LI CAM OAN
4.3.7 .S hài lòng ca ng itham gia B HC thông qua các đ il ng thng kê
mô t
thu n l i cho vi c nh n xét, chúng ta có m t s quy c nh sau: Trung bình < 3,00 : M c th p/không t t Trung bình t 3,00 – 3,24 : M c trung bình/bình th ng Trung bình t 3,25 – 3,49 : M c trung bình khá Trung bình t 3,50 – 3,74 : M c khá cao/khá t t Trung bình t 3,75 – 3,99 : M c cao/m c t t Trung bình ≥ 4,00 : M c r t t t/r t cao
4.3.7.1. S hài lòng c a ng i tham gia BH C
Nhìn chung m c đi m trung bình c a các bi n trong thang đo “ ánh giá chung” đ u m c cao. Ng i tham gia NH C hài lòng v công ty và NPP ph c v và th c hi n t t các d ch v h tr (3,78 – m c t t), ch t l ng s n ph m t t (3,87 – m c t t), giá s n ph m c a công ty là h p lý (3,81 – m c cao). Và không đ ng ý v i đánh giá c a c ng đ ng là BH C không t t (3,68 (giá tr đ o ng c) – m c khá cao).
68
B ng 4.20. ánh giá chung c a ng i tham gia BH C
TT Ký hi u bi n Di n gi i Trung bình l ch chu n 1 GC01 Công ty th c hi n d ch v h tr t t 3,78 0,896 2 GC02 Ch t l ng s n ph m c a công ty t t 3,87 0,997 3 GC03 Giá các s n ph m c a công ty BH C h p lý 3,81 1,099 4 GC04 Ý ki n c a anh/ch BH C làt t 3,68 1,051 Ta nh n th y t l khách hàng đánh giá, v giá s n ph m, ch t l ng s n ph m, s ph c v và đánh giá chung v BH C là t t, tuy nhiên s ng i tham gia BH C đ ng ý hoàn toàn v i đánh giá t t còn khá ít. Và th c t trong quá trình ph ng v n, ng i tham gia BH C và công ty còn r t nhi u yêu c u c i ti n đ i v i công ty BH C, do đó vi c th ng xuyên thu th p ý ki n đánh giá v BH C là vi c làm h t s c c n thi t đ các công ty BH C có nh ng chính sách c i thi n s ho t đ ng, giá c , ch t l ng, s ph c v c a mình và c i thi n thông tin truy n thông.
4.3.7.2. S hài lòng c a ng i tham gia BH C đ i v i t ng thành ph n
i v i thành ph n “ tin c y và s ph c v ”, đi m trung bình đ t m c t t. i u này cho th y hi n t i ng i tham gia BH C hài lòng t t và r t t t v đ tin c y và s ph c v c a các công ty BH C t i TPHCM. Trong đó tiêu chí Công ty th c hi n đúng các cam k t, th c hi n đúng các quy đnh pháp lu t đ c hài lòng r t cao v i 4,01 và 4,00 đi m. Tuy nhiên ng i tham gia BH C v n đánh giá hài lòng vi c NPP, công ty liên l c và g p m t h tr ch m c khá t t. B ng 4.21. tin c y và s ph c v TT Ký hi u bi n Di n gi i Trung bình l ch chu n
1 TC01 Công ty BH C luôn th c hi n đúng các cam
k t 4,01 0,873
2 TC03 Công ty BH C th c hi n đúng các quy đnh
pháp lu t v BH C 4,00 0,850
3 TC04 An tâm v i thông tin s n ph m NPP cung
c p 3,93 0,930
4 TC05 Công ty BH C có nh ng chuyên gia t v n
t n tình 3,87 0,868
5 SPV01 NPP, công ty làm vi c nhanh chóng, chính
xác, đúng gi 3,96 0,972
6 SPV02 NPP, công ty l ch s , quan tâm, s n sàng
giúp đ , ph c v 3,80 0,863
7 SPV04 NPP, công ty r t th ng liên l c và g p m t
69
S hài lòng c a ng i tham gia BH C đ i v i bi n thành ph n “Giá và ch t l ng s n ph m” là t t và khá đ u. Ch ng t giá s n ph m và ch t l ng s n ph m c a các công ty BH C hi n nay đáp ng nhu c u.
