2. Tổng quan thị trường
2.2 Phân tích thị trường
Để hiểu rõ hơn về thị trường hiện nay như thế nào và tìm kiếm thêm thông tin cho việc lập một kế hoạch kinh doanh, tôi đã thực hiện các phân tích môi trường . Phân tích giúp tôi tìm ra được những cơ hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu xung quanh doanh nghiệp của mình và có kế hoạch để phát triển, ứng phó kịp thời với những yếu tố có lợi và bất lợi ảnh hưởng đến kế hoạch của mình.
Về tổng thể, từ năm 2011 đến 2019 kinh tế Việt Nam trải qua nhiều biến động, tốc độ tăng trưởng GDP không đạt chỉ tiêu đề ra.Tuy nhiên, về chủ đạo kinh tế Việt Nam đã có nhiều cải thiện đáng kể. Sang năm 2017, các chuyên gia kinh tế đã nhận định bức tranh kinh tế Việt Nam sẽ tiếp tục các động lực tăng trưởng, tích lũy từ năm trước và có thể nhận thêm nhiều nguồn lực mới và cơ hội mới, với nhiều kỳ vọng sẽ ngày càng khởi sắc hơn cùng với năng lực đổi mới. Từ năm 2017 đến 2019 tốc độ tăng trưởng GDP tăng cao từ 6,41% đến 6,98% vậy nên nền kinh tế hiện nay đang ngày càng phát triển nhanh mở ra một thị trường đầy tiềm năng, lạm phát thấp, thu nhập và chất lượng của người dân ngày càng được tăng cao và cải thiện hơn.
2.2.2 Văn hóa, xã hội và dân số
Tỉnh Bình Dương là nơi có nền công nghiệp ngày càng phát triển với hệ thống các công ty mọc lên càng nhiều, thu hút các nguồn lao động từ khắp mọi miền đất nước. Chính vì vậy mà nó tạo ra một nhu cầu khá lớn cho các loại hình dịch vụ vui chơi giải trí là thị trường tiềm năng rất lớn.
Vốn là một huyện nhỏ trong tỉnh Bình Dương, huyện Dĩ An có cơ sở hạ tầng ngày càng phát triển, có 3 con đường lớn chạy qua huyện Dĩ An từ trước đến nay đều thuộc quốc lộ: Quốc lộ 1A, quốc lộ 52 và tuyến đường sắt Bắc – Nam. Nhiều năm qua cơ sở hạ tầng huyện Dĩ An ngày càng phát triển, nhiều tuyến đường được mở, nâng cấp, tạo điều kiện cho việc lưu thông hàng hóa qua đó thúc đẩy sản xuất công nghiệp ngày một hiện đại.
Huyện Dĩ An có vị trí địa lý vô cùng thuận lợi: - Phía Đông giáp Thành phố Hồ Chí Minh - Phía Tây giáp thị xã Thuận An
- Phía Nam giáp quận Thủ Đức
- Phía Bắc giáp thị xã Tân Uyên, Biên Hòa, Đồng Nai
Có gồm 7 phường: An Bình, Tân Đông Hiệp, Bình An, Bình Thắng, Đông Hòa, Tân Bình, Dĩ An.
Bảng 2.1 Bảng thống kê Diện tích và Dân số Huyện Dĩ An
Đơn vị hành chính cấp Phường Phường Dĩ An Phường An Bình Phường Bình An Phường Bình Thắng Phường Đông Hòa Phường Tân Bình Phường Tân Đông Hiệp Diện tích (km2) 10,3 3,40 6,03 5,47 10,25 10,36 14,03 Dân số (người) 90.675 70.426 26.361 14,190 54.030 35.970 89.090 Mật độ dân số(người/km2) 8.726 20.723 4.385 2.591 5.268 3.940 6.350
Cùng với sự hoàn thiện về cơ sở hạ tầng, Dĩ An dần hình thành một thị trường đầy hứa hẹn, thu nhập từ các hộ gia đình tăng cao với tổng thu nhập của một hộ gia đình từ 15 đến 20 triệu một tháng.
