6. Ý ngh av àng d ng ca đ tài nghiên cu
3.3.2 Phát tri nh th ng công ngh hin đi
H th ng CNTT hi n nay c a IVB khá hi n đ i v i h th ng CORE BANKING
và ph n m m FLEXCUBE cho phép phát tri n và ng d ng các ti n ích c a ngân hàng
đi n t .Song đ theo đu i các chi n l c phát tri n trong t ng lai thì h th ng CNTT
c a IVB v n c n ph i nâng c p và trang b nh ng ph n m m hi n đ i h n đ đem đ n
s thu n l i, nhanh chóng trong ho t đ ng giao d ch. ng th i ngu n nhân l c IT
c ng ph i đ c đào t o chuyên sâu đ có th n m b t và theo kp vi c ng d ng các
công ngh và ph n m m tiên ti n trên th gi i. IVB c ng c n t ng c ng thêm h th ng ATM, POS và b sung thêm các ti n ích thanh toán qua máy ATM cho khách
hàng c a mình, đ m b o đ c nhanh chóng, chính xác nh ng ph i b o m t và an toàn. H th ng CNTT c ng c n c i ti n đ cho phép khách hàng t ng c ng trao đ i
thông tin v i ngân hàng qua Website c a IVB, các d ch v tra c u thông tin tài kho n,
các giao d ch thanh toán…các nghi p v th c hi n qua m ng c ng ph i giúp khách
l p m t kênh giao ti p v i khách hàng qua m ng Internet. ây là m t gi i pháp tích
c c trong chi n l c m r ng th tr ng và d n đ u v i chi phí th p.
3.3.3 Nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c
th c thi b t k chi n l c nào thì ch t l ng ngu n nhân l c c ng là y u t
r t quan tr ng nên IVB c n ph i có m t chi n l c ho ch đ nh nhân s rõ ràng. Vi c
phát tri n m t đ i ng cán b có trình đ chuyên môn cao, tác phong làm vi c chuyên nghi p, tinh th n đoàn k t trong kinh doanh và đ c bi t là ph i có t cách đ o đ c là vi c làm r t c n thi t và ph i đ c chú tr ng ngay t khâu tuy n d ng thông qua vi c
xây d ng tiêu chí tuy n d ng. IVB c n có nh ng chính sách nh :
- Có chính sách thu hút nhân tài v làm vi c cho IVB.
- Có chính sách đãi ng th a đáng, công b ng cho cán b công nhân viên c a
mình. Ch đ l ng b ng h p lý giúp cho nhân viên làm vi c có n ng su t h n và t l ng i b vi c qua làm cho ngân hàng khác s th p h n. C n đ ng viên, khuy n khích
kp th i nh ng nhân viên đ t thành tích t t trong công vi c.
- T o c h i cho nhân phát huy t duy sáng t o ra các s n ph m m i, ph ng
pháp làm vi c hi u qu , ti t gi m chi phí….
- Xây d ng b n mô t công vi c và b ng tiêu chu n đánh giá cho t ng v trí
công vi c c th . S p x p, b trí cán b phù h p v i trình đ chuyên môn, n ng l c
c a cán b nh m đáp ng nhi m v chi n l c c a IVB.
- C n chú tr ng công tác hu n luy n và đào t o, c p nh t ki n th c cho cán b ,
nhân viên thông qua các hình th c c cán b tham gia các khoá h c t p trung t i các c s đào t o trong và ngoài n c. Trong th i gian t i IVB c n nghiên c u vi c thành l p trung tâm đào t o và phát tri n ngu n nhân l c. Vi c th ng xuyên hu n luy n
nhân viên các k n ng, nghi p v s đáp ng đ c đòi h i ngày càng cao trong ho t đ ng kinh doanh ngân hàng.
