- Nói tối thiểu
- Chú ý đến những gì đã được nói ra - Chứng tỏ là anh/ chị nghe thấy - Không cắt ngang
- Không đưa ra lời khuyên
- Tập trung vào thân chủ chứ không phải bản thân mình - Nghe chính xác những nội dung đã được ra trong giao tiếp
- Không nên đưa ra những câu hỏi không phù hợp
Vài trở ngại đối với việc lắng nghe:
Sự xao nhãng : gồm những xao nhãng do môi trường tạo ra như tiếng ồn, người khác đang nói chuyện… hoặc những xao nhãng nội tâm như những suy nghĩ riêng tư của người nghe là NVXH dù có dính dáng hay không dính dáng đến vấn đề thân chủ đang nói.
Sự lo âu hay lo sợ của người nghe đối với người nói : Khi NVXH quá lo lắng làm sao tìm ra cách đáp ứng thích hợp với thân chủ thì trí óc của NVXH bị bận tâm không thể chú ý vào những những gì thân chủ đang nói tiếp theo. Đây là một trở ngại thường xảy ra cho NVXH khi NVXH lo rắng làm cách nào để lấy được lòng tin của thân chủ mình.
Ví dụ : Khi NVXH lo lắng về việc thấu cảm đối với thân chủ, vì thế thay vì tập trung vào điều thân chủ nói thì NVXH lại tập trung vào cách mình sẽ đối ứng, chúng ta có thể lập lại nhiều lần câu “Tôi hiểu những cảm xúc của anh/chị” hay “ Những cảm nghĩ như thế là tự nhiên” mà mình lại không lắng nghe cẩn thận điều thân chủ nói.
Nghe có chọn lọc: Nghe theo khuynh hướng chỉ muốn nghe những gì mình thích hay mình muốn, điều này cản trở sự lắng nghe tích cực. Việc bỏ ngoài tai điều được chia sẻ có khi xảy ra một cách có ý thức hay không ý thức.
Ví dụ : Thân chủ chia sẻ vì sao mình rơi vào vấn đề và những kỷ niệm thời trẻ con, nhưng NVXH chỉ ghi nhận được hoàn cảnh của việc đưa đến vấn đề mà không chú tâm đến những kỷ niệm thơ ấu của thân chủ .
Một số hướng dẫn cho việc lắng nghe có hiệu quả
- Thể hiện sự chú ý nghe của mình thông qua việc gật đầu, mắt nhìn mắt, tư thế dấn thân (ngồi nghiêng về phía trước) …: giúp NVXH hướng sự chú ý về thể chất và tinh thần của mình về phía thân chủ
- Nơi vấn đàm yên tĩnh, ít có sự phân tán từ phía bên ngoài
- Tỏ sự đồng cảm, hiểu những gì người khác nói thông qua cách phản hồi: “Thế à!”, “Có phải như vậy không?”, “Nếu tôi nghe đúng thì anh…đang nói về…”
- NVXH xóa bỏ thiên kiến và thành kiến bên trong của mình về thân chủ. Kiềm chế những cảm giác tiêu cực, không phán xét tức thời, không ngắt lời…
- Luyện tai nghe để nghe được bất kỳ điều gì thân chủ nói. Thói quen lơ đễnh hoặc nghe có chọn lọc cần được loại bỏ ngay.
- Khả năng suy nghĩ có tính kỷ luật của NVXH : những điều thân chủ nói có thể gợi lên suy nghĩ nơi NVXH nhưng những suy nghĩ này không được làm chệch hướng hoặc đưa đến sự tránh né từ thân chủ. Ví dụ như : có khi thân chủ bỏ sót hay tránh nêu vài chi tiết mà NVXH đã hỏi, thông tin này thường có ý nghĩa và cần thiết đối với vấn đề mà NVXH cần lưu ý, NVXH cần khéo léo gợi lại bằng cách khác hoặc trong lần khác hoặc tìm hiểu gián tiếp.
Ap dụng những kỹ năng lắng nghe
- Lắng nghe sâu sắc: Khả năng lắng nghe mọi yếu tố trong câu chuyện của một người - Lắng nghe những thông tin cơ bản: Khả năng xác định yếu tố mấu chốt trong câu
chuyện của thân chủ và tập trung vào đó như chủ đề chính của quá trình giao tiếp - Lắng nghe về tình trạng môi trường của các vấn đề của thân chủ: Khả năng xác định
những nhân tố môi trường bên ngoài đang tác động nên những vấn đề của thân chủ. - Lắng nghe những ý kiến, quyết định và ý định: Khả năng lắng nghe nhận thức của
thân chủ và đáp lại những gì họ đang trải qua.
- Lắng nghe các cơ hội mà thân chủ cho phép thay đổi trong cuộc sống của họ
Ví dụ về lắng nghe
“Chị vừa nói rằng hành vi của chồng chị ngày càng khó chịu hơn trong một vài tháng lại đây?”
“Tôi nhận thấy giọng của chị trở nên nhỏ hơn khi chị cố gắng ảnh hưởng các hành vi của chồng chị đối với các con chị”
Các kỹ năng cần có: - Tập trung chú ý
- Sự khiêm tốn – không nên cho rằng mình biết những gì đối tượng muốn tiết lộ hay ý nghĩa của những thông tin được tiết lộ.
- Có chiến lược giao tiếp bằng lời tốt để truyền đạt cho thân chủ rằng NVXH đang chú ý lắng nghe.
- NVXH đáp ứng một cách chính xác đối với các giao tiếp bằng lời và không bằng lời.