D. Đối tượng và phạm vi nghiờn cứu:
G. Kết cấu của luận văn:
4.2.8. Mở rộng và nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ Ngõn hàng
Thụng qua việc cung cấp cỏc dịch vụ cú chất lượng, thoả món tối đa nhu cầu của khỏch hàng, VCB Hải dương sẽ thu hỳt được ngày càng nhiều khỏch hàng, là cơ sở để nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh núi chung và hoạt động huy động vốn núi riờng. Cỏc dịch vụ cú thể triển khai như:
- Đa dạng cỏc dịch vụ thanh toỏn quốc tế: như chuyển tiền đi du học, chuyển tiền kiều hối, chuyển tiền cho cỏc tổ chức, cỏ nhõn. Triển khai cụng tỏc tư vấn và hỗ trợ cỏc doanh nghiệp mới tham gia sản xuất kinh doanh xuất, nhập khẩu hàng hoỏ qua bộ phận dịch vụ khỏch hàng, tăng trưởng doanh số thanh toỏn quốc tế, thu hỳt khỏch hàng cú hoạt động giao dịch xuất nhập khẩu.
- Liờn kết với cỏc cụng ty bảo hiểm nhõn thọ và phi nhõn thọ bỏn chộo sản phẩm, để cung cấp trọn gúi cỏc sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng, tăng thu phớ dịch vụ, vừa tõn dụng được nguồn vốn với chi phớ rẻ vừa phỏt huy và mở rộng cỏc dịch vụ ngõn hàng.
- Dịch vụ làm đại lý nhận uỷ quyền, uỷ thỏc.
- Chi nhỏnh cần đặc biệt quan tõm đến vấn đề bỏn chộo sản phẩm cho khỏch hàng. Tăng cường tư vấn hỗ trợ khỏch hàng, theo đú NH cung cấp cho khỏch hàng cỏc thụng tin về thị trường trong và ngoài nước, lập dự ỏn, phõn tớch dự ỏn, tư vấn phỏp lý, tư vấn tài chớnh… cho khỏch hàng. Tớnh khả thi của hoạt động này rất cao nhờ NH cú lượng thụng tin lớn, quan hệ rộng và cú đội ngũ cỏn bộ am hiểu trờn nhiều lĩnh vực, đặc biệt là tài chớnh, phỏp lý và thị trường… Khi gửi tiền tại NH, nhiều khỏch hàng rất quan tõm đến cỏc dịch vụ ngoại vi khỏc NH cú thể cung cấp. Thực tế là nhúm khỏch hàng cú số dư tiền gửi lớn trong cỏc Ngõn hàng– chỉ chiếm khoảng 20% số lượng khỏch nhưng số dư tiền gửi chiếm đến 80% nguồn vốn huy động thỡ nhu cầu được tư vấn tài chớnh, quản lý tài sản là rất lớn. Việc đỏp ứng cỏc nhu cầu tư vấn và tư vấn tốt cho khỏch hàng sẽ giỳp họ yờn tõm hơn, tin tưởng hơn khi sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ của Vietcombank.
73