6. Kt cu ca l un án
2.3.1 N ngăl c tài chính
V i vai trò là m t công ty con c a T păđoƠnăđi n t Sharp toàn c u, Sharp Vi tăNamăđ c đ uăt ăm nh và là m t trong nh ng th tr ng khá non tr so v i cácăn c khác.
Ho tăđ ng kinh doanh hi u qu doanh thu bánăhƠngăt ngătr ngăhƠngăn mă (27%/N m). Tuy nhiên, tình tr ng các kho n ph i thu chi m 15-20% khi n doanh nghi p g p nhi uăkhóăkh nătrongăvi c xoay dòng ti năđ đ uăt ăvƠoăcácăho tăđ ng khácăc ngănh ăthanhătoánăcácăkho n ph i tr khác.
Chính vì v y, y u t ắăN ngăl c tài chínhẰ tr thành m t trong nh ng y u t c n ph iăđánhăgiáăkhiăxemăxétămôiătr ng bên trong v i k t qu nh ăsau:
Y UăT ăBểNăTRONG QUANăTR NGM Că ă ÁNHăGIÁ S ă I MăQUANăTR NG
N ngăl cătƠiăchính 0.09 3 0.27
Nh n xét:
Do xu t phát là m t chi nhánh c a t păđoƠnăSharpăVi t Nam, nên bên c nh vi c t ch trongăkinhădoanhăvƠăthuăchi,ăSharpăc ngăđ c tài tr thêm các kho n ngơnăsáchăđ h tr thêm,ăđ c bi t là ngân sách marketing, chính vì v yăắN ngăl c tƠiăchínhẰăc aăSharpăđ căđánhă giáălƠă m t n ngăl c tài chính m nh m ,ă lƠăđi m m nhăđ doanh nghi p t n d ng phát tri n.
2.3.2 N ngăl c kinh doanh
H th ng kênh phân ph i
(Ngu n: Báo cáo kinh doanh th ng niên Sharp 2013) Hình 2. 6: S l ng nhà phân ph i chính c a Sharp Vi t Nam
Sharp là công ty có ch căn ngăphơnăph i tr c ti păđ n các nhà bán s và l trên toàn qu c. Tr iăquaă5ăn măphátătri n, h th ng kênh phân ph i đƣăđ c m r ng t 68ăđ i lý chính vào đ u n mă2010ălênăđ n con s 126ăvƠoăn mă2014;ăT đóă giaăt ngăđ ph th tr ng và giúp ti p c n v iăng i tiêu dùng r ngăh n,ăcácăs n ph măSharpătheoăđóăc ngăđ c cung c p trên toàn qu c
(Ngu n: Nghiên c u c a tác gi )
Nhìn chung, các kênh phân ph i c a Sharp hi năđ c ph r ng kh p và ng i tiêu dùng có th tìm mua m t cách d dàng
M i quan h kinh doanh gi a Sharp và h th ng kênh phân ph i
C ngătrongăn mă2013,ăSharpăđ xu t chính sách P300 nh m m c tiêu ch mă sóc t p trung 300 c aăhƠng/đ i lý trên toàn qu c. Trong d án này, Sharp thành l p m tăđ iăng ăP300ăv i các ho tăđ ngăth măh i t t c các h th ng c a hàng v i m t đ trung bình 2 l n/ă6ătháng,ăch măsócăkhuătr ngăbƠyăSharp,ăhu n luy n ki n th c s n ph măsongăsongăđóălƠăho tăđ ng g iăth ,ăg i v t ph m qu ng cáo hàng tháng. Nh chính sách này, m i quan h gi a Sharp và các c aăhƠng/đ i lý phân ph i tr nên kh ngăkhítăh n.ăK t qu kinh doanh t đóăc ngăt ngătr ng t tăh n.
Chính sách bán hàng s n ph m đi n gia d ng
i v i chính sách bán hàng nói chung và chính sách bán hàng s n ph m đi n gia d ng nói riêng, Sharp t p trung vào vi c h tr quà t ng khuy n mãi cho các nhà phân ph i. Có th nói Sharp là m t trong nh ngăhƣngăđi n t có s l ng quà t ng khuy n mãi h tr cho các nhà phân ph i t t nh t hi n nay. Tuy nhiên, kh n ngă ki m soát vi c s d ng quà t ng khuy n mãi c a các nhà phân ph i Sharp qu nălỦăch aăt t. Chính vì v y, tình tr ng quà t ng khuy nămƣiădƠnhăchoăng i tiêu dùng cu iăcùngăch aăđ c tri n khai hi u qu .