2.2.3 Môi trường vi mô
Kế hoạch kinh doanh lần này được đầu tư rất kỹ càng với mức chi phí lớn hơn so với đối thủ cạnh tranh. Cho nên việc cân đối giữa bản kế hoạch lần này rất quan trọng trong quá trình hoạt động của khu vui chơi trẻ em.
Khu vui chơi được thành lập và điều hành bởi sự hợp tác giữa các thành viên trong gia đình nên tất cả mọi người được phân công và chịu trách nhiệm cho từng bộ phận của mình trong việc quản lý và phát triển kinh doanh, tuyển dụng, đào tạo nhân sự mới. Đây thực sự là điều may mắn với Cluod Kid vì có thể dễ dàng giao tiếp, trao đổi cũng như phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận khách khi lập một bản kế hoạch kinh doanh mới.
2.3 Phân tích ngành2.3.1 Thuận lợi 2.3.1 Thuận lợi
Thị trường phục vụ cho đối tượng trẻ em được chia làm 3 nhóm chính: giáo dục, y tế, nhóm tất cả các sản phẩm và dịch vụ khác (dành cho trẻ từ 0-12 tuổi). Theo nghiên cứu của công ty Nkind Việt Nam, nhóm sản phẩm và dịch vụ khác chiếm khoảng 3,1 tỷ USD/năm, các sản phẩm khác bao gồm đồ chơi, quần áo, tã lót, mũ nón... chiếm khoảng 1,1 tỷ USD/năm, dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ cũng tăng 700 triệu USD/năm. Tính trung bình cả nước, mỗi phụ huynh chi tiêu cho trẻ khoảng 1 triệu VND/tháng.
Riêng ở lĩnh vực thời trang trẻ em, chi phí trung bình cho mỗi bộ đồ của bé không quá 500.000 VNĐ. Chi phí một lần đi mua sắm cho bé khoảng từ 2-4 triệu đồng, đặc biệt là cho các bé dưới 1 tuổi. Như vậy, có thể thấy mức chi tiêu của bố mẹ cho con cái mình rất lớn, bao gồm cả các khoản chi cho việc vui chơi giải trí.
Việt Nam có dân số trẻ em chiếm tỷ lệ cao. Đời sống ngày càng được cải thiện. Do đó, các ông bố, bà mẹ đang rất quan tâm đến con trẻ của mình. Bên cạnh đó, chính quyền cũng rất quan tâm đến trẻ em, tương lai của đất nước. Việc đầu tư vào khu vui chơi trẻ em sẽ trở thành một cơ hội lớn. Cụ thể, các thuận lợi của lĩnh vực khu
vui chơi giải trí trẻ em như sau:
Số lượng trẻ em từ 0 đến 14 tuổi rất lớn ( chiếm 25,5% dân số)
Nhu cầu về sân chơi lành mạnh, an toàn cho trẻ nhỏ của phụ huynh rất lớn.
Thu nhập hộ gia đình tăng cao và bền vững, giúp tăng cho tiêu cho nhu cầu giải trí, đặc biệt cho các bé
Hiện nay, sân chơi của trẻ đang thiếu trầm trọng. Vận hành đơn giản, dễ quản lý, dễ bảo trì và bảo quản.
Khả năng phát triển và mở rộng hệ thống nhanh, tiềm năng nhượng quyền thương hiệu cao.
Áp dụng được cho nhiều diện tích và hình dạng đất khác nhau.
Việc đầu tư khu vui chơi trẻ em còn mang lại lợi ích xã hội to lớn, góp phần tạo sân chơi lành mạnh, an toàn cho thế hệ tương lai của đất nước.
2.3.2 Khó Khăn
Bên cạnh những thuận lợi kể trên, lĩnh vực dành cho trẻ em, cụ thể là khu vui chơi trẻ em cũng phải đối mặt với nhiều khó khăn, rủi ro như :
Phải đổi mới liên tục, cập nhập trò chơi mới, trào lưu trẻ em mới. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh.
