Mạng lưới hoạt động rộng khắp từ trung tâm tỉnh đến huyện và xã là ưu thế về mạng lưới hoạt động của Agribank Bến Tre. Trên cơ sở hạ tầng từ khi thành lập đến cuối năm 2012 đã có 01 Hội sở, 9 chi nhánh cấp huyện, 19 phòng giao dịch và 34 điểm giao dịch phân bổ rộng khắp địa bàn tỉnh Bến Tre.
Ngoài các kênh phân phối truyền thống, Agribank Bến Tre còn mở kênh phân phối hiện đại như: Ngân hàng qua mạng điện thoại di động (Mobile Banking), đại lý nhận lệnh chứng khoán, đại lý bán bảo hiểm, ATM với 29/86 máy trong hệ thống ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bến Tre
Với mạng lưới rộng khắp này tạo điều kiện thuận lợi hơn cho chi nhánh trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng, đặt biệt là các dịch vụ như thanh toán không dùng tiền mặt, chuyển tiền nhanh chóng trong hệ thống, thanh toán quốc tế. Hệ thống mạng lưới góp phần quảng bá, khẳng định hiệu quả qua các hoạt động thiết thực và hiệu quả của mình.
Từ năm 2009, Agribank đã triển khai mô hình giao dịch một cửa, rút ngắn thời gian giao dịch, tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng nhờ việc đưa vào sử dụng Hệ thống IPCAS tích hợp toàn bộ các ứng dụng nghiệp vụ ngân hàng trong một hệ thống đồng nhất, được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại (hệ điều hàng Unix, cơ sở dữ liệu Oracle, công cụ lập trình Power builder..) và theo hương tuân thủ các chuẩn và thông lệ quốc tế.
Agribank Bến Tre hiện đã và đang tăng cường lắp đặt các máy ATM tại các chi nhánh, phòng giao dịch, khu trung tâm thương mại mua bán, siêu thị, khách sạn, trường học, ủy ban, bệnh viện… Việc làm này được rất nhiều khách hàng tán thành và trực tiếp sử dụng, khách hàng có thể rút tiền tại máy ATM 24/24 để mua sắm, tiêu dùng mà không sợ bị cắp mất tiền. Đây là một hình thức mới “tiếp thị thẻ” đến với người tiêu dùng một cách nhanh chóng.
Để thực hiện mục tiêu tăng trưởng, Agribank Bến Tre đang tăng cường mở rộng quan hệ hợp tác với các định chế tài chính và doanh nghiệp khác để cùng nghiên cứu phát triển các sản phẩm tài chính mới và ưu việt cho khách hàng mục tiêu, mở rộng hệ thống kênh phân phối đa dạng. Hiện nay, Agribank Bến Tre có mối quan hệ chặt chẽ với các định chế tài chính khác, như các tổ chức thẻ quốc tế (Visa, Master Card), các công ty bảo hiểm (Prudential, AIA, Bảo Việt,.. ), chuyển tiền Western Union, các ngân hàng bạn (Banknet), các đại lý chấp nhận thẻ, đại lý chi trả kiều hối, v.v….
Sử dụng các dịch vụ tiện ích: Internet Banking, Mobile Banking, để vấn tin tài khoản/sao kê giao dịch/chuyển khoản/xem thông tin chứng khoán/thanh toán điện, nước, điện thoại, internet, truyền hình cáp, phí bảo hiểm...
Để đánh giá chiến lược phân phối của Agribank Bến Tre sâu hơn và khách quan, tác giả đã phát 100 phiếu điều tra khách hàng : với đối tượng là các cá nhân là giám đốc các doanh nghiệp đang có quan hệ với ngân hàng Agribank Bến Tre. Trong bảng câu hỏi (
tham khảo phụ lục 4: bảng câu hỏi nghiên cứu khách hàng ) có 6 câu hỏi liên đánh giá về
chiến lược phân phối Agribank Bến Tre cho kết quả cụ thể như sau: ( xem bảng 2.15) Mạng lưới Agribank Bến Tre rộng khắp (4.16 điểm) và đa số khách hàng đến với Agribank Bến Tre thông qua mạng lưới phân phối của ngân hàng là chi nhánh, PGD (4.22 điểm).