Th ph n
Nh ăđƣătrìnhăbƠyăchiăti t trong M c 2.2 - T ng quan v ngành hàng đi n gia d ng c aăCôngăTyă i n T Sharp Vi t Nam, th ph n c a các hàng gia d ng nh Sharpăđangăchi mă uăth trên th tr ng v i hai s n ph m n iăc măđi n (26.9%) và lò vi sóng (32.9%), kh ngăđ nhăth ngăhi u Sharp là m t trong nh ng nhà s n xu t thi t b gia d ngăđ c tin ch n t i Vi t Nam
T phân tích trên, tác gi đ xu t các y u t nhăh ngăđ n s m r ng th tr ng c a ngành gia d ng nh là ắăH th ng kênh phân ph i r ng kh pẰ,ăắăChínhă sáchăbánăhƠngẰ,ăắăTh ph nẰ
V y u t ắăH th ng kênh phân ph i r ng kh p”, đánhăgiáănh ăsau:
CÁCăY UăT ăBểNăTRONG QUANăTR NGM Că ă ÁNHăGIÁ S ă I MăQUANăTR NG
H ăth ngăkênhăphơnăph iă
r ngăkh p 0.08 3 0.22
V y u t ắăChínhăsáchăbán hàng”, đánhăgiáănh ăsau:
CÁCăY UăT ăBểNă
TRONG
M Că ă
QUANăTR NG ÁNHăGIÁ S ă I MăQUANăTR NG
Chính sách bán hàng 0.10 2 0.22
V y u t ắăTh ph n”, đánhăgiáănh ăsau:
CÁCăY UăT ăBểNă
TRONG
M Că ă
QUANăTR NG ÁNHăGIÁ S ă I MăTR NGQUAN
Th ăph n 0.08 4 0.30
Nh n xét:
Trong các y u t thu c v n ngăl c kinh doanh, th ph n các s n ph măđi n gia d ngăđ căđánhăgiáălƠăđi m m nh nh t, h th ng kênh phân ph iăđ căđánhăgiáă lƠăđi m m nh,ăvƠăchínhăsáchăbánăhƠngăđ căxemălƠăđi m y u
2.3.3 C ăc u t ch c và Ngu n nhân l c
V c c u t ch c
Công ty Sharp Vi t Nam phân chia thành 2 b ph n riêng bi t. M i b ph n đ u có các phòng ban ch căn ngăt ngăt nhau. Hai b ph n này bao g m:
B ph n BE (Business Electric): kinh doanh các s n ph m ph c v cho t ch c, v năphòngănh ămáyăchi u, màn hình LCD, máy photocopy, máy in..
B ph n CE (Consumer Electric): kinh doanh các s n ph m ph c v cho ng i tiêu dùng, h giaăđìnhănh :ăTVăLED,ăt l nh, máy l nh, máy gi t, n iăc mă đi n, lò vi sóng.
(Ngu n: Báo cáo kinh doanh th ng niên Sharp 2013) Hình 2. 8:ăS ăđ t ch c công ty Sharp Vi tăNamăn mă2014
Ngành hàng đi n gia d ng thu c b ph n CE và b nhăh ng b i các chính sách bán hàng và marketing c a b ph n CE.
V ngu n nhân l c
Hi n nay, công ty Sharp Vi tăNamăcóătrênă300ănhơnăviên.ăTrongăđóă70%ălƠă nhân s bênăngoƠi,ănh ngăt t c đ u n măd i s qu n lý c a Sharp Vi t Nam và h ng các ch đ uăđƣi,ăđ ng viên c a công ty Sharp Vi t Nam.
Nhân s c păcaoăđ c s ch đnh và phân b b i T păđoƠnăSharpătoƠnăc u. Chính vì v y, s thayăđ i v nhân s c păcaoălƠăđi u không th tránh kh i khi mãn nhi m k ho c s b nhi m nhân s m i t t păđoƠn, khác v iăcácăcôngătyăt ănhơnă hay công ty trách nhi m h u h n. Tháng 10/2014, Sharp Vi tăNamăthayăđ i lãnh đ o c p cao nh t-T ngăGiámă c- đƣăd năđ n nh ng b t c p trong vi c qu n lý do các chính sách và yêu c u ngày càng cao c aăng iăđ ngăđ u m t t ch c,ăđ c bi t là v phongăcáchălƣnhăđ o và các m c tiêu công ty trong th i gian s p t i s đ c đ nhăh ng l i.