B ng 4.22. Giá và ch t l ng s n ph m TT Ký hi u TT Ký hi u bi n Di n gi i Trung bình l ch chu n 1 CLS01 S n ph m đ t tiêu chu n ch t l ng và đúng
ch c n ng ghi trên bao bì 3,98 ,998
2 CLS02 Bao bì m u mã và ki u dáng s n ph m đ p
và cu n hút 3,95 ,975
3 CLS04 S n ph m có thu c tính c b n đáp ng yêu
c u, mong mu n c a khách hàng 3,84 1,073
4 GSP01 Giá s n ph m cao h n lo i cùng ch c n ng
kênh mua s m khác (ch , siêu th ) 3,96 1,028
5 GSP02 Anh/ch ngh giá c phù h p so v i ch t
l ng 3,92 1,012
i m trung bình c a y u t “Tính kinh t và môi tr ng BH C” có s bi n đ ng gi a các bi n thành ph n. Ng i tham gia BH C đánh giá chi phí tham gia, s d ng s n ph m là h p lý và BH C đ c bi t đ n r ng rãi và đ c pháp lu t công nh n m c cao, tuy nhiên pháp lu t c ng c n có thêm các quy đnh v BH C đ c đánh giá m c khá cao. V thu nh p BH C là cao và s xác đ nh duy trì lâu dài thì ch đ t đ c s hài lòng m c trung bình. B ng 4.23. Tính kinh t và môi tr ng BH C TT Ký hi u bi n Di n gi i Trung bình l ch chu n
1 TKT01 Chi phí tham gia s d ng và giao d ch
BH C h p lý 3,92 1,232
2 TKT02 Thu nh p t BH C cao 3,47 1,175
3 TMT04 BH C đ c bi t đ n r ng rãi và đ c pháp
lu t công nh n 3,92 1,203
4 TMT01 BH C là công vi c chính c a anh/ch và
anh/ch s duy trì lâu dài 3,39 1,055
5 TMT02 Pháp lu t c n ph i có nhi u quy đ nh h n v
BH C 3,72 1,088
Các bi n th hi n v “C s v t ch t” có m c đi m khá cao và đ ng đ u th hi n ng i tham gia BH C hài lòng cao v c s v t ch t c a các công ty BH C và đáp
70 B ng 4.24. Tính kinh t và môi tr ng BH C TT Ký hi u bi n Di n gi i Trung bình l ch chu n
1 CSV01 C s v t ch t c a công ty BH C quy mô,
th m m và hi n đ i 3,84 0,871
2 CSV02 NPP, nhân viên c a công ty BH C có trang
ph c g n gàng, đ p 3,90 0,842
3 CSV03 Th i gian làm vi c c a công ty BH C thu n
ti n v i anh/ch 3,93 0,872
4 CSV04 Tài li u c a công ty BH C đ p và đ y đ
n i dung 3,88 0,863
4.4. K t lu n
Ch ng 4 đã phân tích k t qu nghiên c u BH C t i TPHCM qua thông tin c a c quan qu n lý, công ty và s hài lòng c a ng i tham gia BH C t i đây, đ ng th i c ng nêu lên m t s đ c đi m v BH C và ng i tham gia BH C t i TPHCM, m t s đ c đi m chính là:
- Có s gia t ng s l ng công ty, ng i tham gia, s n ph m kinh doanh, doanh thu c a các công ty qua các n m, và nh ng n m g n đây có s gia t ng nhanh chóng.
- Các công ty BH C t i TPHCM nói riêng và Vi t Nam nói chung còn t n t i m t s t n đ ng, th c tr ng: Có s lôi kéo m ng l i nhà phân ph i gi a các doanh nghi p ; S d ng mô hình tr th ng b t chính , ti m n y u t “l a đ o” m t cách tinh vi; Áp d ng ph ng th c BH C trong l nh v c d ch v trong khi quy đ nh pháp lu t ch a có; Có s “lách lu t” hình th c kinh doanh bán hàng; Có s “núp bóng đ u t ” c a doanh nghi p n c ngoài; Ch a giám sát đ c ho t đ ng c a NPP ...
