2. Tổng quan thị trường
2.3 Phân tích ngành
2.3.1 Thuận lợi
Thị trường phục vụ cho đối tượng trẻ em được chia làm 3 nhóm chính: giáo dục, y tế, nhóm tất cả các sản phẩm và dịch vụ khác (dành cho trẻ từ 0-12 tuổi). Theo nghiên cứu của công ty Nkind Việt Nam, nhóm sản phẩm và dịch vụ khác chiếm khoảng 3,1 tỷ USD/năm, các sản phẩm khác bao gồm đồ chơi, quần áo, tã lót, mũ nón... chiếm khoảng 1,1 tỷ USD/năm, dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ cũng tăng 700 triệu USD/năm. Tính trung bình cả nước, mỗi phụ huynh chi tiêu cho trẻ khoảng 1 triệu VND/tháng.
Riêng ở lĩnh vực thời trang trẻ em, chi phí trung bình cho mỗi bộ đồ của bé không quá 500.000 VNĐ. Chi phí một lần đi mua sắm cho bé khoảng từ 2-4 triệu đồng, đặc biệt là cho các bé dưới 1 tuổi. Như vậy, có thể thấy mức chi tiêu của bố mẹ cho con cái mình rất lớn, bao gồm cả các khoản chi cho việc vui chơi giải trí.
Việt Nam có dân số trẻ em chiếm tỷ lệ cao. Đời sống ngày càng được cải thiện. Do đó, các ông bố, bà mẹ đang rất quan tâm đến con trẻ của mình. Bên cạnh đó, chính quyền cũng rất quan tâm đến trẻ em, tương lai của đất nước. Việc đầu tư vào khu vui chơi trẻ em sẽ trở thành một cơ hội lớn. Cụ thể, các thuận lợi của lĩnh vực khu
vui chơi giải trí trẻ em như sau:
Số lượng trẻ em từ 0 đến 14 tuổi rất lớn ( chiếm 25,5% dân số)
Nhu cầu về sân chơi lành mạnh, an toàn cho trẻ nhỏ của phụ huynh rất lớn.
Thu nhập hộ gia đình tăng cao và bền vững, giúp tăng cho tiêu cho nhu cầu giải trí, đặc biệt cho các bé
Hiện nay, sân chơi của trẻ đang thiếu trầm trọng. Vận hành đơn giản, dễ quản lý, dễ bảo trì và bảo quản.
Khả năng phát triển và mở rộng hệ thống nhanh, tiềm năng nhượng quyền thương hiệu cao.
Áp dụng được cho nhiều diện tích và hình dạng đất khác nhau.
Việc đầu tư khu vui chơi trẻ em còn mang lại lợi ích xã hội to lớn, góp phần tạo sân chơi lành mạnh, an toàn cho thế hệ tương lai của đất nước.
2.3.2 Khó Khăn
Bên cạnh những thuận lợi kể trên, lĩnh vực dành cho trẻ em, cụ thể là khu vui chơi trẻ em cũng phải đối mặt với nhiều khó khăn, rủi ro như :
Phải đổi mới liên tục, cập nhập trò chơi mới, trào lưu trẻ em mới. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh.
Rủi ro kinh doanh khi khu vui chơi không có khách. Trên thực tế, nhiều khu vui chơi trẻ em đang phải đối mặt với tình trạng vắng khách.
Rủi ro về độ an toàn khi trẻ đang tham gia chơi trò chơi.
Rủi ro kinh doanh khác như việc kiểm soát trẻ em khi quá đông.
Rủi ro vĩ mô khi kinh tế Việt Nam bất ngờ lao dốc, chi tiêu của phụ huynh cho việc giải trú cho trẻ có thể bị cắt giảm.
Trên thực tế, những rủi ro trên có thể hạn chế được phần nào nếu như sử dụng các chiến lược kinh doanh, maketing, quản trị hiệu quả. Đối với Cluod Kid, có những quan điểm kinh doanh như sau:
Mặt bằng thuận lợi Luôn cập nhập đồ chơi Giá cả phải chăng Dịch vụ kèm theo tốt
Khuyến mãi hợp lý vào các dịp lễ...
Mua bảo hiểm cho trẻ, camera giám sát chặt chẽ, trang thiết bị phòng cháy chữa cháy đầy đủ,...
2.4 Đối thủ cạnh tranh
2.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Tự đinh vị ở phân khúc trung cấp, hướng đến khách hàng bình dân đến trung lưu, Cluod Kid gặp phải những cạnh tranh trực tiếp từ 2 phía khu vui chơi lớn là TiniWorld tại trung tâm thương mai Vincom Dĩ An và trung tâm thương mai BigC Dĩ An. Cả 2 đều được đặt tại trung tâm của huyện phục vụ phân khúc khách hàng trung cấp và cao cấp.
