Agrbank CN đắc Lắc luôn quan tâm việc phát triển và mở rộng mạng lưới chi nhánh tại các khu vực kinh tế trọng ựiểm của ựịa phương nhằm phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi nhất. đến nay, hệ thống mạng lưới của Agrbank đắc Lắc ựã phủ sóng tới những vùng trọng ựiểm trên toàn tỉnh bao gồm: trụ sở chắnh ựặt tại 37 Phan Bội Châu, thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh đắc Lắc và 67 chi nhánh, phòng giao dịch trực thuộc ựặt ở thành phố Buôn Ma Thuột và 13 huyện trong tỉnh. Ngoài ra, tuỳ tình hình thực tế tại một số ựịa phương còn ựược bố trắ tổ tắn dụng lưu ựộng ựể giải quyết những nhu cầu vốn vay của khách hàng thuộc các vùng mà ngân hàng không thể ựặt chi nhánh.
Ngoài các kênh phân phối truyền thống, chi nhánh còn triển khai, mở rộng các kênh phân phối hiện ựại như:
+ Ngân hàng trên mạng Internet (Internet - bankinh); + Ngân hàng tại nhà (Home - banking);
+ Ngân hàng qua mạng ựiện thoại di ựộng (Phone -banking); + Ngân hàng qua thông tin di ựộng (Mobile - banking);
Hiện tại Agribank CN đắc Lắc là ngân hàng có mạng lưới ATM lớn nhất trong toàn tỉnh (28 máy ATM hoạt ựộng 24/24 năm 2012).
Bảng 4.8. Số máy ATM, POS của một số NHTM tại đắc Lắc Ngân hàng Năm 2010 (cái) Năm 2011 (cái) Năm 2012 (cái) So sánh % 2010/2011 So sánh % 2012/2011 Agribank 25 35 78 40,00 122,86 BIDV 19 27 60 42,11 122,22 Vietcombank 14 34 63 142,86 85,29
Nguồn: Báo cáo thường niên NHNN tỉnh đắc Lắc
Trong năm 2012, Agribank CN đắc Lắc ựã phát triển 28 máy ATM phân bố khắp tỉnh, 50 máy POS chủ yếu tập trung tại Tp Buôn Ma Thuột, tăng ựột biến so với năm 2011. Với mạng lưới phân bố rộng khắp tỉnh, Agribank CN đắc Lắc trở thành ngân hàng chủ ựạo trong quá trình phát triển kinh tế nông nghiệp nông thôn của tỉnh, khai thác hết tiềm năng của mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Mạng lưới của Agribank đắc Lắc phủ sóng trên diện rộng, các kênh phân phối hiện ựại phát triển mạnh, khả năng gắn kết của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng với khách hàng, nhất là các doanh nghiệp lớn song hiện tại quy mô hoạt ựộng của một số doanh nghiệp lớn tại đắc Lắc vẫn chưa tiếp cận hết các sản phẩm của Agribank. Trong khi giao dịch qua mạng và thanh toán trực tuyến sẽ là phương thức giao dịch phổ biến trong nền kinh tế hiện ựại thì với các sản phẩm dịch vụ mới trong kênh thanh toán là một lợi thế cạnh tranh của Agribank.
* Dịch vụ thẻ: Trong những năm qua, dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ của Agribank CN đắc Lắc ựã phát triển với tốc ựộ rất nhanh. Hoạt ựộng kinh doanh thẻ thực sự trở thành một dịch vụ ngân hàng hiện ựại, mang tắnh nền tảng, là mũi nhọn cho chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, mở ra một hướng mới cho việc huy ựộng vốn, giúp giảm lãi suất ựầu vào cho ngân hàng.
đồ thị 4.5. đồ thị thu phắ và số thẻ ATM của Agribank đắc Lắc 2010-2012
Agribank ựã và ựang khẳng ựịnh vị trắ hàng ựầu trong hoạt ựộng kinh doanh thẻ, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới và tiện ắch gia tăng cho khách hàng trên nền tảng công nghệ hiện ựại, thể hiện ở các mặt sau: đến tháng 12/2012, Agribank CN đắc Lắc chiếm 33% tổng thị phần phát hành thẻ gồm cả thẻ quốc tế và thẻ ghi nợ nội ựịa của toàn tỉnh. Tốc ựộ tăng trưởng phát hành thẻ nội ựịa Connect 24 liên tục trong những năm gần ựây và năm 2012 tăng ở mức 18%. Tốc ựộ phát hành thẻ quốc tế cũng tăng trưởng nhanh.
Hiện tại, Agirbank đắc Lắc là thành viên chắnh thức và ựối tác chiến lược tin cậy hàng ựầu tại Việt Nam với các tổ chức thẻ hàng ựầu trên thế giới Visa Card, Master Card. NHNT là ngân hàng tiên phong và dẫn ựầu tại đắc Lắc trong việc phát triển các tiện ắch gia tăng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện ựại như dịch vụ thẻ Connect 24 và dịch vụ thương mại ựiện tử VN-Pay cho phép khách hàng mua thẻ Internet, thẻ ựiện thoại, thanh toán tiền ựiện, nước, cước Internet, phắ bảo hiểm, cước phắ ựiện thoại cố ựịnh và di ựộng qua hệ thống ATM.
Với mục tiêu ựẩy mạnh phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng ựến các khách hàng, Agribank đăk Lăk ựã triển khai qua nhiều kênh, trong ựó có tăng cường hợp tác với các trường ựại học, cao ựẳng trên ựịa bàn, bưu chắnh viễn thông, ựiện lực, công ty TNHH MTV cấp thoát nước và ựầu tư xây dựngẦ Chắnh vì thế,
ựơn vị có ựiều kiện ựẩy mạnh hoạt ựộng kinh doanh, cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện ựại và ựã phát huy hiệu quả.
Các sản phẩm dịch vụ của ựơn vị ựang triển khai như: tiền gửi tiết kiệm của cán bộ, giáo viên; tiền gửi thanh toán và tiền gửi chuyên thu của nhà trường và hàng ngàn tài khoản thẻ cho sinh viên; dịch vụ chi hộ tiền lương qua tài khoản của các ựơn vị liên kết; mở thẻ liên kết sinh viên; thu học phắ qua hệ thống thanh toán của AgribankẦ ựang phát huy hiệu quả và ựược các cấp lãnh ựạo, nhân viên ựánh giá caọ Qua mô hình này, Agribank đắc Lắc ựa dạng ựược sản phẩm dịch vụ, mở rộng thị phần tạo sự phát triển ổn ựịnh, bền vững trong kinh doanh và hướng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ựến với mọi tầng lớp khách hàng.
Tuy nhiên, trong thực tế hệ thống thẻ Agribank CN đắc Lắc xuất hiện những hạn chế như sau:
+ Hệ thống máy ATM không ựủ nhu cầu sử dụng do nhu cầu sử dụng thẻ ngày càng cao, hệ thống các ựại lý chấp nhận thẻ chỉ có tại các siêu thị hoặc nhà hàng lớn và một số cửa hàng phục vụ khách du lịch, còn lại các ựiểm bán lẻ khác chưa có.
+ Trong hoạt ựộng thanh toán thẻ, vấn ựề công nghệ thông tin chưa ựược ứng dụng tốt trong quản lý mạng, quản lý hệ thống như ựường truyền hay bị nghẽn, lỗi hệ thống: không rút tiền ựược nhưng bị trừ số dưẦ