng các chương trình tri ân khách hàng gồm tặng quà, tặng hoa vào các dịp lễ tết, giáng sinh, kỷ niệm thành lập...cho công ty khách hàng. Đối với những người đại diện khách hàng liên hệ trực tiếp thì cần lưu ý ngày sinh nhật, kỷ niệm, các ngày lễ tết để thăm hỏi thường xuyên nhằm giữ mối quan hệ.
Bên cạnh đó, GOCO cần thường xuyên đến kiểm tra các nhà ăn, thăm hỏi ý kiến của khách hàng về chất lượng của dịch vụ cung cấp và tổ chức thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công ty cung cấp hơn.
Ngoài việc chăm sóc các khách hàng hiện có, GOCO cũng cần lưu ý đến các khách hàng cũ và khách hàng đã từng đấu thầu nhưng chưa thành công bởi đây là các khách hàng tiềm năng của công ty và nên giữ mối quan hệ để có cơ hội về sau. Do đặc thù của dịch vụ suất ăn công nghiệp là các hợp đồng sẽ được đáo hạn từng năm nên các khách hàng cũ và khách hàng đã từng đấu thầu rất có thể là khách hàng mới của GOCO trong tương lai.