2.4.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
Đối với đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Cluod Kid là các khu vui chơi quy mô nhỏ, bình dân trong huyện Dĩ An và các quận huyện giáp ranh.
2.5 Phân đoạn thị trường2.5.1 Khách hàng mục tiêu 2.5.1 Khách hàng mục tiêu
Như đã nói ở trên, khách hàng mục tiêu của Cluod Kid nhắm đến là trẻ em và các gia đình có con đang sinh sống trên địa bàn huyện Dĩ An. Chúng tôi phân đoạn thi trường ra làm 2 nhóm:
- Nhóm 1: trẻ em có độ tuổi từ 1 đến 14 tuổi.
- Nhóm 2: phụ huynh và người thân của trẻ, có thể sử dụng dịch vụ ăn uống nhằm tăng thêm thu nhập cho công ty.
Sau khi phân đoạn thị trường chia thành 2 nhóm, chúng tôi chọn khách hàng mục tiêu là nhóm 1 và khách hàng thứ cấp là nhóm 2.
Quan sát thực tế trong năm 2018 khách hàng chúng tôi nhắm đến có đặc điểm chung là thường đi chung với nhiều người mong muốn được cho trẻ có một không gian chơi thoải mái, chơi cùng với bạn bè nhằm tạo điều kiện để phụ huynh có thể gặp gỡ nói chuyện với nhau.
2.6 Kế hoạch Maketing 4P 2.6.1 Sản phẩm – dịch vụ
Với chiện lược đa dạng hóa các trò chơi, trẻ có thể tha hồ lựa chọn vui chơi như: Khu nhà gỗ : các mô hình nhà, bánh kẹo, xe, dao,...
Khu nhà nhà hàng – siêu thị: Rau củ, đồ ăn, quầy bếp, hoa quả... Khu lắp ráp: những mô hình xe tải vừa, lego,...
Khu bãi biển: chủ yếu là cát biển, cầu trượt, đồ chơi xây dựng... Khu dành cho trẻ từ 1 đến 3 tuổi:
Khu hồ hạt gỗ, nhà banh cho trẻ. Khu tô tượng, cát động lực.
Khu vui chơi cũng cung cấp các dịch vụ ăn uống cho phụ huynh đa dạng về mọi chủng loại cũng như mẫu mã với nhiều mức giá khác nhau dành cho khách hàng. Phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng là phụ huynh hay là trẻ em.
Với sứ mệnh luôn phấn đấu mang tới cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, gần gũi nhất và thiết thực nhất giúp trẻ có một môi trường tốt để phát triển tư duy cũng như phát triển bản thân một cách tốt nhất.
Phục vụ nhạc, màn hình tv phục vụ cho nhu cầu của khách hàng khi có yêu cầu. Kết nối wifi (đảm bảo tốc độ) miễn phí để khách hàng đăng nhập dễ dàng truy cập internet và có truyền hình cáp phục vụ cho khách hàng.
Phong cách tình bày, trang trí sáng tạo khơi nguồn cảm hứng cho khách, thiết kế vị trí ngồi lý tưởng nhất để khách hàng có những giây phút trò chuyện và giải trí một cách tốt nhất.
Phục vụ một số đồ ăn cho khách nếu có nhu cầu cho phụ huynh và trẻ muốn ăn (mỳ xào bò, cá viên, bò viên...) khách hàng vừa ăn uống vừa có thể nói chuyện cùng bạn bè mà không cần phải giữ trẻ.
2.6.2 Giá
Định giá cho giá vé vui chơi của trẻ là một yếu tố rất quan trọng trong kế hoạch kinh doanh của Khu vui chơi. Giá vé là yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng khẳng định đúng với sản phẩm – dịch vụ mà chúng tôi mang lại cho khách hàng. Giúp cho dịch vụ tạo được vị trí trong lòng khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Tại đây, giá vé trung bình của mỗi một khu vui chơi giải trí rơi vào khoảng từ 80 đến 100 ngàn đồng. Đây là mức giá phù hợp với những người có mức sống vừa và cao trên địa bàn tỉnh Bình Dương nhưng khách hàng mục tiêu chính là đối tượng có mức thu nhập trung bình và vừa đang sống và làm việc trên địa bàng.
