Tính tin cậy và tính giá trị của nghiên cứu

Tính tin cậy và tính giá trị luôn là khía cạnh quan trọng của bất kỳ nghiên cứu nào vì nó phản ánh tính nhất quán và chất lượng của các dữ liệu thu được trong các nghiên cứu. Tính tin cậy và tính giá trị lại càng quan trọng hơn đối với các nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu. Tính giá trị phản ánh tính trung thực và tính xác thực của dữ liệu nghiên cứu, trong khi độ lặp lại và tính ổn định của dữ liệu phản ánh thông qua tính tin cậy [13].Vì vậy, tính tin cậy và tính giá trị cần phải được xem xét và đảm bảo khi tiến hành nghiên cứu.

Toàn bộ quá trình nghiên cứu từ chuẩn bị, lựa chọn phương pháp nghiên cứu, tiến hành đến quản lý và phân tích dữ liệu đều được xem xét và thực hiện một cách nghiêm túc, cẩn thận nhằm đảm bảo tính tin cậy cũng như tính giá trị của nghiên cứu. Bên cạnh đó, quá trình xây dựng và phát triển bộ chỉ số - Bộ công cụ nghiên cứu khảo sát luôn có sự theo sát và được xem xét kĩ càng bởi nhà nghiên cứu có kinh nghiệm (người hướng dẫn của tôi). Trước khi tiến hành cuộc khảo sát, nghiên cứu thử nghiệm đã được tiến hành nhằm hoàn thiện bộ chỉ số đã xây dựng và hỗ trợ cho quá trình thu thập dữ liệu đạt hiệu quả và chất lượng. Khi thu thập dữ liệu, bảng câu hỏi được kiểm tra lại ngay và nhắc nhở khách hàng hoàn thành những câu chưa được trả lời để tránh bị mất dữ liệu. Hai câu hỏi đo lường chỉ số “ Sự hài lòng của khách hàng” đã được thêm vào để đánh giá sự phù hợp trong quan niệm hài lòng của khách hàng thay vì đơn thuần chỉ là có hài lòng hay không. Ngoài ra, sau khi nạp vào phần mềm SPSS, quá trình kiểm tra dữ liệu đã được thực hiện cẩn thận trước khi tiến hành phân tích sâu hơn để đảm bảo chất lượng của dữ liệu.