Nhân s các c p qu n lý là nh ngăng i có nhi u kinh nghi m trong ngành đi n máy, kh n ngăx lý và ph n ngătr c s thayăđ i c aămôiătr ngăđ căđánh giá cao
Tuy nhiên, ngu n nhân l căbênăd i còn nhi u h n ch v kinh nghi m và kh n ngăgiaoăti p anh ng , c n ph i c i thi n nhi uăđ có th đápă ng v i nh ng thách th c t công vi c.
T s ăđ t ch c và th c tr ng trên, tác gi đ xu t y u t bên trong nh h ngăđ n s m r ng th tr ng tiêu th s n ph m đi n gia d ng lƠăắS thayăđ i ng iălƣnhăđ oẰ,ăắN ngăl căvƠătrìnhăđ c aănhơnăviênẰ và đ căđánhăgiáănh ăsau: Y u t ắS thayăđ i ng iălƣnhăđ o”
CÁCăY UăT ăBểNăTRONG QUANăTR NGM Că ă ÁNHăGIÁ QUANăTR NGS ă I M
S ăthayăđ iănhơnăs ăc păcao 0.08 3 0.23 Y u t ắN ngăl căvƠătrìnhăđ c a nhân viên”
CÁCăY UăT ăBểNăTRONG QUANăTR NGM Că ă ÁNHăGIÁ QUANăTR NGS ă I Mă
N ngăl căvƠătrìnhăđ ăc aă
nhân viên 0.07 2 0.15
Nh n xét:
i v iăc ăc u t ch c, ph n l n các chuyên gia cho r ngăn ngăl c và trình đ nhơnăviênăch aăt t, là m tăđi m y u c n kh c ph c. Chính vì v y d năđ n vi c thayăđ i nhân s c p cao là m t tín hi uăđ căcácăchuyênăgiaăđánhăgiáăt tăvƠălƠăđi m m nh có th t o nên s thayăđ i t t trong kinh doanh
2.3.4 N ngăl c nghiên c u và phát tri n s n ph m
Ho tăđ ng nghiên c u và phát tri n s n ph m c a Sharp Vi t Nam hi n v n còn nhi u h n ch , ch y u là th c hi n ch căn ngăđ aăph ngăhóaăbaoăbì,ănhƣnă hi u s n ph m, th c hi n so sánh, phân tích s n ph m, hu n luy n s n ph m nh m h tr cho các phòng ban khác trong vi c c p nh tăthôngătinăliênăquanăđ n s n ph m m i. Tuy nhiên, các nghiên c u v s n ph m m i, v s phù h p s n ph m m i v i
ng i tiêu dùng Vi tăNam,ăc ngănh ăch đ ng trong vi c nh p hàng, ch đ ng th c hi n chi năl c s n ph m v năcònăch aăm nh.ă óălƠădoăcácănguyênănhơnăsau:
- S ph thu c vào k ho ch s n xu t c a các nhà máy s n xu t t i Nh t B n, Thái Lan và Malaysia.
- S ph thu c vào ho tăđ ng nghiên c u và phát tri n c a t păđoƠnăSharpătoƠnăc u. - S ph thu c vào chi năl c s n ph m c a t păđoƠnăSharpătoƠnăc u.
- S tri n khai c a các th tr ng Nh t B n, M và th tr ng Châu Âu. Thông th ng, s tri n khai s n ph m m i t i Sharp Vi t Nam.
- Ngân sách cho ho tăđ ng nghiên c u và phát tri n s n ph m còn h n ch - Ngu n nhân l c cho b ph n s n ph m còn non tr , kinh nghi măch aănhi u T th c tr ng trên, tác gi đ xu tăđánhăgiáăy u t ắHo tăđ ng nghiên c u và phát tri n s n ph m”
CÁCăY UăT ăBểNăTRONG QUANăTR NGM Că ă ÁNHăGIÁ QUANăTR NGS ă I Mă
Ho tăđ ngănghiênăc uăvƠăphátă
tri năs năph m 0.09 2 0.19
Nh n xét:
V i nh ng nh năđnh v tình hình nghiên c u và phát tri n s n ph m c a công ty Sharp Vi t Nam và nh ngăđánhăgiáăc a các chuyên gia v y u t này, có th th yăắHo tăđ ngănghiênăc uăvƠăphátătri năs năph mẰălƠăm tăđi măy uăc năph iăkh că ph c.