- Xây d ng c ch đ b t cán b theo n ng l c. ánh giá n ng l c cán b d a trên c m c đ hoàn thành các ch tiêu kinh doanh. i v i nh ng cán b có trình đ chuyên môn và n ng l c kém s c n đ c thay th b ng nh ng cán b n ng đ ng, có
3.3.4 Xây d ng v n hóa kinh doanh
- Trong tháng 5/2013 IVB đã ban hành b qui t c ng x cho toàn th cán b
nhân viên, trong th i gian t i IVB c n đ a ra b qui chu n đ o đ c ngh nghi p cho toàn th cán b nhân viên trong h th ng. IVB c n t o môi tr ng làm vi c thu n l i,
t o tâm lý tho i mái trong làm vi c c a cán b , nhân viên đ s g n bó v i IVB, làm vi c vì m c tiêu chung là hi u qu và phát tri n IVB ngày càng b n v ng. Toàn th nhân viên IVB ph i có tinh th n làm vi c t p th , s n sàng giúp đ nhau trong công
vi c, và ph i luôn có m t thái đ ng x t t, thân thi n v i khách hàng. IVB c n th ng xuyên t ch c l ng nghe và ti p thu ý ki n khách hàng đ k p th i s a đ i
nh ng sai sót thông qua h p th góp ý ho c h i ngh khách hàng. IVB c ng c n có b
ph n chuyên trách đ gi i đáp nh ng th c m c và khi u l i c a khách hàng. N u phát
hi n có sai sót thì ph i nhanh chóng kh c ph c, xin l i và th m chí đ n bù thi t h i cho khách hàng. i u này s t o cho IVB m t hình nh đ p trong m t khách hàng và làm cho khách hàng s trung thành v i IVB. ó là đi u mà b t k ngân hàng nào c ng
mong mu n có đ c trong b i c nh c nh tranh hi n nay.
3.3.5 T ng c ng ho t đ ng Marketing, ti p th hình nh
Trong nh ng n m qua công tác marketing ch a đ c IVB chú tr ng, m i ch d ng l i m t vài ho t đ ng thông th ng nh : g i th gi i thi u đ n khách hàng, làm các t r i (Brochure), gi i thi u m t vài s n ph m đi kèm ch ng trình khuy n
mãi nh t ng quà : nón, m b o hi m, áo m a, ly tách, đ ng h treo t ng, t ng l ch
vào d p cu i n m…hay th m vi ng tr c ti p khách hàng.
tri n khai chi n l c truy n thông thành công, IVB c n có k ho ch l p và qu n lý ngân sách dành cho truy n thông, sau khi th c hi n k ho ch truy n thông
IVB c n ph i có nh ng đánh giá tính hi u qu c a truy n thông đ k p th i đi u ch nh
cho phù h p. Trong b i c nh hi n nay, IVB c n ph i c ng c s thân thi n, tin c y, uy
tín , s g n bó c a khách hàng truy n th ng và nh ng khách hàng ti m n ng trong t ng lai. đ c nh v y IVB c n có m t chi n l c t ng th v các ho t đ ng xây
d ng hình nh th ng hi u (qua các ph ng ti n truy n thông nh báo chí , truy n
Banner và Standee, Billboard...Trong tháng 5/2013 IVB đã chính th c ra m t B nh n
di n th ng hi u IVB và đã đ c chu n hóa trong toàn h th ng.
Ho t đ ng marketing s d a trên mô hình marketing h n h p (4P) : S n ph m
(Product), Giá c (Price), kênh phân ph i (Place) và xúc ti n bán hàng (Promotion).
- V s n ph m : a d ng hóa các lo i s n ph m trong các nghi p v huy đ ng
v n, s d ng v n và các SPDV khác. IVB c n đ a ra nhi u lo i hình huy đ ng v n
(ti t ki m linh ho t, k phi u, ti n g i thanh toán…) ; s n ph m cho vay (đ i v i
khách hàng DN và cá nhân nh cho vay h tr SXKD, cho vay tiêu dùng..); và các
SPDV khác (nh Home Banking, Internet Banking, th …) trong t ng th i k m t cách
linh ho t đ đáp ng nhu c u c a khách hàng ngày m t cao. Do xác đ nh khách hàng m c tiêu c a IVB là DN v a và nh và khách hàng cá nhân nên vi c đ a ra s n ph m
c ng c n đ c nghiên c u k l ng cho phù h p v i nhóm đ i t ng này.
