III. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng tới cụng tỏc huy động vốn
3.2.3. Chiến lược Marketing ngõn hàng
Trong cơ chế thị trường cỏc ngõn hàng phải cạnh tranh để tồn tại và phỏt triển, tạo ra sự khỏc biệt, vượt trội hơn hẳn so với cỏc đối thủ cạnh tranh. Trong
thực tế, để đạt được điều này khụng phải là đơn giản vỡ khi ỏp dụng marketing vào ngõn hàng thường gặp một số khú khăn như: Với xu hướng phỏt triển kinh
tế, nhu cầu của khỏch hàng ngày càng cao. Cỏc ngõn hàng cần phải đổi mới
nhanh chúng trang thiết bị, kỹ thuật, chuyờn mụn nghiệp vụ của đội ngũ cỏn
bộ… Thụng qua cụng tỏc marketing ngõn hàng cần phải đưa ra cỏc hỡnh thức huy động vốn với thời hạn, giỏ cả hợp lý, phự hợp với từng giai đoạn phỏt triển
cụ thể để đỏp ứng tốt nhất nhu cầu, mong muốn của khỏch hàng về chất lượng,
chủng loại cỏc sản phẩm của ngõn hàng. Khụng những thế, cụng tỏc marketing
ngõn hàng cũn phải biết kớch thớch cỏc nhu cầu của khỏch hàng nhằm lụi kộo
khỏch hàng về với mỡnh để khụng ngừng mở rộng thờm cỏc khỏch hàng mới, ngày càng thu hỳt được nhiều vốn hơn.
Trờn cơ sở nghiờn cứu thị trường ngõn hàng cú thể nắm bắt toàn bộ cỏc
thụng tin về mụi trường kinh doanh, về khỏch hàng, đồng thời xõy dựng chiến lược marketing. Dựa trờn yếu tố này, cỏc ngõn hàng sẽ sử dụng một cỏch linh
của ngõn hàng để thỏa món tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng. Cỏc cụng cụ kỹ
thuật marketing được tập trung vào 4 chớnh sỏch lớn:
- Chớnh sỏch thụng tin, ngiờn cứu, tỡm hiểu điều tra.
Thực thi chớnh sỏch này cần huy động toàn bộ phương tiện vật chất cần
thiết để thực hiện việc quan sỏt, phõn tớch và tổng hợp cỏc lĩnh vực cơ bản cú liờn quan đến thị trường của ngõn hàng. Từ cỏc thụng tin cú được ngõn hàng sẽ đưa ra cỏc chớnh sỏch kinh doanh núi chung và chớnh sỏch huy động vốn núi
riờng phự hợp với nhu cầu của khỏch hàng và nhu cầu sử dụng vốn của thị trường.
- Chớnh sỏch sản phẩm giỏ cả.
Cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng bao gồm cỏc dịch vụ cơ bản của
nghề ngõn hàng là nghiệp vụ huy động vốn, nguồn vốn sử dụng vốn, nghiệp vụ
thanh toỏn và cỏc nghiệp vụ ngoại vi mang tớnh chất hỗ trợ như dịch vụ tư vấn
khỏch hàng, nghiệp vụ thụng tin theo nhu cầu, dịch vụ kột… cú những nghiệp vụ
ngoại vi khụng mạng lại lợi nhuận trực tiếp cho ngõn hàng, song cú tỏc dụng
kớch thớch sự chỳ ý, thu hỳt khỏch hàng và làm tăng giỏ trị cung ứng sự thỏa món của khỏch hàng đối với cỏc dịch vụ cơ bản. Đặc biệt với sự đa dạng húa cỏc sản
phẩm của nghiệp vụ huy động vốn sẽ tạo điều kiện cho ngõn hàng mở rộng khả năng huy động vốn. Hiển nhiờn, một ngõn hàng cú cỏc dịch vụ tốt, đa dạng sẽ cú
nhiều lợi thế hơn so với cỏc ngõn hàng khỏc mà cỏc sản phẩm dịch vụ khụng tốt.