Rủi ro kinh doanh khi khu vui chơi không có khách. Trên thực tế, nhiều khu vui chơi trẻ em đang phải đối mặt với tình trạng vắng khách.
Rủi ro về độ an toàn khi trẻ đang tham gia chơi trò chơi.
Rủi ro kinh doanh khác như việc kiểm soát trẻ em khi quá đông.
Rủi ro vĩ mô khi kinh tế Việt Nam bất ngờ lao dốc, chi tiêu của phụ huynh cho việc giải trú cho trẻ có thể bị cắt giảm.
Trên thực tế, những rủi ro trên có thể hạn chế được phần nào nếu như sử dụng các chiến lược kinh doanh, maketing, quản trị hiệu quả. Đối với Cluod Kid, có những quan điểm kinh doanh như sau:
Mặt bằng thuận lợi Luôn cập nhập đồ chơi Giá cả phải chăng Dịch vụ kèm theo tốt
Khuyến mãi hợp lý vào các dịp lễ...
Mua bảo hiểm cho trẻ, camera giám sát chặt chẽ, trang thiết bị phòng cháy chữa cháy đầy đủ,...
2.4 Đối thủ cạnh tranh
2.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Tự đinh vị ở phân khúc trung cấp, hướng đến khách hàng bình dân đến trung lưu, Cluod Kid gặp phải những cạnh tranh trực tiếp từ 2 phía khu vui chơi lớn là TiniWorld tại trung tâm thương mai Vincom Dĩ An và trung tâm thương mai BigC Dĩ An. Cả 2 đều được đặt tại trung tâm của huyện phục vụ phân khúc khách hàng trung cấp và cao cấp.
2.4.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
Đối với đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Cluod Kid là các khu vui chơi quy mô nhỏ, bình dân trong huyện Dĩ An và các quận huyện giáp ranh.
2.5 Phân đoạn thị trường2.5.1 Khách hàng mục tiêu 2.5.1 Khách hàng mục tiêu
Như đã nói ở trên, khách hàng mục tiêu của Cluod Kid nhắm đến là trẻ em và các gia đình có con đang sinh sống trên địa bàn huyện Dĩ An. Chúng tôi phân đoạn thi trường ra làm 2 nhóm:
- Nhóm 1: trẻ em có độ tuổi từ 1 đến 14 tuổi.
- Nhóm 2: phụ huynh và người thân của trẻ, có thể sử dụng dịch vụ ăn uống nhằm tăng thêm thu nhập cho công ty.
Sau khi phân đoạn thị trường chia thành 2 nhóm, chúng tôi chọn khách hàng mục tiêu là nhóm 1 và khách hàng thứ cấp là nhóm 2.
Quan sát thực tế trong năm 2018 khách hàng chúng tôi nhắm đến có đặc điểm chung là thường đi chung với nhiều người mong muốn được cho trẻ có một không gian chơi thoải mái, chơi cùng với bạn bè nhằm tạo điều kiện để phụ huynh có thể gặp gỡ nói chuyện với nhau.
2.6 Kế hoạch Maketing 4P 2.6.1 Sản phẩm – dịch vụ
Với chiện lược đa dạng hóa các trò chơi, trẻ có thể tha hồ lựa chọn vui chơi như: Khu nhà gỗ : các mô hình nhà, bánh kẹo, xe, dao,...
Khu nhà nhà hàng – siêu thị: Rau củ, đồ ăn, quầy bếp, hoa quả... Khu lắp ráp: những mô hình xe tải vừa, lego,...
Khu bãi biển: chủ yếu là cát biển, cầu trượt, đồ chơi xây dựng... Khu dành cho trẻ từ 1 đến 3 tuổi:
Khu hồ hạt gỗ, nhà banh cho trẻ. Khu tô tượng, cát động lực.