- V giá c : D a trên n n t ng CNTT hi n đ i đ t ng n ng su t ho t đ ng, ti t
gi m chi phí, h giá thành s n ph m đ đ a ra th tr ng đ c nh ng SPDV có m c
giá c nh tranh.
- V kênh phân ph i : Phát tri n thêm chi nhánh, PGD, đi m giao d ch cùng h th ng máy ATM, POS t i các đi m ch p nh n thanh toán và giao d ch qua m ng Internet đ khách hàng có nhi u l a ch n và thu n ti n trong giao d ch.
- V xúc ti n bán hàng : T ng c ng các ho t đ ng qu ng cáo và PR (Public
Relation) cho t ng nhóm s n ph m và m c tiêu t ng n m m t cách c th .
3.3.6 Phát tri n m ng l i và m ng d ch v ngân hàng bán l
Hi n nay, các NHTMVN đ u nh n th c đ c t m quan tr ng c a ngân hàng bán l , vì v y, trong chi n l c phát tri n c a mình đ u h ng đ n tr thành ngân hàng bán l . Trong đó, t p trung đ u t phát tri n d ch v th , m t kênh phân ph i
quan tr ng nh t đ phát tri n ngân hàng bán l hi n đ i.
Vi c phát tri n m ng l i c a IVB s đ c th c hi n qua vi c phát tri n thêm h th ng chi nhánh, PGD. ng th i v i s h tr c a h th ng thi t b công ngh hi n đ i s phát tri n d ch v giao d ch ngân hàng đi n t (E - Banking) đ t ng kh n ng
v thanh toán qua th nh VISA , MASTER và ATM. Hi n nay khách hàng m th
ATM t i IVB đã có th rút ti n t i h u h t các máy c a các ngân hàng khác do IVB đã tham gia h th ng Banknet và Smartlink.
3.3.7 T ng c ng công tác qu n lý và n ng l c đi u hành c a Ban lãnh đ o
Vi c Ban đi u hành ph i có đ i di n c a các bên góp v n liên doanh ph n nào làm h n ch kh n ng linh ho t, nhanh nh y và s th ng nh t cao c a Ban đi u hành.
Nh ng trong b i c nh c nh tranh hi n nay, Ban đi u hành c n nh n th y đ c v th
hi n t i c a IVB so v i các NHTMkhác đ có đ c s th u hi u , h p tác l n nhau và ph i h p nh p nhàng đ a ra đ c nh ng chi n l c đ IVB phát tri n. Ban đi u hành ph i có s m nh d n trong vi c thay đ i nh ng c p lãnh đ o kém b ng nh ng ng i có n ng l c và trình đ chuyên môn cao. ng th i, các thành viên c a Ban đi u hành ph i tránh t duy nhi m k đ xây d ng cho IVB có đ c chi n l c dài h n và phát tri n b n v ng.
3.4. Ki n ngh
3.4.1. i v i Chính ph
Chính ph và Qu c h i c n nhanh chóng xây d ng, b sung các c ch chính
sách pháp lu t m t cách th ng nh t, n đ nh t o ra m t hành lang pháp lý v ng ch c
cho các DN và ngân hàng ho t đ ng kinh doanh lành m nh. Trong th i đi m hi n nay, đang n i c m lên đó v n đ x lý n x u c a các NHTM. Ngoài vi c thành l p công ty
mua bán n (VAMC) đ gi i quy t n x u cho các ngân hàng thì vi c t o đi u ki n
cho các NHTM x lý đ c n x u nh phát m i tài s n, các th t c phá s n, gi i th
DN ph i đ c ti n hành thông su t, công b ng và nhanh chóng. Vi c hoàn thi n h
th ng pháp lu t nh m t o đi u cho các ngân hàng và DN ho t đ ng an toàn, hi u qu h n nh Lu t t đai, Lu t Thu , Lu t Công ch ng, Lu t K toán, Lu n Ngân hàng
nhà n c Vi t Nam…là r t c n thi t.