- Các công ty đã ho t đ ng đúng theo mô hình BH C đ ng ký và đ c c p phép. Các ho t đ ng th c hi n đúng theo quy đ nh pháp lu t. Tuy nhiên có m t s công ty đã không th c hi n đúng mô hình đã đ ng ký và có d u hi u vi ph m pháp lu t.
- i v i ng i tham gia BH C có m t s đ c đi m nh : tu i ch y u là 22 đ n 35 (65%); Trình đ h c v n ch y u Cao ng & i h cvà trung c p (75%), t l ng i có trình đ ph thông là khá cao (23%); M c thu nh p c a đ i t ng nghiên c u ph bi n t 2 đ n 5 tri u (38%), và t 6 – 10 tri u (29%) và trên 10 tri u (26%).
- Ng i tham gia BH C ch y u bi t đ n BH C qua kênh thông tin b n bè là ch y u (78,18%). Ngoài ra ngu n thông tin BH C còn xu t phát t ng i thân; Báo, đài, internet (29%); ....; có s quan tâm đ n kinh doanh s n ph m song song v i tìm hi u s n ph m; V s n ph m, ng i tham gia BH C kinh doanh ho c s d ng ch y u là hàng tiêu dùng, m ph m, s n ph m ch m sóc s c kh e.
71
- Ng i tham gia BH C c a m u kh o sát ch y u là ng i m i tham gia (d i 2 n m); Và h có quan h b n bè v i tuy n trên, chi m 85%.
- Qua kh o sát, ng i tham gia BH C v n ch a n m rõ m t s thông tin nh t ch c ho t đ ng, pháp lu t quy đnh, … Và s khó kh n theo s đánh giá c a ng i tham gia BH C ch y u do y u t tâm lý ng i tiêu dùng (93%).
Qua k t qu ki m đ nh các thang đo và phân tích nhân t đã rút trích ra đ c 4 nhân t quan tr ng có tác đ ng đ n s hài lòng c a ng i tham gia BH C là: tin c y – S ph c v , Giá và ch t l ng s n ph m, Tính kinh t và tính môi tr ng, C s v t ch t.
K t qu phân tích h i quy đã kh ng đ nh ba y u t tin c y – S ph c v , Giá và ch t l ng s n ph m, Tính kinh t và tính môi tr ng có tác đ ng thu n chi u v i s hài lòng c a ng i tham gia BH C và có s c tác đ ng t ng đ i cân b ng và có s chênh l ch r t ít. Riêng y u t C s v t ch t có s t ng quan r t th p.
Nhìn chung t l ng i tham gia BH C hài lòng v mô hình ho t đ ng này là khá cao - cao, tuy nhiên s ng i tham gia BH C đ ng ý hoàn toàn hài lòng còn khá khiêm t n và còn có nhi u yêu c u c i ti n đ i v i công ty BH C.
Qua s li u mô t và các b c phân tích cho th y ng i tham gia BH C t i TPHCM hài lòng và s phát tri n v i nh ng đi u ki n thu n l i.
72
CH NG 5. K T LU N VÀ KI N NGH
5.1. K t lu n
Qua thông tin đánh giá và phân tích s li u th c t , đ tài đã đ a ra đ c th c tr ng c a ho t đ ng BH C t i Vi t Nam và t i TPHCM.
Th c tr ng BH C theo thông tin, đánh giá c quan ch c n ng và thông tin công ty BH C t i Vi t Nam nói chung và TPHCM nói riêng có nh ng đ c đi m và t n t i:
(1) BH C đ c công nh n h p pháp và có s phát tri n nhanh và m nh ho t đ ng BH C c v s l ng công ty, s l ng ng i tham gia BH C, doanh thu, s l ng m t hàng/s n ph m, .... ây là d u hi u t t nh ng c ng n ch a nhi u nguy c vì BH C không h d dàng đ nh n bi t và đánh giá. L ng ng i ng ng tham gia nhi u và ho t đ ng ch a th c s d a trên s n ph m mà còn t p trung nhi u vào lôi kéo ng i tham gia thành l p m ng l i d gây nh m l n v i các hình th c l a đ o khác.
