của nam giới
Lợi ích của việc tạo lập khách hàng trung thành là quá rõ ràng đối với một thương hiệu. Chi phí để lôi kéo một khách hàng mới thông thường đắt hơn so với việc giữchân một khách hàng đã có (Sullivan và cộng sự, 2002). Khách hàng trung thành sẽ rất quan trọng vì một lý do nữa là họ sẽ giúp doanh nghiệp có sự ổn định về số lượng sản xuất và đảm bảo doanh thu. Họ là khách hàng sẽ bảo vệ thương hiệu và tiếp tục ủng hộ doanh nghiệp, họsẵn lòng bỏqua nếu đôi lúc doanh nghiệp phạm sai sót. Điều này cho thấy vai trò quan trọng và cần thiết của việc tạo lập lòng trung thành của khách hang đối với thương hiệu. Lòng trung thành được tạo ra từ các yếu tố khác của giá trị thương hiệu như: sự nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, sự liên tưởng thương hiệu. Chính vì vậy mà ngoài những giải pháp đã nêu ởba yếu tốtrên các doanh nghiệp cần chú ý tới những khía cạnh khác đểduy trì lòng trung thành khách hàng. Xây dựng các chương trình tưởng thưởng cho những khách hàng trung thành và khuyến khích họ duy trì điều đó. Tuy nhiên, cần thiết phải xem xét rất nhiều chiến lược khác nhau khi áp dụng cho các chương trình khách hàng trung thành và đâu là chương trình phù hợp nhất. Chương trình khách hàng trung thành cần được đánh giá dựa trên những giá trị nó đem đến cho khách hàng và cho tài sản thương hiệu, cũng như nó tác động đến hình ảnh và thuộc tính mà thương hiệu có được. Chúng ta sẽ tạo dựng khách hàng trung thành bằng cách đem lại cho họ nhiều ưu đãi hơn so với thông thường. Tuy nhiên việc định vị một chương trình khách hàng trung thành không chỉ tập trung vào việc ưu đãi thường xuyên cho họ, vì đôi khi nó sẽ tác động ngược lại đến giá trị thương hiệu của bạn vì đôi khi khách hàng sẽ quá chú trọng đến những ưu đãi bạn dành cho họ. Nó có thể làm giảm đi những giá trịcảm tính của thương hiệu và mối quan hệvới khách hàng.
Thay vì vậy chương trình khách hàng trung thành có thể thêm vào hay nhấn mạnh sự khác biệt bằng cách tập trung vào việc lôi cuốn khách hàng. Ví dụ, về mặt tâm lý, các doanh nghiệp có thể tổ chức một sự kiện lớn có sự tham gia và hướng dẫn của các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực mỹ phẩm, và mời những khách hàng trung thành tham gia. Những sựkiện như vậy không chỉtrao dồi cho nhân viên của doanh nghiệp mà còn giúp xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng.
Dù hiện nay giá không còn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong hoạch định chiến lược Marketing nữa nhưng trên thực tế giá cảcó ý nghĩa rất quan trọng, nó là cơ sở để khách hàng quyết định lựa chọn thương hiệu này hay thương hiệu khác. Qua kết quảkhảo sát ta thấy phẩn lớn nam giới sẽcân nhắc khi mua sản phẩm chăm sóc da của thương hiệu có giá cao hơn so với các thương hiệu khác. Điều đó cho thấy giá cả là vũ khí cạnh tranh trên thị trường, quyết định doanh số và lợi nhuận. Chính vì vậy các doanh nghiệp cần có chính sách giá phù hợp, nó sẽ bổ sung cho chất lượng thương hiệu, đem lại lợi thế cạnh tranh và tạo điều kiện vững chắc để thương hiệu đứng vững trên thị trường.