Với mạng lưới Agribank Bến Tre dày đặc nên dễ nhận biết và đa sô khách hàng đều dễ dàng tiếp cận để thực hiện các giao dịch với ngân hàng (3.65 điểm). Bên cạnh đó, phần lớn khách hàng cảm thấy thuận tiện trong giao dịch với Agribank Bến Tre vì thời gian giao dịch hợp lý và nhanh chóng (3.54 điểm)
Bảng 2.15:Đánh giá của khách hàng về mạng lưới phân phối của Agribank Bến Tre (Thang điểm : 1: không đồng ý; 2: chưa đồng ý; 3: ít đồng ý; 4: đồng ý;
5: hoàn toàn đồng ý)
STT Tổng hợp kết quả khảo sát khách hàng Điểm
trung bình
1 Mạng lưới giao dịch rộng khắp giúp thuận tiện trong giao dịch 4.16 2 Anh/chị biết đến Agribank Bến Tre lần đầu thông qua mạng lưới
phân phối của ngân hàng. 4.22
3 Các điểm giao dịch của Agribank Bến Tre đặt ở vị trí trung tâm, giao thông thuận tiện và khách hàng dễ tiếp cận để thực hiện các giao dịch
3.65
4 Thời gian làm việc hợp lý giúp khách hàng thuận tiện khi giao
dịch 3.54
5 Giao dịch vay vốn qua fax, chuyển tiền cho nhà cung cấp qua hệ
thống trang web (onlinebanking) rất thuận tiện cho anh/chị 1.34 6 Agribank Bến Tre cần mở rộng thêm nhiều chi nhánh, điểm giao
dịch khác. 2.11
(Nguồn : tổng hợp từ khảo sát của tác giả)
Có thể nói việc sử dụng các dịch vụ thông qua trang mạng là rất tiện lợi nhưng do đa số ở nông thôn nên không quen sử dụng onlinebanking nên dịch vụ này còn rất nhìều hạn chế (1.34 điểm). Và đa số khách hàng đã biết nhiều đến mạng lưới chi nhánh và PGD của Agribank Bến Tre nên đa phần không cần mở thêm chi nhánh mà nên nâng chất lượng phục vụ và tôn tạo thêm hình thức bên ngoài của chi nhánh để tạo uy tín nhiều hơn (2.11 điểm).
Nhận xét : Như vậy qua phân tích chiến lược phân phối nêu ở trên và việc phát câu hỏi nghiên cứu khách hàng. Tác giả đúc kết lại đối với chiến lược phân phối Agribank Bến Tre có những ưu điểm và hạn chế như sau:
Ưu điểm chiến lược phân phối:
- Agribank Bến Tre đã xây dựng mạng lưới phân phối khá rộng khắp với hơn 9 chi nhánh, 19 PGD và 34 điểm giao dịch trong toàn tỉnh.
- Mạng lưới ATM và máy POS đã phát triển rộng khắp với hơn 28 máy ATM và gần 60 máy POS được phủ rộng khắp trên 7 huyện, 1 thành phố trực thuôc tỉnh. Mạng lưới ATM đã liên kết được với 3 hệ thống ngân hàng gồm: smartlink, Banknet, VNBC…vơi kết
nối hệ thống ATM của 42 ngân hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hạn chế chiến lược phân phối:
- Mạng lưới chi nhánh PGD tuy rộng khắp nhưng diện mạo, cơ sở vật chất của các Chi nhánh và PGD còn lạc hậu, xuống cấp, không tạo được hình ảnh tốt cho KH, chưa thể hiện được vị thế của Agribank Bến Tre.
- Do thói quen khách hàng tự tìm đến giao dịch và quan hệ vay vốn nên ý thức tìm hiểu nắm rõ và giới thiệu tư vấn sản phẩm dịch vụ của mỗi CBCNV đối với khách hàng còn rất kém.