Bảng 2.2 Giá vé trung bình của đối thủ cạnh tranh
Khu vui chơi trẻ em Giá vé ngày thường (VNĐ) Giá vé ngày thứ 7, chủ nhật, ngày lễ (VNĐ) Vé phụ thu phụ huynh khi có 2 người trở lên (VNĐ) TiniWorld 100.000 120.000 20.000 Sao Băng 80.000 100.000 20.000 KidzOoOna 70.000 100.000 10.000 Cluod Kid 40.000 50.000 10.000
2.6.3 Kênh phân phối
Hiện nay, Cloud Kid đang có dự định mở thêm chi nhanh trên địa bàn tỉnh Bình Dương trong năm 2020. Chủ yếu trọng điểm là ở các khu tập trung đông dân cư nơi có những khách hàng mục tiêu lớn, mức sống của người dân cao. Nhằm nâng cao đời sống của trẻ em, mong muốn trẻ có thể phát triển một cách tốt nhất thông qua những trò chơi mang tính thực tiễn trong cuộc sống cao.
2.6.4 Xúc tiến thương mại
2.6.4.1 Giai đoạn 1 đầu năm 2020 (01/2020 – 05/2020)
Mục tiêu:
Thu hút khách hàng tiềm năng và mục tiêu đến Khu vui chơi trong dịp đầu năm.
Giới thiệu cho khách hàng những dịch vụ vui chơi giải trí mới cho trẻ.
Giúp khách hàng trải nghiệm những dịch vụ ăn uống và vui chơi của trẻ một cách tốt nhất
Phân tích:
Đây là giai đoạn quan trọng nhất, tạo nguồn khách hàng đến khu vui chơi vào dịp đầu năm. Để làm được điều này cần phải cung cấp thông tin, tạo hiệu ứng lan truyền mạnh giúp đánh vào nhận thức của khách hàng về một khu vui chơi cho trẻ em hoàn toàn đổi mới.
Maketing Online:
Xây dựng một kệnh giao tiếp mới với khách hàng thông qua mạng xã hội là Facebook. Xây dựng fanpage là CluodkidsFamily. Trên fanpage sẽ chạy quảng cáo trên Facebook để tiếp cận những khách hàng mục tiêu trên địa bàn huyện Dĩ An để mọi người có thể biết đến một cách rộng rãi nhất.
2.6.4.2 Giai đoạn 2 trải nghiệm của người tiêu dùng (05/2020 – 09/2020)
Tiếp tục thu hút khách hàng mục tiêu và tìm kiếm thêm những khách hàng tiềm năng mới.
Giúp phụ huynh và trẻ trải nghiệm được dịch vụ của khu vui chơi. Tạo ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng.
Phân tích:
Sau giai đoạn đầu năm, đây sẽ là giai đoạn giúp khách hàng trải nghiệm các dịch vụ của khu vui chơi. Giai đoạn mấu chốt của khu, nếu khách hàng chấp nhận, cảm thấy hài lòng với dịch vụ của Cluod Kid thì khả năng quay lại sẽ rất cao. Giai đoạn này tập trung cải tiến các đồ chơi của mình về chất lượng cũng như mẫu mã. Kết hợp đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, mục đích thu hút các khách hàng đến tham gia những sự kiện vào dịp lễ mà Khu vui chơi tổ chức giành cho trẻ và gia đình.
Maketing Online:
Tiếp tục duy trì, sử dụng kênh giao tiếp với khách hàng thông qua trang Facebook, sử dụng fanpage của khu giao lưu với khách hàng thông qua các bài viết giới thiệu về các đồ chơi mới dành cho trẻ cũng như các ngày lễ để bố mẹ và trẻ có thể chơi cùng nhau. Tiếp tục hoàn thiện fanpage tăng lượt view, like và share .
2.6.3 Giai đoạn 3 giữ chân khách hàng (09/2020 – 12/2020)
Mục tiêu:
Giữ chân khách hàng trung thành.
Cho khách hàng thấy được giá trị mà khu vui chơi đem lại. Tạo nên một điểm đến hấp dẫn cho khách hàng.
Tiếp tục thu hút khách hàng mục tiêu và tiềm năng. Tăng doanh số và lợi nhuận.
Phân tích:
Sau giai đoạn 1 và 2 khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng cũng biết đến khu. Đây là giai đoạn truyền đạt thông điệp ý nghĩa của khu và cũng là lúc cho khách hàng nhận thấy được giá trị mà khu đã mang lại cho trẻ và phụ huynh trong suốt quá trình hoạt động là 2 năm.
Maketing Online:
Duy trì kênh nhằm giao tiếp với khách hàng trong giai đoạn 1 và 2. Chúng tôi vẫn sử dụng công cụ Facebook để giap tiếp với khách hàng. Tiếp tục đăng bài viết, hình ảnh và tổ chức các sự kiện trong năm trên fanpage. Bênh cạnh đó, chúng tôi sẽ tiếp nhận nhưng ý kiến, nhận xét, đánh giá từ phía các bậc phụ huynh để khắc phục và sửa chữa. Tiếp tục hoàn thiện fanpage một cách tốt nhất.
