Độ tin cậy của thang đo đã xây dựng được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường là tốt; từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Nunnaly, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995) [12].
Bảng 3.2. Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha
Nhân tố Biến đo lường Cronbach’s Alpha
Thái độ và kỹ năng giao tiếp của
nhân viên C1, C2, C3, C4, C5 0.865
Chuyên môn và khả năng tư vấn của nhân viên
C6, C7, C8, C9, C10,
C11, C12, C13 0.865
Tính thuận tiện của nhà thuốc
C14, C15, C16, C17, C18, C19, C20, C21,
C22
0.732
Giá thuốc C25, C26, C27 0.730
Chất lượng và sự đa dạng thuốc C28, C29, C30 0.835
Sự hài lòng của khách hàng C31, C32, C33 0.790
Tổng 33 biến 0.917
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo với tổng 33 biến quan sát là 0.917 ( 0.8 ≤
0.917 ≥ 1.0), tức là thang đo lường (bộ chỉ số) đã xây dựng là tốt , độ tin cậy của thang đo là đảm bảo , hay nói cách khác thang đo lường này có thể dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ Dược tại nhà thuốc. Bên cạnh đó, tính toán hệ số Cronbach’s Alpha của 6 nhân tố chính đo lường khái niệm “ Chất lượng dịch vụ Dược tại nhà thuốc” và 1 nhân tố đo lường sự hài lòng của khách hàng ta có kết quả như trong
bảng 3.2. Trừ nhân tố “ Uy tín của nhà thuốc” còn cả 6 nhân tố còn lại đều có giá trị Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.7 tức là các biến quan sát đều phù hợp và sử dụng tốt
để đo lường 6 nhân tố này. Riêng nhân tố “ Uy tín nhà thuốc” có hệ số Cronbach’s
Alpha quá thấp (chỉ đạt 0.099) có nghĩa 2 biến quan sát đưa ra đo lường nhân tố này là chưa tốt, không phù hợp.