a. Mạng thông tin di động thế hệ ba WCDMA
3.2.1.1 Khái niệm QoS theo ITU
Định nghĩa về QoS theo tiêu chuẩn E800 của ITU: Chất lƣợng dịch vụ viễn thông là kết quả tổng hợp của các chỉ tiêu dịch vụ, thể hiện ở mức độ hài lòng của đối tƣợng sử dụng dịch vụ đó.
Hình 3.1 mô tả một cách tổng quát các khái niệm cơ bản về QoS theo khuyến nghị của ITU-T. Các khái niệm đƣợc trình bày trong sơ đồ có thể đƣợc áp dụng để đánh giá mức QoS có thể đạt đƣợc trong thực tế, hƣớng tới mức QoS theo chỉ tiêu hoặc các yêu cầu mô tả đặc tính thiết kế mạng. Tuy nhiên từng khái niệm trong sơ đồ có thể mang
60
ý nghĩa thể hiện theo mức tổng thể hay riêng lẻ, những khái niệm đƣợc trình bày trong sơ đồ có thể chƣa thể hiện toàn bộ những mối liên hệ của chúng. Khía cạnh cần quan tâm khi đánh giá tổng thể một dịch vụ là quan điểm sử dụng dịch vụ. Kết quả đánh giá này thể hiện mức độ hài lòng của những ngƣời sử dụng dịch vụ. Điều này sẽ đƣợc xem xét theo các nội dung sau:
Khái niệm QoS.
Mối quan hệ giữa QoS và NP Các chỉ tiêu về QoS và NP
Một điều hiển nhiên là một dịch vụ đƣợc sử dụng chỉ khi nó đƣợc cung cấp và ngƣời ta mong muốn nhà cung cấp dịch vụ có sự hiểu biết cụ thể về chất lƣợng của các dịch vụ mà họ phát hành. Theo quan điểm của nhà cung cấp dịch vụ, khái niệm NP là một chuỗi các tham số mạng có thể đƣợc xác định, đƣợc đo và đƣợc điều hành để có thể đạt mức độ hài lòng của ngƣời sử dụng về chất lƣợng dịch vụ. Nhà cung cấp dịch vụ có nhiệm vụ phải tổ hợp các tham số NP khác nhau thành một bộ chỉ tiêu để có thể vừa đảm bảo các nhu cầu lợi ích kinh tế của mình đồng thời phải thoả mãn một cách tốt nhất cho những ngƣời sử dụng dịch vụ.
Trong khi sử dụng dịch vụ, thông thƣờng ngƣời sử dụng chỉ biết đến nhà cung cấp dịch vụ. Mức độ hài lòng của ngƣời sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào chất lƣợng dịch vụ QoS hay những cảm nhận sau cùng của khách hàng về thực hiện dịch vụ
Hỗ trợ dịch vụ (service support performance)
Khai thác dịch vụ (service operability performance) Năng lực phục vụ (serveability performance)
61
Hình 3.1: Khái niệm QoS và mối quan hệ QoS với chất lượng mạng
Hỗ trợ dịch vụ: là khả năng của một tổ chức cung cấp dịch vụ và trợ giúp trong việc sử dụng dịch vụ đã cung cấp .
Khai thác dịch vụ: là khả năng vận hành dịch vụ một cách thành công và dễ dàng của ngƣời sử dụng, bao gồm các đặc tính về thiết bị đầu cuối, các âm hiệu và tin báo dễ hiểu
Mức độ an toàn dịch vụ: là mức độ bảo vệ chống lại sự giám sát trái phép, sử dụng gian lận, quấy phá, thao tác sai, thảm hoạ thiên nhiên.
Năng lực phục vụ: là khả năng dịch vụ đạt đƣợc khi ngƣời sử dụng yêu cầu và tiếp tục đƣợc cung cấp mà không có sự suy giảm quá mức trong khoảng thời gian sử dụng
62
(trong những sự thay đổi xác định và các điều kiện khác nhau). Khả năng phục vụ là phần phụ thuộc vào đặc tính mạng nhiều nhất và tiếp tục đƣợc chia thành ba khái niệm:
Năng lực truy nhập đến dịch vụ (service accessibility performance): là khả năng dịch vụ đạt đƣợc trong những sự thay đổi xác định và các điều kiện khác nhau khi đƣợc yêu cầu bởi ngƣời sử dụng
Năng lực duy trì dịch vụ (service retainability performance): là khả năng của một dịch vụ tiếp tục đƣợc cung cấp trong các điều kiện đƣa ra trong khoảng thời gian sử dụng. Mức độ hoàn hảo của dịch vụ (service integrity performance): là mức độ dịch vụ đƣợc cung cấp mà không bị suy giảm quá mức, một khi đã đạt đƣợc.
Năng lực tính cƣớc chính là thông số đánh giá về ghi cƣớc và hoá đơn, trong đó phần xác suất về tính cƣớc sai, tính cƣớc thừa và tính cƣớc thiếu thuộc về chỉ tiêu của QoS. Phần đánh giá về độ chính xác ghi cƣớc là chỉ tiêu của chất lƣợng mạng.
Qua hình vẽ 3.1, chúng ta cũng thấy rằng năng lực phục vụ sẽ có mối liên hệ với các khái niệm thuộc phần chất lƣợng mạng nhƣ khả năng xử lý lƣu lƣợng, độ tin cậy, tài nguyên và phƣơng tiện cũng nhƣ chất lƣợng truyền dẫn (gồm cả năng lực truyền lan). Điều này có nghĩa là QoS có mối quan hệ chặt chẽ với chất lƣợng mạng. Chất lƣợng mạng là khả năng của mạng cung cấp các chức năng liên quan đến thông tin giữa những ngƣời sử dụng (theo ITU-E800).
Dịch vụ viễn thông là các hoạt động trực tiếp hoặc gián tiếp của các doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng khả năng truyền, đƣa và nhận các loại thông tin thông qua mạng lƣới viễn thông công cộng. QoS đƣợc xác định bằng các chỉ tiêu định tính và chỉ tiêu định lƣợng. Chỉ tiêu định tính thể hiện sự cảm nhận của khách hàng, còn chỉ tiêu định lƣợng đƣợc thể hiện bằng số liệu đo cụ thể.
Có rất nhiều tổ chức đƣa ra các khái niệm QoS nhƣ ISO/IEC, RM-ODP, ETSI… tuy nhiên các khái niệm này không hoàn toàn giống nhau. Sau đây sẽ trình bày thêm khái niệm QoS theo ETSI.