Mặt bằng lãi suất cho vay VNĐ nhìn chung vẫn ổn định so với quý II năm 2012. Lãi suất cho vay ngắn hạn bằng VNĐ của các ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước phổ
biến ở mức 11,5% mỗi năm; trung và dài hạn ở mức 12,5%. Các ngân hàng cổ phần áp dụng lãi suất cho vay VNĐ cao hơn, phổ biến ở mức 12% và trung dài hạn 13% . Ngân hàng Agribank Bến Tre cho vay sản xuất kinh doanh ngắn hạn là 11,5%/năm, trung dài hạn mức 12,5%.
Ngoài công cụ lãi suất, sự cạnh tranh giá còn thể hiện qua nhiều hình thức khác như :
Dịch vụ chi lương qua tài khoản Thẻ của Ngân hàng Agribank Bến Tre hiện đang miễn phí hoàn toàn.
Mức phí sử dụng dịch vụ giao dịch tiền mặt, giao dịch tiền gửi thanh toán, chuyển tiền nước ngoài …tại Agribank Bến Tre tương đối cạnh tranh so với các ngân hàng thương mại khác, đặc biệt là mức phí tối thiểu, mức phí tối đa được đưa ra khá cạnh tranh. Chẳng hạn, phí dịch vụ nộp tiền mặt để chuyển đi trong hệ thống cùng tỉnh, thanh phố tại Agribank Bến Tre là 0,03% , mức phí tối thiểu là 11.500đ/món, tối đa là 1.000.000đ/món; trong khi tại Sacombank cũng là 0,03% nhưng mức tối thiểu là 20.000đ/món; còn tại BIDV cũng là 0,03% nhưng tối đa là 2.000.000đ/món.
Từ tháng 07/2013 Agribank Bến Tre mới thực hiện thu phí với các thẻ thuộc ngân hàng khác, cụ thể là thẻ ngân hàng khác cùng thuộc hệ thống banknet thì thu 1000đ/giao dịch. Còn ngoài hệ thống thì thu 3.000đ.
Tóm lại, trong kinh doanh ngân hàng, giá cả linh hoạt, hấp dẫn là một điểm mạnh để khách hàng lựa chọn ngân hàng và củng cố vị trí ngân hàng trên thị trường.
Để đánh giá chiến lược sản phẩm của Agribank Bến Tre sâu hơn và khách quan, tác giả đã phát 100 phiếu điều tra khách hàng : với đối tượng là các cá nhân là giám đốc các doanh nghiệp có quan hệ với ngân hàng Agribank Bến Tre. Trong bảng câu hỏi ( tham khảo phụ lục 4: bảng câu hỏi nghiên cứu khách hàng ) có 5 câu hỏi liên đánh giá về chiến
lược giá Agribank Bến Tre cho kết quả cụ thể như sau:( Xem bảng 2.14 )
Lãi suất sản phẩm huy động khá phù hợp, cạnh tranh và đa số ý kiến Agribank Bến Tre có lãi suất cho vay khá rẻ hơn so với các Ngân hàng khác trong địa bàn (3.56 điểm). Đồng thời khách hàng hài lòng với lãi suất hiện tại do lãi suất thấp hơn các NHTM khác và có ưu đãi lãi suất đối với lĩnh vực nông nghiệp và có chính sách cho vay hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng nông sản. Tuy nhiên các phí dịch vụ đi kèm với các sản phẩm
cho vay tương đối cao so với NH khác (2.6 điểm) và phần lớn khách hàng đang sử dụng sản phẩm tiêu dùng đều mong muốn lãi suất thấp hơn. (3.58 điểm)
Hầu hết khách hàng cũng tạm chấp nhận nhưng một số khách hàng cũng yêu cầu Agribank Bến Tre nên xem lại lãi suất huy động, khách hàng đưa ra lãi suất huy động mong muốn chỉ cần ngang bằng với các NHTM khác và có chính sách chăm sóc khách hàng tốt hơn (3.7 điểm).
Bảng 2.14: Đánh giá của khách hàng về giá cả sản phẩm dịch vụ của Agribank Bến Tre (Thang điểm : 1: không đồng ý; 2: chưa đồng ý; 3: ít đồng ý; 4: đồng ý;
5: hoàn toàn đồng ý)
STT Tổng hợp kết quả khảo sát khách hàng Điểm
trung bình
1 Lãi suất huy động của Agribank Bến Tre cạnh tranh so với các
ngân hàng khác. 3.56
2 Anh/chị hài lòng với mức lãi suất huy động hiện nay của Agribank
Bến Tre 3.70
3 Agribank Bến Tre cần giảm lãi suất cho vay để phù hợp với thị
trường hiện nay 3.58
4 Hệ thống các phí dịch vụ đi kèm với sản phẩm cho vay của Agribank Bến Tre, ví dụ như phí phát hàng Thư tín dụng, phí mở
bảo lãnh,... khá cạnh tranh trong hệ thống ngân hàng hiện nay 3.38 5 Agribank Bến Tre cần biểu phí dịch vụ đi kèm với sản phẩm cho
vay để phù hợp với thị trường hiện nay 2.60
(Nguồn : tổng hợp từ khảo sát của tác giả)
Nhận xét : Như vậy qua phân tích chiến lược giá sản phẩm dịch vụ nêu ở trên và việc phát câu hỏi nghiên cứu khách hàng. Tác giả đúc kết lại đối với chiến lược giá sản phẩm dịch vụ Agribank Bến Tre có những ưu điểm và hạn chế như sau:
Ưu điểm chiến lược giá sản phẩm dịch vụ:
- Agribank Bến Tre đã xây dựng chế cơ chế giá hợp lý phù hợp với quy định của ngân hàng nhà nước. Đảm bảo được nguồn vốn huy động ổn định và thực hiện tốt các chính sách ưu đãi trong đầu tư vốn theo chủ trương của Chính phủ.
- Lãi suất huy động được đa dạng hóa và linh động phụ thuộc và số tiền gửi và thời gian gửi. Huy động được từ nhiều nguồn vốn khác nhau từ tổ chức kinh tế, chính trị, xã hội, mọi tầng lớp nhân dân.
- Hệ thống các phí dịch vụ của Agribank Bến Tre hiện đang khá cạnh tranh trong hệ thống ngân hàng thương mại. Do kết nối trong toàn hệ thống dựa trên thiết bị công nghệ hiện đại và kết nối thanh toán song phương với các NHTM lớn trong nước và quốc tế.
Hạn chế chiến lược giá sản phẩm dịch vụ:
- Agribank Bến Tre chưa thiết lập được qui trình định giá từ các yếu tố đầu vào, giá của rủi ro, mong đợi của ngân hàng, đến giá đầu ra cho từng loại sản phẩm. Chưa tập trung khai thác các nguồn vốn giá rẻ trên thị trường.
- Chưa tranh thủ hết nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư, còn tình trạng người dân ngại đến ngân hàng gửi tiền nên dẫn đến việc bể hụi, tín dụng đen,…
- Ngân hàng chưa thường xuyên nghiên cứu và cập nhật tình hình biến động giá trên thị trường, nhằm cải thiện và đưa ra những chính sách giá hợp lý cạnh tranh với các ngân hàng đối thủ kịp thời.