Nhà n c c ng có th nghiên c u thành l p công ty x p h ng tín nhi m DN và
công ty đ nh giá tài s n m t cách đ c l p và khách quan nh m tránh vi c m t s cán
đ nh giá tài s n c a khách hàng m t cách quá cao, đ n khi DN không tr đ c n thì ngân hàng phát m i tài s n c ng s không thu h i đ v n cho ngân hàng.
3.4.2. i v i Ngân hàng Nhà n c
NHNN c n s a đ i, b sung và s p x p l i các v n b n, chính sách chi ph i
ho t đ ng c a các NHTM, hình thành đ ng b khuôn kh pháp lý, áp d ng đ y đ h n
các thi t ch và chu n m c qu c t v an toàn kinh doanh ti n t - ngân hàng. m
b o cho các NHTM ho t đ ng kinh doanh theo đúng đ nh h ng, n ng đ ng và hi u
qu . C n ti n hành thanh tra, ki m soát ho t đ ng c a các NHTM m t cách th ng
xuyên, tránh vi c c nh tranh không lành m nh trong h th ng NHTM.
NHNN c n b o đ m cho các TCTD, k c các TCTD nhà n c ho t đ ng kinh
doanh theo nguyên t c th tr ng và vì m c tiêu ch y u là l i nhu n. Phát tri n h
th ng TCTD ho t đ ng an toàn và hi u qu v ng ch c d a trên c s công ngh và trình đ qu n lý tiên ti n, áp d ng thông l , chu n m c qu c t v ho t đ ng NHTM. Hình thành th tr ng d ch v ngân hàng, đ c bi t là th tr ng tín d ng c nh tranh
lành m nh, bình đ ng gi a các lo i hình TCTD, t o c h i cho m i t ch c, cá nhân có
nhu c u h p pháp, đ kh n ng và đi u ki n đ c ti p c n m t cách thu n l i các dch
v ngân hàng. B o đ m quy n t ch , t ch u trách nhi m c a TCTD trong kinh
doanh. T o đi u ki n cho các TCTD trong n c nâng cao n ng l c qu n lý, trình đ
nghi p v và kh n ng c nh tranh. B o đ m quy n kinh doanh c a các ngân hàng và các t ch c tài chính n c ngoài theo các cam k t c a Vi t Nam v i qu c t .
NHNN nên nâng cao n ng l c qu n lý, đi u hành các chính sách, c ch nh :
CSTT, lãi su t, t giá tuân theo qui lu t c a th tr ng. Vi c áp d ng các bi n pháp
hành chính can thi p vào ho t đ ng c a các NHTM nên h n ch và ch nên áp d ng
trong m t kho ng th i gian nh t đ nh mà không nên kéo dài quá lâu. NHNN c n n đ nh th tr ng thanh toán liên ngân hàng và c n h ng d n các NHTM tri n khai t t
và hi u qu ch ng trình thanh toán không dùng ti n m t c a Chính Ph .
3.4.3. i v i ngân hàng Indovina
i v i Ban lãnh đ o: Vi c th c hi n chi n l c là c m t quá trình, có th kéo
hóa, phong t c t p quán khác nhau, phong cách kinh doanh đôi khi v n còn nh ng b t đ ng do v y c hai bên s ph i h t s c thông c m và c n ph i có s hi u bi t, tôn tr ng
l n nhau đ cùng đ a ra nh ng quy t đ nh phù h p và nhanh chóng. Ban lãnh đ o c n n ng đ ng và linh ho t đ n m b t xu th th tr ng k p th i đ a ra các chính sách đi u hành m t cách h p lý. C n thành l p m t y ban chi n l c đ theo dõi , đôn đ c
th c hi n và giám sát qua trình này, đ ng th i có th t v n cho Ban lãnh đ o k p th i