(2) H th ng pháp lu t và c quan qu n lý v BH C: C c qu n lý c nh tranh là c quan qu n lý đ c l p v ho t đ ng BH C. Bên c nh đó Hi p h i BH C Vi t Nam c ng là m t c quan đ i di n cho các doanh nghi p và ng i tham gia BH C đ đ m b o quy n l i. H th ng pháp lu t qu n lý c ng đã có nh ng quy đnh c th . Tuy nhiên h th ng pháp lu t còn thi u và y u t o ra s khó kh n trong th c thi lu t nh h ng d n đ ng ký, mô hình kinh doanh, ... cho các doanh nghi p đa c p. ó là k h đ k gian có th ti n hành các hành vi trái pháp lu t, th c hi n l a đ o. C th là vi c các công ty BH C “b t chính”v n còn t n t i và ho t đ ng m nh trong th i gian dài. Ho t đ ng qu n lý c a các c quan nhà n c l ng l o, lúng túng và y u kèm và ch a n m rõ v hình th c kinh doanh này. Và sau khi các s vi c x y ra m i có bi n pháp gi i quy t.
(3) S c nh tranh gi a các doanh nghi p t ng do s l ng doanh nghi p gia nh p th tr ng nhi u, t o l a ch n và sàng l c gi a doanh nghi p. Nh ng môi tr ng c nh tranh n i b ngành ch a trong s ch, v n t n t i s c nh tranh không lành m nh gi a các doanh nghi p, không ít doanh nghi p đ kéo ng i doanh nghi p khác đã nói x u l n nhau gây ra s hoài nghi cho ng i trong và ngoài BH C. Có s m t cân b ng gi a các doanh nghi p Vi t và các doanh nghi p n c ngoài, s l ng doanh nghi p n c ngoài chi m đa s và l ng l n th ph n. Các doanh nghi p và s n ph m Vi t Nam y u kém trong c nh tranh vì y u kém v m t kinh nghi m, v n và công ngh s n xu t.
73
(4) H th ng thông tin chính th c v BH C c a chính ph , c quan qu n lý, doanh nghi p còn ch a đ y đ , th ng nh t và khó n m b t và có nhi u lu ng thông tin trái chi u v BH C trên các ph ng ti n thông tin khi n ng i dân khó có cái nhìn đúng đ n v BH C và t o đi u ki n cho các doanh nghi p BH C b t chính có th th i ph ng s th t v h , s n ph m c a h hay hình th c kinh doanh này mà không có b t k h quy chi u nào đ i ch ng. Có s hi u nh m trong b ph n l n công chúng v ho t đ ng BH C t o ra b i hàng lo t các công ty BH C b t chính ngay t giai đo n đ u tiên khi BH C m i xu t hi n và kéo dài t i hi n nay, đi u đó đã t o nên m t hình nh x u khó thay đ i v ho t đ ng này.
(5) S n ph m có s t ng nhanh v s l ng và đa d ng nh ng ch y u là các s n ph m nh p kh u c a các công ty n c ngoài, các s n ph m c a doanh nghi p Vi t Nam còn y u và ch a có nhi u và thi u s c c nh tranh m nh. Các s n ph m phân ph i b i BH C tuy đ c đáo nh ng giá thành th ng cao h n các s n ph m cùng lo i, đi u này gây ra s khó kh n trong ti p c n c a m t s ng i dùng th t s có nhu c u. M t khác, hàng hóa trong BH C v n còn t n t i các s n ph m kém ch t l ng, không đ tiêu chu n, không tuân theo quy đnh ki m soát c a nhà n c. Thêm vào đó là vi c thông tin m p m không đ y đ v l i ích, tính n ng c a s n ph m là chuy n khá ph bi n.
(6) Còn m t s doanh nghi p ch a ý th c h t v tính lâu dài và phát tri n b n v ng c a ho t đ ng BH C, ch y theo cái l i tr c m t b qua các đi u ki n phát tri n b n v ng và l i d ng s l ng l o c a h th ng lu t pháp đ kinh doanh b t chính. a