không còn là ổn định hoặc thậm chí là một nguồn có thể tăng doanh thu. Sản phẩm và dịch vụ mới được gắn trong các gói đặc biệt được đưa ra để đạt được doanh thu tăng. Các kỹ thuật mới cũng cần các quá trình mới và các phương pháp mới để quản lý và kiểm soát các khách hàng.
Các chiến dịch duy trì và bán hàng có thể được tăng cường đáng kể bởi mục tiêu chính xác trên cơ sở khách hàng, có nghĩa là việc lựa chọn các khách hàng đúng hoặc khách hàng tiềm năng, do đó làm giảm chi phí hoạt động và tăng lợi nhuận.
2.2.2. Kỹ thuật phân tích mạng xã hội trong môi trường kinh doanh viễn thông thông
Thị trường kinh doanh viễn thông cạnh tranh cao yêu cầu các công ty thiết lập và duy trì quá trình quan hệ tốt với khách hàng. Có vài phương pháp truyền thống giải quyết các vấn đề kinh doanh sử dụng phân đoạn hành vi và mô hình dự báo. Những phương pháp truyền thống này như mô hình phân cụm và dự đoán tương ứng là các phương pháp học không giám sát và phương pháp học giám sát. Mặc dù những mô hình trên có thể khá hiệu quả trong việc dự đoán hoặc thậm chí là việc hiểu khách hàng những chúng chỉ trình bày về khách hàng một cách cô lập. Chúng không xem xét các mối quan hệ của khách hàng hoặc sự ảnh hưởng của khách hàng. Phân tích mạng xã hội có thể được sử dụng để làm nổi bật tri thức về sự ảnh hưởng của khách hàng trong một cộng đồng. Đề xuất mới để đánh giá các khách hàng một cách rõ ràng về khía cạnh cộng đồng ảo của mạng kinh doanh viễn thông, cho phép các công ty triển khai kế hoạch hoạt động hiệu quả hơn để truyền bá tốt hơn sản phẩm và dịch vụ của các công ty. Khía cạnh về sự phát triển nên xem xét hành vi của mạng trong các khung thời gian khác nhau, cho phép phân tích chéo phức tạp hơn và cũng là cơ hội để thiết lập mối tương quan giữa độ mạnh của các mối quan hệ và sự ảnh hưởng theo thời gian đối với vài sự kiện kinh doanh cụ thể như quảng bá sản phẩm. Luôn nhớ rằng sự ảnh hưởng xảy ra đầu tiên khi các mối
39
quan hệ mạnh hơn có thể cho phép các công ty chuẩn bị một chiến dịch tiếp thị để tối ưu hóa các mục tiêu truyền bá sản phẩm cho tập con khách hàng.