Từ mô hình nghiên cứu nhƣ Hình 2.7, tác giả đƣa ra các giả thuyết nghiên cứu nhƣ sau:
- H1: Độ tin cậy của du khách đối với dịch vụ càng cao, sự hài lòng của du khách càng cao.
- H2: Mức đáp ứng của dịch vụ càng cao, sự hài lòng của du khách càng cao
- H3: Năng lực phục vụ tại địa điểm homestay càng cao, sự hài lòng của du khách càng cao.
- H4: Yếu tố cảm thông trong chất lượng dịch vụ homestay càng nhiều, sự hài lòng của du khách càng cao.
- H5: Chất lượng phương tiện hữu hình của dịch vụ homestay được cung cấp càng cao, sự hài lòng của du khách càng cao
- H6: Mức độ hài lòng của khách du lịch homestay càng cao, những ý định hành vi của họ trong tương lai càng tích cực.
Bảng 2.2: Tổng hợp các giả thuyết nghiên cứu đề xuất
Giả thuyết
Biến độc l p Biến phụ thuộc Mối
quan hệ kỳ vọng
H1 Độ tin cậy trong chất lƣợng dịch vụ Sự hài lòng của du khách + H2 Mức đáp ứng của dịch vụ Sự hài lòng của du khách +
H3 Năng lực phục vụ Sự hài lòng của du khách +
H4 Sự cảm thông trong chất lƣợng dịch vụ
Sự hài lòng của du khách + H5 Chất lƣợng phƣơng tiện hữu hình Sự hài lòng của du khách + H6 Sự hài lòng của du khách Ý định hành vi trong
tương lai
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chƣơng 2 trình bày cơ sở lý thuyết, các khái niệm nghiên cứu về dịch vụ Homestay, lý thuyết về chất lƣợng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, ý định hành vi của họ cùng mối quan hệ giữa các khái niệm, lý thuyết này.
Trên cơ sở lý thuyết, tác giả đã biện luận đƣa ra mô hình kiểm định dựa trên nghiên cứu của Parasuraman cùng các công sự (1988) và nghiên cứu của Mohd Noor Ismawi Ismail, Mohd Hafiz Hanafiah, Norliza Aminuddin and Norazah Mustafa (2015) thực hiện tại Malaysia gồm 3 thành phần chất lƣợng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng và ý định hành vi, trong đó chất lƣợng dịch vụ homestay là một khái niệm đa hƣớng. Mô hình này thể hiện mối quan hệ gián tiếp của chất lƣợng dịch vụ homestay đến ý định hành vi thông qua sự hài lòng của du khách.
CHƯƠNG 3: THIẾT Ế NGHI N CỨU
Trên cơ sở mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu tại Chƣơng 1, cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất đƣợc trình bày tại Chƣơng 2, tác giả sẽ trình bày quy trình nghiên cứu, cũng nhƣ chi tiết hơn về phƣơng pháp nghiên cứu, qua đó đƣa ra các thang đo đo lƣờng các khái niệm nhằm mục đích kiểm định mô hình nghiên cứu.