5. Nội dung của luận văn
3.2.1Quan sát chung
Dựa trên các dịch vụ đánh giá hệ thống quản trị CNTT BKCloud không phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn chứng nhận về ISO/IEC 20000. Tuy nhiên, tình hình hoạt động tổng thể của việc quản lý dịch vụ tại đây là tương đối tích cực. Các quá trình hoạt động hiệu quả với cơ cấu tổ chức hiện tại và khả năng của nhân viên hiện tại đã được phản ánh qua sự hài lòng cao của các chuyên gia tham gia nghiên cứu tại đây.
50
Mặc dù quá trình có thể không được dựa trên hoạt động thực tiễn ITIL tốt nhất, song các chức năng yêu cầu tối thiểu có thể được nhìn thấy trong đó.
Về việc tuân thủ các yêu cầu, số lượng thực tế của sự cố là khá thấp và thường được xác định và sửa chữa một cách kịp thời cách. Nên xử lý sự cố các hoạt động nói chung là rất hiệu quả.
Nhìn chung, mặc dù không chính thức, các quy trình phục vụ cho vận hàng kỹ thuật hằng ngày hoạt động tốt dẫn đến một dịch vụ rất đáng tin cậy.
Mức độ gia tăng khách hàng mới, cũng như sự hài lòng của khách hàng hiện tại cao, cho thấy năng lực của đội ngũ nhân viên ở đây.
Các nhân viên của trung tâm đã chứng minh một sự hiểu biết tốt về điểm yếu riêng cũng như năng lực riêng. Cộng với văn hóa thịnh hành của phương pháp phân tích và cách tiếp cận có phần thận trọng trong toàn bộ hoạt động đặc biệt là những cải tiến. Những yếu tố này có thể củng cố khả năng thành công trong quá trình xin cấp giấy chứng nhận.