Giữ chân khách hàng cũ bằng cách:
- Thực hiện tốt các đơn đặt hàng đồng thời đảm bảo uy tín về chất lượng, số lượng hàng hóa và thời gian giao hàng.
- Thông tin nhanh chóng, kịp thời va chính xác mỗi khi khách hàng có nhu cầu. - Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất cũng như các chế độ đãi ngộ, chiết khấu tính trên chế độ hợp đồng và số lần đặt hàng.
- Cung cấp những thông tin về hàng hóa và giới thiệu mẫu mã mới được thiết kế từ công tác nghiên cứu thị trường.
Tìm kiếm khách hàng mới:
- Tìm kiếm thông tin những nhà phân phối và nhập khẩu ở ĐNA về sản phẩm gỗ chế biến thông qua một số website sau:
http://www.worldfurnitureonline.com http://ihfc.com/
- Chúng ta có thể vào các trang web trên tìm kiếm thêm các khách hàng mới, nó có khá đầy đủ thông tin về các nhà nhập khẩu và nhà phân phối đồ gỗ các nước ĐNA. Từ đó có thể vào trang web của họ để tìm hiểu thêm về hoạt động công ty rồi lựa chọn khách hàng tiềm năng để tiếp cận nắm bắt được nhu cầu cũng như thị hiếu của thị trường này.
- Tiếp cận và thiết lập mối quan hệ với với khách hàng mục tiêu:
- Sau khi tìm hiểu và đánh giá công ty xác định và liệt kê danh sách các khách hàng mục tiêu theo thứ tự ưu tiên từ trên xuống.
- Sau đó tiến hành gửi thư tự giới thiệu về công ty và các sản phẩm chủ yếu của công ty, cũng như có sự chuẩn bị kỉ về catalogue điện về sản phẩm của mình để giới thiệu với khách hàng mục tiêu mà mình hướng tới.
KẾT LUẬN
Thị trường ĐNA thị trường rất ưa chuộng sản phẩm gỗ từ rất lâu, do đó nhu cầu tiêu dùng sử dụng sản phẩm gỗ là rất lớn.. Có thể thấy tình hình kim ngạch xuất khẩu gỗ của Công ty VTS sang các nước ĐNA tăng đều qua các năm. Điều đó chứng tỏ công ty đã có sự quan tâm chú trọng đến thị trường này, nắm bắt được cơ hội và biết cách giữ chân khách hàng cũ của mình. Tuy nhiên với tình hình thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay để duy trì được tốc độ xuất khẩu sang quốc tế nói chung và xuất khẩu sang thị trường các nước ĐNA nói riêng thì Công ty VTS cần đưa ra các giải pháp nhằm thúc đẩy quy trình này.
Công ty TNHH một thành viên VTS theo như phân tích trên cho thấy là công ty có tiềm năng về sản xuất và xuất khẩu gỗ chế biến, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều khó khăn và hạn chế trong quá trình hoạt động. Với những đóng góp nhỏ trên sau khoảng thời gian thực tập tại công ty, hi vọng sẽ có thể giúp phần nào cho công ty có thể cải thiện hơn nữa hoạt động xuất khẩu gỗ và các mặt hàng từ gỗ sang các nước ĐNA. Bên cạnh, công ty cũng nên liên kết chặt chẽ với các doanh nghiệp cùng ngành để có thể đứng vững trên thị trường đạt được tốc độ tăng trưởng bền vững cùng nhau phát triển. Đồng thời, công ty cũng cần có sự hổ trợ tích cực từ phía nhà nước về việc xúc tiến xuất khẩu gỗ và các sản phẩm gỗ sang các nước ĐNA.