K t l un ch ng 2:
3.1.2.1 Gi i pháp cho ho tđ ng thanh toán qu c t:
T ng b c hoàn thi n quy trình thanh toán qu c t . Thanh toán qu c t là ho t đ ng r t ph c t p, đòi h i các ngân hàng ph i tuân theo nguyên t c, quy c qu c t
và lu t pháp c a m i n c. Nh ng quy t c, quy c này gi a m i qu c gia là khác
nhau. Do đó, m i ngân hàng c n ph i t xây d ng cho mình quy trình thanh toán h p lý, b o đ m an toàn, h n ch r i ro, phù h p v i thông l qu c t và không trái v i lu t pháp Vi t Nam. Quy trình này đ c NHNN Vi t Nam thông qua và các NHTM s có trách nhi m th c hi n theo đúng các quy trình đó, n u th c hi n sai thì các ngân hàng ph i t ch u trách nhi m. Hi n nay, t t c đi n giao d ch c a IVB đ u
t p trung t i phòng TTQT H i s , vi c này t o áp l c công vi c cho nhân s phòng TTQT H i s , c n ti n t i thành l p Trung tâm thanh toán x lý t t c đi n giao
d ch, c n chuyên môn hóa trong các khâu ti p nh n ch ng t , x lý ch ng t liên h khách hàng và thao tác trên h th ng NH và h th ng Swift. Có nh v y m i có th đ y nhanh t c đ x lý, h n ch sai sót khác bi t và quy rõ trách nhi m c a các bên,
đáp ng nhu c u phát tri n trong t ng lai.
V i nh ng nghi p v đ n gi n nh nh thu hay chuy n ti n, IVB ch đóng vai
trò trung gian trong vi c th c hi n l nh chi tr ho c nh thu t khách hàng và thu l i qua các kho n phí d ch v khách hàng n p. Tuy là m t hình th c đ n gi n nh ng n u IVB không có m t quy trình thanh toán rõ ràng, trách nhi m c a t ng
th c này. Ch ng h n, khi nh n m t l nh thanh toán, phòng thanh toán s nh b
ph n qu n lý tài kho n ki m tra ch ký ch tài kho n, ho c liên h phòng tín d ng
cho các v n đ gi i ngân thanh toán. Vi c ki m tra ch ký, ho c vi c chu n b h s
khách hàng ph c v gi i ngân thanh toán không đ c quy đ nh c th thu c trách
nhi m c a phòng nào. Do đó đ có th qu n lý r i ro m t cách t t nh t, t ng khâu
c a quy trình thanh toán qu c t ph i đ c c th hoá m t cách rõ ràng đ phù h p
v i đi u ki n c a ngân hàng, các phòng chuyên trách có liên quan ph i th c hi n
nghiêm túc trách nhi m c a mình. Tuy nhiên không nên máy móc r p khuôn mà c n
có nh ng sáng ki n riêng đ làm cho quy trình này tr nên linh ho t.
Riêng đ i v i ph ng th c tín d ng ch ng t thì quy trình có ph c t p h n, đòi h i nhân viên thanh toán qu c t ph i hi u r t rõ t ng b c trong quy trình thanh toán L/C theo thông l qu c t và theo quy trình x lý c a NH. Ch ng h n m L/C
ph i l u ý v đi u kho n phí nh phí b i hoàn, phí ngân hàng n c ngoài tránh gây thi t h i cho khách hàng và phù h p v i thông l qu c t . Hay ph i ph i h p ch t
ch v i phòng Ngân Qu , phòng Tín d ng, phòng Ngu n v n đ đ m b o vi c thanh tóan đ c th c hi n an toàn đúng quy đ nh. Ho c khi nh n đ c ch ng t c a ngân hàng n c ngoài g i đ n thì ph i ki m tra chi ti t, c n th n, có th k t h p v i khách hàng đ ki m tra, h n ch t i đa nh ng tr ng h p chi t kh u mi n truy đòi.
Tr c khi đ ng ý cho khách hàng m L/C hay chuy n ti n tr tr c thì b ph n
th m đ nh ph i th c hi n đ y đ ch c trách c a mình, ki m tra tính pháp lý, ch ng
lo i hàng hoá nh p nh th nào… đ h n ch r i ro m t kh n ng thanh toán c a
khách hàng, nh t là khi ngân hàng mu n c p tín d ng cho khách hàng. T t c t ng
khâu trong quy trình ph i đ c th c hi n và ph i h p đ ng b , n kh p nhau s
giúp cho vi c th c hi n thanh toán qu c t trôi ch y và an toàn.
V i nghi p v m L/C nh p kh u, thì khi th c hi n so n th o xong m t L/C, tr c khi l p t trình, nhân viên thanh toán qu c t có th thông báo cho nhà nh p
kh u v L/C đã đ c so n th o này đ nhà nh p kh u xem xét có gì v ng m c,
không phù h p v i yêu c u c a mình hay không. Th i gian đ xem xét này không
nên kéo dài quá đ nh h ng đ n th i h n m L/C c a khách hàng. Ngoài ra, nhân viên thanh toán qu c t c n ph i r t c n th n, tránh đ ra nh ng đi u ki n v phía
ngân hàng không phù h p v i các đi u ki n trong đ n xin m L/C c a khách hàng, nh ng đi u kho n b t l i cho ng i nh p kh u, cho ngân hàng, đ c bi t tránh nh ng đi u kho n m h , không rõ ràng, không có c s đ ngân hàng ki m tra ch ng t .
