b) Nhược điểm
4.2.3.Về tư vấn khách hàng
Trong những năm gần đây, hoạt động xuất nhập khẩu của nước ta đã thực sự phát triển mạnh mẽ và trở nên quen thuộc với các doanh nghiệp Việt Nam. Tuy nhiên vẫn cịn một số các nhà kinh doanh thiếu kinh nghiệm trong những vấn đề liên quan đến lĩnh vực này. Thực tế, trong khi giao dịch với MHB đã phát sinh nhiều lỗi liên quan đến bộ chứng từ mà do khách hàng thiếu sĩt hay nhầm lẫn. Vấn đề đặt ra đối với ngân hàng phải cĩ biện pháp vừa thu hút khách hàng, vừa
SV THỰC HIỆN: LÊ DIỆU HIỀN 50 giảm thiểu thời gian thanh tốn bằng cách hạn chế sai sĩt trong khâu lập chứng từ, thanh tốn nhanh chĩng. Điều này đỏi hịi MHB phải làm tốt cơng tác tư vấn cho khách hàng từ việc lập bộ chứng từ cho hợp lệ, chiết khấu bộ chứng từ, trị giá chiết khấu và lãi suất chiết khấu … Mỗi thời kỳ, khi thay đổi lãi suất hay cĩ những quy định mới MHB chi nhánh Sài Gịn nên chủ động báo đến những khách hàng cĩ mối quan hệ lâu dài bằng văn bản, thư hay thư điện tử được thiết kế trang trọng. Đối với những khách hàng mới giao dịch nên giới thiệu rõ quy trình và đưa ra những yêu cầu và hướng dẫn cụ thể về bộ chứng từ để khách hàng cĩ thể dễ dàng thực hiện.
Tổ chức các hội nghị, chú trọng quảng bá cho các khách hàng cĩ hoạt động xuất nhập khẩu thấy những lợi ích từ phương thức nhờ thu để họ cĩ thêm kênh lựa chọn. Đối với những các doanh nghiệp xuất nhập khẩu nên tư vấn cho khách hàng lựa chọn phương thức nhờ thu trong hoạt động thương mại với các đối tác cĩ uy tín cao, quan hệ lâu năm để tiết giảm chi phí, thủ tục so với các phương thức khác. Thêm nữa phải tích cực tiếp thu, lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng để khắc phục thiếu sĩt.