2.7 Kế hoạch nhân sự
2.7.1 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận sẽ được phân công, bố trí cụ thể để đảm bảo dây chuyền hoạt động hiệu quả nhất.
Bảng 2.3 Bảng mô tả công việc Chức vụ Kinh
nghiệm
Mô tả công việc
Quản lý 2 – 3 năm Điều hành các hoạt động của khu vui chơi Tuyển dụng thêm nhân viên
Huấn luyện, đào tạo, phát triển nhân lực Bố trí công việc, quản lý nhân viên Thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả Đánh giá năng lực thực hiện công việc
Giải quyết các tương quan nhân sự (khen thưởng, kỉ luật, sa thải...)
Bếp 2 – 3 năm Biết nấu các món dành cho trẻ và phụ huynh Có tay nghề từ 2 đến 3 năm kinh nghiệm
Báo cáo nhập – xuát nguyên liệu, thực phẩm trong ngày Có tinh thần trách nhiệm, siêng năng cần cù trong công việc
Tác phong gọn gàng sạch sẽ Phục vụ >6 tháng Làm theo ca linh hoạt
Order cho khách nhanh nhẹn Bưng đồ ăn, đồ uống cho khách Vệ sinh khi lên ca hoặc xuống ca Giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng Nghe theo sự phân công của quản lý Tạo ấn tượng tốt với khách hàng
Có tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực trong công việc
Tác phong gọn gàng sạch sẽ
Chịu khó, siêng năng, hòa đồng với đồng nghiệp và khách hàng
Trông trẻ <6 tháng Dọn dẹp vệ sinh các khu vực hoạt động của trẻ Quan sát, chăm sóc trẻ
Có tinh thần trách nhiệm Hướng dẫn trẻ chơi
Sắp xếp gọn gàng đồ chơi của bé Tác phong gọn gàng sạch sẽ Hòa đồng, siêng năng với trẻ em
Giải quyết những nhu cầu vệ sinh của bé Thu ngân 1 – 2 năm Nhập dữ liệu đồ ăn, thức uống và tính tiền
Thiết kế bảng lương và đánh dấu ca làm của nhân viên Theo dõi và kiểm soát các chi phí hoạt động của khu vui chơi
Báo cáo doanh thu và các khoản thu chi hàng ngày Có tinh thần trách nhiệm, thật thà, chịu khó, siêng năng...
Tác phong gọn gàng, sạch sẽ, lịch sự với khách hàng Bảo vệ 2 – 3 năm Bảo vệ tài sản của Khu vui chơi và xe cho khách hàng
Nắm vững chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của lực lượng bảo vệ
địa phương
Sử dụng vũ lực và phương tiện, biện pháp nghiệp vụ đúng theo quy định của pháp luật
Quan sát những hành vi bất thường và ngăn chặn kịp thời các hành vi xấu
Có tinh thần trách nhiệm cao, chính trực, có tâm huyết với nghề
Nguồn: nghiên cứu của tác giả
2.8 Ma trận SWOT
Bảng 2.4 Ma trận Swot
Điểm Mạnh (S) Điểm Yếu (W)
Đội ngủ quản lý và nhân viên được đào tạo một cách bài bản, chuyên nghiệp. Có hệ thống cơ sở vật chất đầy đủ, hiện đại.
Có không gian thoáng mát, sạch sẽ đáp ứng nhu cầu vui chơi của trẻ.
Các mô hình vui chơi của trẻ còn chưa đa dạng
Chưa chú trọng nhiều đến Maketing
Cơ Hội (O) Thách Thức (T)
Tăng trưởng về kinh tế Chính trị- pháp luật ổn định
Các chính sách ưu đãi, hỗ trợ của nhà nước
Việt Nam gia nhập khối kinh tế tạo điều kiện phát triển
Mật độ trẻ em cao
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp nhiều
Ngày càng nhiều các dịch vụ vui chơi trẻ em phát triển
Sự dịch chuyển dân cư từ vùng này sang vùng khác
Lượng khách hàng tiềm năng lớn Khuynh hướng khách hàng đa dạng
giải trí lớn
Nguồn: nghiên cứu của tác giả
Chương 2 sẽ tập trung vào nghiên cứu và phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khu vui chơi Cluod Kid gồm các nội dung chính sau:
Tổng quan về thị trường kinh doanh, quy mô của thị trường, nhu cầu thị trường và xu hướng thị trường hiện nay.
Phân tích thị trường kinh doanh, môi trường vĩ mô, môi trường vi mô, xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Khu vui chơi.
Phân tích đôi thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp.
Xác định thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu và đặc điểm của khách hàng. Kế hoạch nhân sự.
CHƯƠNG 3 MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH.
3.1 Mục tiêu và kế hoạch kinh doanh trong năm 20203.1.1 Mục tiêu trong năm 2020