2.3.5 Ch tăl ng s n ph m
2.3.5.1 S đa d ng v s l ng s n ph m
Sharp Vi t Nam có h th ng s n ph m đi n gia d ng v iăđ căđi m m nh v chi u sơu.ăTrongăvòngă5ăn măhìnhăthƠnhăvƠăphátătri n, Sharp Vi tăNamăđƣăphátătri n danh m c s n ph m v i nhi u lo i s n ph m v i s l ng m uăđaăd ng và phong phú.
B ng 2. 2: Danh m c s n ph măđi n gia d ng Sharp Vi t Nam STT Lo i s n ph m S l ng m u T l (%) STT Lo i s n ph m S l ng m u T l (%) 1 N iăc măđi n 97 44.9% 2 Lò vi sóng 41 19.0% 3 Bình th yăđi n 24 11.1% 4 B p t 2 0.9%
5 Máy xay sinh t 3 1.4%
6 Qu t máy 17 7.9% 7 Bàn i 3 1.4% 8 Máyăn c nóng l nh 7 3.2% 9 Máy l căn c 2 0.9% 10 Máy l c khí 14 6.5% 11 Máy s y tóc 3 1.4%
12 Máy t oăđ m cá nhân 3 1.4%
T NG C NG 216 100%
(Ngu n: Báo cáo kinh doanh th ng niên Sharp 2013)
(Ngu n: Báo cáo kinh doanh th ng niên Sharp 2013) Hình 2. 9: T tr ng s n ph măđi n gia d ng Sharp Vi t Nam
T bi uăđ trên ta nh n th y 3 lo i s n ph m chi m t tr ng nhi u nh t trong danh m c s n ph m đi n gia d ng là: N iăc măđi n, Lò vi sóng và Bình Th yă i n. 3 Lo i s n ph măănƠyăc ngăth hi n k t qu kinhădoanhăđángăng c nhiên v i doanh s bán ch y s 1 Vi t Nam dành cho n iăc măđi n và lò vi sóng.
2.2.5.2. S đánh giá c a ng i tiêu dùng v các s n ph m Sharp
Nhìn chung, s n ph m c a Sharpăđ căng iătiêuădùngăđánhăgiáăkháăcaoăv i giá tr trungăbìnhă3.8ăkhiăđ căđoăl ng b iăthangăđoăLikertă5ăm căđ .
(Ngu n: Tác gi nghiên c u)
Hình 2. 10: M căđ đánhăgiáăc aăng i tiêu dùng v s n ph m Sharp
2.2.5.2. S hài lòng c a ng i tiêu dùng v các s n ph m đi n gia d ng
S hài lòng c aă ng i tiêu dùng khi s d ng các s n ph măđi n gia d ng Sharp c ngăkháăcao. Theo k t qu kh oăsátă105ăng iăthìăcóă82ăng iăđƣ,ăđangăs d ng s n ph măSharpăthìăcóăđ nă64.6%ăđápăviênăhƠiălòngăv i ch tăl ng s n ph m.ă c bi t ch cóă6.1%ăđápăviênăđánhăgiáăkhôngăhƠiălòngăv i ch tăl ng s n ph m Sharp. i u này cho th y s n ph m Sharp nh năđ c s đánhăgiáătíchăc c t ng i tiêu dùng.
(Ngu n: Tác gi nghiên c u)
Hình 2. 11: M căđ hài lòng c aăng i tiêu dùng v s n ph m Sharp 3.9 3.7 3.8 3.7 4.1 GIÁ TR TRUNG BÌNH
T th c tr ng trên, tác gi đ xu t các y u t sau:ăắDanhăm c s n ph m đi n gia d ng đaăd ngẰ,ăắăCh tăl ng s n ph mẰ,ăắăCôngăngh s n xu t Nh t B n tiên ti nẰăvƠăđ căđánhăgiáănh ăsau:
V y u t ắDanhăm c s n ph m đi n gia d ng đaăd ng”ă
CÁCăY UăT ăBểNăTRONG QUANăTR NGM Că ă ÁNHăGIÁ QUANăTR NGS ă I Mă
Danhăm căs năph măđi năgiaă
d ngđaăd ng 0.08 3 0.23
V y u t ắăCh tăl ng s n ph m”ă
CÁCăY UăT ăBểNăTRONG QUANăTR NGM Că ă ÁNHăGIÁ QUANăTR NGS ă I Mă
Ch tăl ngăs năph m 0.10 3 0.27
V y u t ắăCôngăngh s n xu t Nh t B n tiên ti n”
CÁCăY UăT ăBểNăTRONG QUANăTR NGM Că ă ÁNHăGIÁ QUANăTR NGS ă I Mă
Côngăngh ăs năxu tăNh tăB nă
tiênăti n 0.06 3 0.19
Nh n xét:
Nhìn chúng, ph n l năng i tiêu dùng cho r ng danh m c s n ph m hàng hóa c aăSharpăđaăd ng và phong phú, ch tăl ng s n ph m t t và công ngh s n xu tăđ n t Nh t B n là nh ngăđi m m nh n i tr i c a Sharp
2.3.6 N ngăl c Marketing
B phơnăMarketingăđ c phân thành 2 ban ch căn ngăbaoăg m:
Ban Trade Marketing: th c hi n các ho tăđ ngăBTLă(BelowăTheăLine)ănh :ă thi t k qu y k tr ngă bƠyă s n ph m, qu nă lỦă đ iă ng ă nhơnă viênă gi i thi u s n ph m, hu n luy n s n ph m,ăch măsócăcácăđ i lý, trung tâm bán l trên toàn qu c, t ch c s ki năvƠăcácăch ngătrìnhăthúcăđ y bán hàng khác.
