Nâng cao trình đ và k n ng bán hàng cho nhân viên. Mô hình giao d ch m t c a là mô hình giao d ch hi n đ i nh t, đang đ c m t s NHTM áp d ng. Khách hàng đ n giao d ch ch c n ti p xúc v i duy nh t m t giao d ch viên. i u này góp ph n t o s tho i mái cho khách hàng. Th nh ng đôi khi khách hàng c m th y không hài lòng vì giao d ch viên t ra không hi u bi t r ng các nghi p v mà khách hàng quan tâm. M t khác, giao d ch viên th òng ch quan tâm đ n khía c nh th c hi n nghi p v ngân hàng mà quên r ng v i c ch “teller m t c a” h c ng đ ng th i là nhân viên bán hàng.. S n ph m m i ra, giao d ch viên ch đ c trong v n b n, h ng d n gi i thi u cho khách hàng. T đó, h thi u t tin khi bán s n ph m m i. Do v y, v n đ c p bách là ph i m nhi u khóa đào t o chuyên nghi p cho giao d ch viên v hình nh chuyên nghi p, ki n th c s n ph m, k n ng giao ti p và x lý tình hu ng t t. Bên c nh đó, c n đ a ra chính sách khen th ng thích h p nh m khuy n khích nh ng cán b có thành tích t t và là bi n pháp đ sàng l c nh ng nhân viên không có chuyên môn. Các NHTM c ng nên t ch c các bu i h c truy n thông đ nhân viên đ c ti p c n v i nh ng ph ng pháp giao ti p m i và phong phú đ h đ c trao d i nhi u h n n a. T đó t o s t tin cho h khi đ ng tr c khách hàng c ng nh bi t cách giao ti p th t hi u qu v i khách hàng.
Xây d ng môi tr ng làm vi c tích c c và có chính sách đãi ng x ng đáng. Tuy n d ng ngu n nhân l c tr , có trình đ cao, tr l ng theo hi u su t công vi c và kh n ng làm vi c, có chính sách đưi ng tho đáng cho nhân viên làm vi c hi u q a đ đ ng viên tinh th n làm vi c c a nhân viên. M t chính sách đưi ng th a đáng chính là đ ng l c đ t o m t môi tr ng làm vi c trong s ch và c nh tranh lành m nh. Chính sách đưi ng th a đáng s là c s đ nhân viên g n bó lâu dài v i ngân hàng và ra s c c ng hi n nhi u h n cho s phát tri n c a ngân hàng.
Các NHTM c n có nh ng chính sách h p lý nh m gi chân các nhân viên có n ng l c, đáp ng t t yêu c u công vi c nh : t o không khí làm vi c tho i mái,
quan tâm, chia s , giúp đ l n nhau, t o c h i th ng ti n, ch đ ng đ xu t nh ng ý ki n cho lưnh đ o nh m ph c v cho công vi c, xây d ng nh ng tiêu chu n đánh giá ph n ánh đ c hi u qu ho t đ ng,…
Nâng cao n ng su t lao đ ng và xây d ng v n hoá doanh nghi p h ng t i
khách hàng. Ngày nay, v n hóa doanh nghi p luôn đ c các NHTM chú tr ng, quan tâm vì nó tác đ ng đ n nhi u m t, nh h ng r t l n đ n k t qu kinh doanh c a NH. M i thành viên trong ngân hàng c n tìm hi u rõ nhu c u và mong mu n c a c khách hàng bên trong (cán b , nhân viên) và khách hàng bên ngoài, luôn c g ng t t c vì s hài lòng c a khách hàng. có đ c nét v n hóa này, b n thân ngân hàng ph i không ng ng tuyên truy n và gây d ng lòng t hào đ i v i m i nhân viên.
nâng cao n ng su t lao đ ng c a nhân viên, ngân hàng ph i có h th ng đánh giá hi u qu lao đ ng chính xác. Hi n nay, tuy m t s NHTM đư xây d ng ch ng trình qu n lý công vi c, k t n i công vi c th c hi n trong ngày c a t ng nhân viên v i ch ng trìnhnh ng v n ch a đ c toàn di n, v n có m t s công vi c đánh gía theo ph ng pháp đ nh tính.
3.3.4. T ng c ng công ngh vƠ trang b thi t b qu n lỦ hi n đ i
ch t l ng s n ph m d ch v huy đ ng v n có th đáp ng đ c các yêu c u ngày càng ph c t p, đa d ng c a khách hàng, đòi h i công ngh ph i không ng ng đ c c i ti n, nâng c p và hi n đ i, th c s tr thành m t công c h tr đ c l c cho các nhân viên ngân hàng. Hi n nay, h th ng công ngh thông tin t i m t s NHTM đang đ c quan tâm đ u t hi n đ i hoá, t o đi u ki n đa d ng hoá s n ph m v i m c đ ti n ích cao nh t.
Công ngh thông tin ph i là công c h tr t t nh t cho cán b nhân viên t đó t o đi u ki n cho các ho t đ ng nh p li u hay truy xu t thông tin c n thi t đ c nhanh chóng, thu n ti n.