Ngân hàng c n chú ý nh ng v n đ c b n có tính h th ng t khi phát hành L/C
cho t i th i đi m quy t đ nh tr ti n cho n c ngoài đ h n ch r i ro k thu t.
V i nghi p v thanh toán L/C. Th c hi n qu n lý ch t ch các b ch ng t đ n và đi, tránh đ th t l c ho c thanh toán hai l n nh th c t đã x y ra, có h th ng
theo dõi b ch ng t đ n c a t ng L/C riêng bi t c p nh t trong ngày. N u b
ch ng t có sai sót thì thông báo cho khách hàng đ cùng đ a ra gi i pháp t i u,
không nên b t kì vi c gì c ng t ý đ a ra gi i pháp vì nh th có th gây b t l i cho
khách hàng. Khi ch th nh thu không rõ ràng thì t t nh t nhân viên thanh toán qu c t ph i thông báo cho khách hàng đ có đ c m t ch th đ y đ h nkhông nên b qua vi c thông báo cho khách hàng.
C nh tranh ngày càng gay g t, doanh s thanh toán qu c t t i IVB có khuynh h ng b co c m. IVB c n có nhi u d ch v h tr đ thu hút khách hàng nh đ y
m nh công tác t v n xu t nh p kh u, đ a c nh báo v nh ng th tr ng b t n,
cung c p m c đ tín nhi m c a các NH m L/C… i u này s giúp nâng cao ch t
l ng d ch v , thu hút khách hàng và c ng là gi m r i ro cho NH
Ngân hàng c n v n d ng các ph ng th c thích h p nh t cho t ng lo i hình
xu t nh p kh u và t ng lo i khách hàng, c ng nh t v n cho khách hàng ph ng
th c thanh toán nào phù h p, lo i hình L/C nào có l i nh t cho h . i v i nh ng
s n ph m hàng hoá tiêu th ho c m i xu t hi n l n đ u trên th tr ng thì nên thanh
toán theo các đi u ki n u đãi cho ng i nh p kh u, đ c bi t là L/C tr ch m,
chuy n ti n hay nh thu D/P. Các m t hàng gia công, hàng đ i hàng hay giao hàng
th ng xuyên đ nh k thì nên t v n cho khách hàng s d ng th tín d ng tu n hoàn, đ i ng. Còn hàng hoá kinh doanh qua trung gian bán hàng thì có th áp d ng L/C giáp l ng hay L/C chuy n nh ng. Hàng hoá là nông s n thì th ng s d ng
L/C d phòng đ đ m b o đi u ki n t t nh t cho các bên tham gia thanh toán. Ngân hàng c ng c n ti n hành phân lo i khách hàng nh : v i khách hàng có m i quan h th ng xuyên lâu dài thì có th s d ng L/C tu n hoàn, nh ng khách hàng có uy tín
thanh toán thì có th áp d ng các ph ng th c đ n gi n h n nh chuy n ti n hay
nh thu đ ti t ki m th i gian và chi phí. Còn khách hàng m i thì t t nh t là nên s d ng tín d ng ch ng t và yêu c u ký qu đ gi m thi u nh ng r i ro có th x y ra.
N u th c hi n t t vi c đánh giá và phân lo i này v a giúp đa d ng s n ph m d ch v
c a NH v a ti t ki m chi phí th i gian thanh toán cho khách hàng.
NH nên đ ra bi u phí TTQT phù h p v i t ng đ i t ng khách hàng và có th c nh tranh v i các ngân hàng qu c doanh và c ph n khác. Bi u phí dch v thanh
toán c a IVB nên đ c phân theo k t qu đánh giá khách hàng c a b ph n
marketing, không nên ch c n c vào m i quan h v i c p qu n lý nh hi n nay.
Luôn nh c nh nhân viên thanh toán qu c t ph i có thái đ t n tình ph c v , t
v n khách hàng, tác phong làm vi c trong môi tr ng n ng đ ng. Phòng TTQT ph i
có tinh th n h p tác giúp đ h tr k p th i cho chi nhánh trong x lý giao d ch
c ng nh các v n đ phát sinh, phía chi nhanh ph i có tinh th n h c h i, t l c
trong công vi c không nên phó thác nhi u cho H i s . Hai bên c n có s ph i h p đ các công vi c đ c đ c x lý nh p nhàng, nhanh chóng, t o s chuyên nghi p trong đánh giá c a khách hàng, nâng cao uy cho NH. u đãi h n n a đ i v i khách hàng lâu n m, có uy tín, h n ch b t đ i v i h các th t c giao d ch không c n
thi t, đáp ng m t cách đ y đ và kp th i nh t cho đ i t ng khách hàng này.
T ng c ng quan h v i NH đ i lý. M c dù l ng giao d ch c a IVB còn r t
h n ch nên r t khó đ các đ i lý dành cho nhi u s u đãi và h tr . Nh ng hãy thuy t ph c h b ng uy tín ho t đ ng, c ng nh nh ng b ng ch ng h a h n m t
tri n v ng phát tri n l n m nh trong t ng lai đ đ c ti p t c duy trì các m i quan
h và t n d ng s h tr c a đ i lý trong thanh toán. Qua đó có th gi m r i ro, chi
phí khi thanh toán c ng nh có đ c nh ng kinh nghi m ho t đ ng quý báu t
nh ng NH đ i lý t m c qu c t đó.
Ho t đ ng KDNT, vay và cho vay ngo i t có quan h kh ng khít. V y nên
ch ng có s u đãi cho khách hàng xu t kh u trong vi c vay ngo i t chu n b cho quá trình xu t kh u, đ n lúc thu đ c ti n các khách hàng này s n sàng bán ngo i t