Ban Marcom: th c hi n các ho tăđ ngăATLănh ăth c hi n phim qu ng cáo (TVC), qu ng cáo báo (Print Advertising), qu ng cáo ngoài tr i và trong nhà, ho t đ ng ti p th tr c tuy n (Digital Marketing), ho tăđ ng quan h công chúng (PR), các ho tăđ ng ti p th th ngăhi u khác.
Nhìn chung, các ho tă đ ng marketing n m m că đ t ngă đ i,ă đápă ngă đ c s th ng nh t hình nh trên toàn qu c.ăQuaă5ăn măn l c tri n khai các ho t đ ngămarketing,ăth ngăhi uăSharpăđƣăđ căt ngăc ng m nh m và t oăđ căđ ph nh tăđnh t i th tr ng Vi t Nam. M căđ nh n bi tăcácăth ngăhi uăđi n t n m v trí th 4 theo kh oăsátăng i tiêu dùng cho th yăth ngăhi u Sharp có m t v trí nh tăđ nhăđ i v iăng i tiêu dùng trên toàn qu c.
(Ngu n: Tác gi nghiên c u)
Hình 2. 12: ánhăgiáăc a ng i tiêu dùng v các ho tăđ ng chiêu th c a Sharp
Các ho tăđ ng Marketing c a Sharp ch n m m căđ đánhăgiáătrungăbình,ă ch aăđ căng iătiêuădùngăđánhăgiáăgiáăcao.ă i u này ch ng t hi u qu Marketing c aăth ngăhi uăSharpăch aăt t
Các ho tăđ ng marketing còn m t s h n ch là do các nguyên nhân sau: Ngân sách dành cho ho tăđ ng marketing h n ch và ph thu c vào tình hình kinh doanh theo t ngăquỦăvƠăkhôngăđ c s h tr nhi u t t păđoƠn.ăSharpăVi t Nam ch đ c h tr ngân sách marketing khi th c hi n qu ng bá các chi c d ch chung t t păđoƠnătri n khai.
S ph thu c vào chi năl căth ngăhi u c a ban qu n tr Châu Á Thái Bình D ng
N ngăl c nhân viên ti p th còn non tr và kinh nghi măch aănhi u
Bên c nh cácăch ngătrìnhăqu ngăbáăth ngăhi u chung nh ăth c hi n qu ng cáo báo, qu ng cao truy n hình, m iăngƠnhăhƠngăđ u có nh ng h ng m c c năđ uăt ă
riêngă nh ă thi t k qu y k , s n xu t t r i,ă thôngă tină ch ngă trình,ă s n xu t v t ph m qu ng cáo (POP/POSM). Tuy nhiên, s đ uăt ăvƠoă3ăngƠnhăhƠngăchínhăc a Sharp Vi tăNamăc ngăkhôngăđ ngăđ u. Tínhăriêngă6ăthángăđ uăn mă2014,ăs đ uăt ă marketingăvƠoăcácăngƠnhănh ăsau:
M căđ uăt ăcaoănh t là ngành HA : 56% M căđ uăt ăcaoăth hai là ngành SA: 21% M căđ uăt ăth p nh t là SHA: 19%
Doăđ c thù ngành gia d ng nh SHA c aăSharpăđƣăcóăm t v trí v ng ch c