2016- 2018
3.2.1 Giải pháp về hoàn thiện hoạt động xây dựng kế hoạch
- Về mục tiêu dịch vụ logistics bán buôn của công ty:
Dịch vụ khách hàng: CTCP Máy tính H-Sky đã xác định được các nội dung DVKH cần làm là: tư vấn, thông tin, lập hồ sơ (dịch vụ trước bán), tính toán khả năng dự trữ tại kho, hướng dẫn khách hàng chọn sản phẩm, xuất hóa đơn chứng từ, thanh toán, bốc xếp, giao nhận, vận chuyển ( dịch vụ trong bán); lắp đặt kinh kiện, bảo dưỡng, sửa chữ linh kiện ( dịch vụ sau bán) . Tuy nhiên, công ty chưa xác định được các chỉ tiêu đo lường DVKH cụ thể. Vì vậy, công ty nên bổ sung tiêu chí này. Ví dụ, công ty có thể đưa ra chỉ tiêu về tần số thiếu hàng là 1-2 lần thiếu hàng/ quý, tỷ lệ đầy đủ hàng hóa là 95% đơn hàng. Công ty cần đề ra các giải pháp để nâng cao trình độ DVKH hoặc cắt giảm chi phí logistics để từ đó xác định được mục tiêu cung ứng bán buôn một cách toàn diện hơn.
- Về thiết kế quy trình cung ứng bán buôn của công ty:
Một quy trình cung ứng hàng hóa phù hợp sẽ giúp cho các phòng ban chức năng thực hiện hoạt động cung ứng hàng hóa của công ty dễ dàng thực hiện, tránh chồng chéo và dễ dàng kiểm soát. Công ty lựa chọn phương pháp bán hàng vận chuyển giao
tại kho người nhận. Các bước thực hiện quy trình cung ứng phải có điểm đích cuối cùng là kho người nhận. Quy trình sẽ được phân công ra cho các phòng ban chịu trách nhiệm cụ thể một phần. Từ đó trong trường hợp có sự cố xảy ra sẽ dễ kiểm soát và tìm ra nguyên nhân. Tuy nhiên, công ty chưa thiết kế quy trình cung ứng bán buôn cho phương pháp bán hàng đã được chọn. Điều này sẽ gây ra tình trạng thực hiện cung ứng bị chồng chéo khi triển khai cung ứng.
Vì vậy, công ty cần có biện pháp như thiết kế quy trình cung ứng bán buôn tương ứng với phương pháp bán hàng giao tại kho người nhận. Qua tìm hiểu, tác giả có đề xuất quy trình bán hàng giao hàng tại kho người nhận được thể hiện như hình 3.2.1
Hình 3.2.1 Đề xuất quy trình bán buôn vận chuyển giao hàng tại kho người nhận (Nguồn: Theo tác giả)
Trong quy trình trên, bước số 4 và 5 được tiến hành trong trường hợp số lượng hàng hóa trong kho không đủ để cung ứng, công ty phải đặt hàng từ nhà cung cấp.