LI CAM OAN
5.2.2. Kin ngh nh m âng ca os hài lòng ca ng itham gia B HC
Sau khi nghiên c u, phân tích và đ a ra mô hình đo l ng s hài lòng c a ng i tham gia BH C t i TPHCM đã tìm đ c các nhân t có tác đ ng m nh đ n s hài lòng tin c y và s ph c v , Giá và ch t l ng s n ph m, Tính kinh t và tính môi tr ng và C s v t ch t đ c đo l ng b ng các bi n nh k t qu phân tích t i ch ng 4. Tuy nhiên bên c nh đó, Các công ty BH C t i TPHCM c n ph i có nh ng đi u ch nh đ đáp ng t t h n
5.2.2.1. Ki n ngh v thành ph n tin c y và s ph c v
BH C là ngành kinh doanh d a trên lòng tin, truy n kh u và ch t l ng ph c v nên y u t tin c y và s ph c v c a công ty là y u t quan tr ng đ nâng cao s hài lòng c a ng i tham gia BH C. Vì v y công ty BH C c n ph i:
- N m rõ các quy đ nh c a pháp lu t v BH C và đ a vào n i quy, quy đnh c a công ty đ công ty th c hi n đúng và đ y đ theo quy đ nh, theo đó là ph bi n và theo dõi sát sao vi c tuân th các quy đnh pháp lu t, n i quy, quy đnh c a công ty.
- T o lòng tin cho ng i tham gia BH C b ng vi c đào t o đ y đ ki n th c, k n ng cho NPP, chuyên gia t v n trong công ty và th ng xuyên tái đào t o đ phù h p v i s n ph m và nhu c u c a khách hàng. Xây d ng đ t ng t v n, NPP l ch s , quan tâm và luôn s n sàng h tr liên l c.
- Cung c p đ y đ thông tin, tính n ng, xu t x , giá c s n ph m cho NPP, th ng nh t thông tin s n ph m chính xác cho t t c NPP.
- Nâng cao ch t l ng d ch v b ng vi c đ a ra quy trình làm vi c, k ho ch đ luôn th c hi n đúng các cam k t, giao d ch m t cách nhanh chóng, chính xác.
5.2.2.2. Ki n ngh v thành ph n Giá và ch t l ng s n ph m
K đ n nhân t tác đ ng vào s hài lòng là nhân t v Giá và ch t l ng s n ph m. Bán hàng hay cung c p d ch v đ u ph i d a trên y u t then ch t là s n ph m. Vì v y s n ph m t t v i giá c h p lý c ng làm cho khách hàng hài lòng. Do đó công ty c n ph i t o ra và cam k t s n ph m cung c p là đ t ch t l ng v i đúng ch c n ng th
77
hi n c ng nh thông tin ra ngoài trong quá trình kinh doanh. Nghiên c u th tr ng đ t o ra s n ph m và nhu c u ng i tiêu dùng đ đ a ra nh ng thu c tính c b n và đáp
ng h n s mong đ i c a khách hàng.
Giá c đ i v i các s n ph m BH C đang là y u t nh h ng l n đ n s hài lòng vì giá khá cao so v i s n ph m cùng tính n ng các kênh phân ph i khác. Vi c nghiên c u th tr ng, s d ng mô hình BH C và c t gi m các chi phí là đi u quan tr ng đ xây d ng m c giá h p lý c a các công ty BH C hi n nay.
5.2.2.3. Ki n ngh v thành ph n Tính kinh t và tính môi tr ng
ây là thành ph n đ c tr ng c a ngành BH C, tuy nhiên đây là thành ph n nh h ng l n đ n vi c tham gia kinh doanh, tiêu dùng s n ph m d ch v c a ng i tham gia BH C t i TPHCM. Theo quy đnh c a pháp lu t, ng i tham gia s không ph i tr phí đ tham gia và ch thanh toán ti n h s ch ng t , tuy nhiên hi n nay các công ty đang đ a giá s n ph m vào phí này đ yêu c u ng i tham gia ph i đóng phí m i đ c tham gia kinh doanh, tiêu dùng. Vi c này đã h n ch s tham gia c a ng i tiêu dùng vào vi c s d ng s n ph m và kinh doanh s n ph m c a các công ty.
Do dó, các công ty BH C c n ph i đ a ra chi ti t rõ ràng c th các lo i chi phí h p lý theo quy đnh c a pháp lu t và ph bi n quy đnh pháp lu t cho t t c NPP là m t yêu c u ph i th c hi n. Và có th ti n hành cho phép tham gia mi n phí vào vi c kinh doanh s n ph m.
Bên c nh đó, vi c rõ ràng trong cách th c phân chia l i nhu n, mô hình áp d ng kinh doanh c a công ty c ng c n đ c rõ ràng và minh b ch, th ng nh t thành quy đnh c a công ty đ t t c NPP đ u có th n m và truy n đ t trong quá trình phát tri n m ng l i. Thu nh p trong BH C là m i quan tâm l n c a t t c NPP, tuy nhiên hi n nay thu nh p th c t trong ho t đ ng kinh doanh không cao nh mong đ i nên s hài lòng c a ng i tham gia ch m c trung bình. Do đó vi c h tr t phía công ty, NPP v vi c đào t o k n ng, ki n th c và nh n th c đ y đ cho ng i tham gia BH C là r t c n thi t.
S ng i xem BH C ch là công vi c ph và t m th i đang là m t đi m y u c a BH C t i TPHCM, nguyên nhân có th xu t phát t vi c ch a đào t i đ y đ nh n th c và có nh ng cam k t c th c a công ty BH C. Công ty c n có nh ng chính sách h tr NPP đ y đ đ tránh tình tr ng này.
5.2.2.4. Ki n ngh v thành ph n C s v t ch t
C s v t ch t c a công ty h p d n và đ p c ng t o nên tâm lý yên tâm tho i mái và hài lòng cho ng i tham gia BH C. T t c các y u t t o nên s ti n l i khi s d ng
78
và th i gian thu n ti n khi đ n giao dch t v n c ng làm cho khách hàng hài lòng. Vi c hu n luy n phong cách làm vi c chuyên nghi p, tác phong trong công vi c c ng làm cho khách hàng c m th y hài lòng khi đ c t v n và s d ng s n ph m.
Vì v y, Công ty c n chú tr ng đ n xây d ng m t c s v t ch t đ p, quy mô và hi n đ i k t h p v i các y u t nh linh đ ng v th i gian t v n đ làm hài lòng khách hàng, và c ng không quên đ ý tính ti n l i c a s n ph m. Và v i v trí là nhà qu n lý h th ng BH C c a mình thì nên b t bu c nhân viên có tác phong chuyên nghi p và trang ph c l ch s khi ti p c n khách hàng đ t o nên s h u hình.
5.2.3. M t s ki n ngh hoàn thi n ho t đ ng BH C t i TPHCM 5.2.3.1. nh h ng phát tri n