Bảng 4.2 Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
Nhân tố Biến quan sát Giá trị trung
bình
Độ lệch
chuẩn quan biến Tương tổng Cronbach Alpha nếu biến bị loại Sự tin cậy STC1 3.92 1.060 0.753 0.853 STC2 3.97 1.061 0.720 0.860 STC3 3.98 1.049 0.683 0.869 STC4 3.85 1.120 0.730 0.858 STC5 3.89 1.031 0.724 0.860
Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố: 0.885
Khả năng đáp ứng KNĐƯ1 3.73 1.218 0.627 0.682 KNĐƯ2 3.92 1.083 0.517 0.723 KNĐƯ3 4.04 1.067 0.459 0.743 KNĐƯ4 3.93 1.042 0.513 0.725 KNĐƯ5 3.80 1.004 0.541 0.716
Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố: 0.762
Năng lực phục vụ NLPV1 2.99 0.995 0.755 0.792 NLPV2 2.82 0.934 0.681 0.824 NLPV3 2.81 0.904 0.675 0.826 NLPV4 2.93 0.985 0.687 0.822
Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố: 0.856
Sự cảm thông
SCT1 3.21 1.175 0.672 0.727
SCT2 3.13 1.061 0.591 0.806
SCT3 3.10 1.107 0.720 0.675
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật
CSVCHTKT1 2.88 1.061 0.646 0.718
CSVCHTKT2 2.92 1.155 0.612 0.755
CSVCHTKT3 2.90 1.095 0.665 0.697
Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố: 0.797
(Nguồn: Tác giả, 2016)
Kết quả cho thấy các nhân tố đều có ý nghĩa thống kê vì hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6.Trong đó:
Sự tin cậy có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.885 và hệ số tương quan biến tổng ở mức cho phép 0.683 – 0.753 cho thấy các biến thành phần có mối quan hệ rất chặt chẽ.
Khả năng đáp ứng với Cronbach’s Alpha 0.762 và hệ số tương quan biến tổng từ 0.459 – 0.627 nên các biến sẽ được giữ lại.
Năng lực phục vụ có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.856 với các hệ số tương quan tổng 0.675 – 0.755.
Sự cảm thông với hệ số Cronbach’s Alpha có giá trị 0.810 và hệ số tương quan tổng 0.591 – 0.720.
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật với hệ số Cronbach’s Alpha có giá trị 0.810 và hệ số tương quan tổng 0.612 – 0.665.
Như vậy, sau khi đánh giá độ tin cậy thang đo thì mô hình bao gồm năm yếu tố độc lập là: (1) Sự tin cậy, (2) Khả năng đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự cảm thông, (5) Cơ sở hạ tầng kỹ thuật. Các nhân tố này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.