Một ngõn hàng mà cú dịch vụ thanh toỏn hoạt động tốt, đa dạng sẽ thu hỳt được
nhiều tiền gửi thanh toỏn hơn cỏc ngõn hàng khỏc.
Trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, giỏ cả được biểu hiện chủ yếu dưới
dạng lói suất của cỏc khoản tiền gửi, tiền vay, chi phớ nghiệp vụ ngõn hàng. Yếu
tố giỏ cú vai trũ quan trọng đối với kết quả huy động vốn, sử dụng vốn và cung
ứng dịch vụ khỏc của ngõn hàng. Chớnh sỏch lói suất cạnh tranh là một chiến lược quan trọng của ngõn hàng. Việc duy trỡ lói suất cạnh tranh huy động, đặc
cạnh tranh giành vốn khụng chỉ với nhau mà cũn với cỏc tổ chức tiết kiệm và
người phỏt hành cỏc cụng cụ khỏc nhau trờn thị trường vốn. Đặc biệt trong giai đoạn khan hiếm tiền tệ, dự cho những khỏc biệt tương đối nhỏ về lói suất cũng
sẽ thỳc đẩy người gửi tiết kiệm và nhà đầu tư chuyển vốn từ một cụng cụ mà họ đang nắm giữ sang một cụng cụ khỏc hoặc chuyển tiền đầu tư, tiết kiệm từ một
tổ chức này sang một tổ chức khỏc để cú lợi nhuận cao hơn.
- Chớnh sỏch phõn phối.
Chớnh sỏch phõn phối là tập hợp toàn bộ những phương tiện vật chất đưa
ra sản phẩm, dịch vụ của ngõn hàng đến với khỏch hàng. Việc đa dạng húa cỏc
kờnh phõn phối, mở rộng cỏc quầy giao dịch (số lượng cỏc quầy giao dịch, địa điểm mở quầy, cỏc sản phẩm, dịch vụ cung ứng tại quầy, trang thiết bị được sắp
xếp tại quầy, trỡnh độ đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn…) cú ảnh hưởng rất lớn đến cụng tỏc huy động vốn của ngõn hàng. Một ngõn hàng cú càng nhiều kờnh phõn phối, nhiều quầy giao dịch thỡ cơ hội tiếp xỳc với khỏc hàng càng nhiều, từ đú
khả năng huy động vốn sẽ tăng lờn. Tuy nhiờn, việc mở rộng cỏc kờnh phõn phối, mở thờm nhiều quầy giao dịch cần phải tớnh đến yếu tố chi phớ để mở rộng
sao cho phự hợp với hiệu quả thu được từ nú.
- Chớnh sỏch giao tiếp, khuyếch trương.
Cỏc ngõn hàng thường quan tõm hàng đầu tới cỏc chớnh sỏch giao tiếp
khuyếch trương. Bởi vỡ sự giao tiếp của nhõn viờn với khỏch hàng tạo ra hỡnh
ảnh của ngõn hàng, tạo ra sự tin tưởng của khỏch hàng đối với ngõn hàng. Giao tiếp tốt sẽ bảo vệ lợi ớch của ngõn hàng. Bờn cạnh đú, quảng cỏo cũng là một phương tiện rất quan trọng để nõng cao vị thế của ngõn hàng, thu hỳt thờm khỏch hàng cho ngõn hàng, tạo lũng tin của khỏch hàng đối với ngõn hàng.
3.2.4.Cụng tỏc cỏn bộ tổ chức.
Một ngõn hàng cú đội ngũ cỏn bộ cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, đoàn kết,
hàng muốn giao dịch, kinh doanh với một ngõn hàng bề thế tiện lợi, cỏc nhõn
Chương 2
Thực trạng huy động vốn tại Chi nhỏnh ngõn hàng cụng thương ba đỡnh.