Chương 4 đã trình bày thông tin về mẫu khảo sát, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến, khảo sát các biến thành phần.
Thông tin mẫu cho thấy đối tượng khảo sát là cộng đồng ngư dân, tổ chức và cá nhân đã sử dụng các dịch vụ tại cảng cá Quy Nhơn.
Qua đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan, hồi quy đa biến cho thấy mô hình nghiên cứu lý thuyết là hoàn toàn phù hợp với dữ liệu thị trường. Trong đó cả năm yếu tố đều có tác động dương đến Sự hài lòng của cộng đồng ngư dân, tổ chức và cá nhân đối với các dịch vụ tại cảng cá Quy Nhơn là (1) Sự tin cậy, (2) Khả năng đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự cảm thông, (5) Cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
Ngoài ra, trong kết quả phân tích sự khác biệt theo các đặc điểm nhân khẩu học chó các đối tượng khảo sát cho thấy tồn tại sự khác biệt về độ tuổi và mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ đối với Sự hài lòng của cộng đồng ngư dân, tổ chức và cá nhân đối với các dịch vụ tại cảng cá Quy Nhơn.
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận
Nghiên cứu đã hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về dịch vụ công, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ công. Dựa trên những cơ sở lý thuyết này cùng các nghiên cứu trước trong và ngoài nước tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu nhằm đánh giá các yếu tố tác động đến Sự hài lòng của cộng đồng ngư dân, tổ chức và cá nhân đối với các dịch vụ tại cảng cá Quy Nhơn. Mục tiêu trọng tâm của nghiên cứu nhằm đánh giá những yếu tố tác động đến Sự hài lòng của cộng đồng ngư dân, tổ chức và cá nhân đối với các dịch vụ tại cảng cá Quy Nhơn và chỉ ra được những khía cạnh hạn chế, những vấn đề cần giải quyết trong quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hiện nay. Kết quả khảo sát cho thấy Sự hài lòng của cộng đồng ngư dân, tổ chức và cá nhân đối với các dịch vụ tại cảng cá Quy Nhơn chịu tác động của năm yếu tố. Cụ thể, cả năm yếu tố đều tác động dương đến Sự hài lòng của cộng đồng ngư dân, tổ chức và cá nhân đối với các dịch vụ tại cảng cá Quy Nhơn là (1) Sự tin cậy, (2) Khả năng đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự cảm thông, (5) Cơ sở hạ tầng kỹ thuật. Kết quả nghiên cứu của tác giả cho thấy yếu tố Năng lực phục vụcó tác động mạnh nhất và Sự cảm thông có tác động thấp nhất đến Sự hài lòng của cộng đồng ngư dân, tổ chức và cá nhân đối với các dịch vụ tại cảng cá Quy Nhơn.
Bên cạnh đó, hệ số tương quan Nagelkerke R Square là 0.847 cho thấy rằng 84.7% Sự hài lòng của cộng đồng ngư dân, tổ chức và cá nhân đối với các dịch vụ tại cảng cá Quy Nhơn được giải thích bởi các biến đưa vào trong mô hình. Các giả thuyết đều được chấp nhận. Ngoài ra, trong kết quả phân tích sự khác biệt theo các đặc điểm nhân khẩu học cho thấy tồn tại sự khác biệt về độ tuổi và mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ đối với Sự hài lòng của cộng đồng ngư dân, tổ chức và cá nhân đối với các dịch vụ tại cảng cá Quy Nhơn.
5.2 Kiến nghị 5.2.1 Sự tin cậy
Sự tin cậy mức độ tác động đến biến phụ thuộc mạnh thứ 4 trong 5 biến. Do đó, để nâng cao Sự hài lòng của cộng đồng ngư dân, tổ chức và cá nhân đối với các dịch vụ tại cảng cá Quy Nhơn hơn nữa thì BQL cảng cần nâng cao độ tin cậy:
Chú trọng các cam kết thực hiện của BQL cảng và của đội ngũ CB về hoạt động thực hiện các dịch vụ tại cảng, yêu cầu thực hiện tốt các nội dung đã cam kết góp phần hoàn thiện các dịch vụ của cơ quan.
Phát triển các hình thức và kênh cam kết bằng việc ứng dụng hệ thống mạng, website, UBND tỉnh, công bố rộng rãi qua các phương tiện thông tin, báo, đài...
Thực hiện tốt cam kết là cơ sở để xây dựng lòng tin đối với cộng đồng ngư dân, tổ chức và cá nhân đối với các dịch vụ tại cảng cá Quy Nhơn giúp họ hài lòng về năng lực hoạt động dịch vụ tai cảng hơn nữa.
Tiếp tục thực hiện tốt việc công khai hóa các thông tin dịch vụ như: phương thức thực hiện, thủ tục, trình tự thực hiện, lệ phí,...
Đẩy mạnh ứng dụng hiệu quả hệ thống mạng trong việc công bố, công khai các quy định, quy trình, thủ tục, thông tin liên quan đến dịch vụ. Định kỳ và kịp thời đăng tải các vấn đề mang tính “thời sự” về các vấn đề, lĩnh vực liên quan đến hoạt động dịch vụ tại cảng.