Khu vui chơi cũng cung cấp các dịch vụ ăn uống cho phụ huynh đa dạng về mọi chủng loại cũng như mẫu mã với nhiều mức giá khác nhau dành cho khách hàng. Phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng là phụ huynh hay là trẻ em.
Với sứ mệnh luôn phấn đấu mang tới cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, gần gũi nhất và thiết thực nhất giúp trẻ có một môi trường tốt để phát triển tư duy cũng như phát triển bản thân một cách tốt nhất.
Phục vụ nhạc, màn hình tv phục vụ cho nhu cầu của khách hàng khi có yêu cầu. Kết nối wifi (đảm bảo tốc độ) miễn phí để khách hàng đăng nhập dễ dàng truy cập internet và có truyền hình cáp phục vụ cho khách hàng.
Phong cách tình bày, trang trí sáng tạo khơi nguồn cảm hứng cho khách, thiết kế vị trí ngồi lý tưởng nhất để khách hàng có những giây phút trò chuyện và giải trí một cách tốt nhất.
Phục vụ một số đồ ăn cho khách nếu có nhu cầu cho phụ huynh và trẻ muốn ăn (mỳ xào bò, cá viên, bò viên...) khách hàng vừa ăn uống vừa có thể nói chuyện cùng bạn bè mà không cần phải giữ trẻ.
2.6.2 Giá
Định giá cho giá vé vui chơi của trẻ là một yếu tố rất quan trọng trong kế hoạch kinh doanh của Khu vui chơi. Giá vé là yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng khẳng định đúng với sản phẩm – dịch vụ mà chúng tôi mang lại cho khách hàng. Giúp cho dịch vụ tạo được vị trí trong lòng khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Tại đây, giá vé trung bình của mỗi một khu vui chơi giải trí rơi vào khoảng từ 80 đến 100 ngàn đồng. Đây là mức giá phù hợp với những người có mức sống vừa và cao trên địa bàn tỉnh Bình Dương nhưng khách hàng mục tiêu chính là đối tượng có mức thu nhập trung bình và vừa đang sống và làm việc trên địa bàng.
Bảng 2.2 Giá vé trung bình của đối thủ cạnh tranh
Khu vui chơi trẻ em Giá vé ngày thường (VNĐ) Giá vé ngày thứ 7, chủ nhật, ngày lễ (VNĐ) Vé phụ thu phụ huynh khi có 2 người trở lên (VNĐ) TiniWorld 100.000 120.000 20.000 Sao Băng 80.000 100.000 20.000 KidzOoOna 70.000 100.000 10.000 Cluod Kid 40.000 50.000 10.000
2.6.3 Kênh phân phối
Hiện nay, Cloud Kid đang có dự định mở thêm chi nhanh trên địa bàn tỉnh Bình Dương trong năm 2020. Chủ yếu trọng điểm là ở các khu tập trung đông dân cư nơi có những khách hàng mục tiêu lớn, mức sống của người dân cao. Nhằm nâng cao đời sống của trẻ em, mong muốn trẻ có thể phát triển một cách tốt nhất thông qua những trò chơi mang tính thực tiễn trong cuộc sống cao.
2.6.4 Xúc tiến thương mại
2.6.4.1 Giai đoạn 1 đầu năm 2020 (01/2020 – 05/2020)
Mục tiêu:
Thu hút khách hàng tiềm năng và mục tiêu đến Khu vui chơi trong dịp đầu năm.
Giới thiệu cho khách hàng những dịch vụ vui chơi giải trí mới cho trẻ.
Giúp khách hàng trải nghiệm những dịch vụ ăn uống và vui chơi của trẻ một cách tốt nhất
Phân tích:
Đây là giai đoạn quan trọng nhất, tạo nguồn khách hàng đến khu vui chơi vào dịp đầu năm. Để làm được điều này cần phải cung cấp thông tin, tạo hiệu ứng lan truyền mạnh giúp đánh vào nhận thức của khách hàng về một khu vui chơi cho trẻ em hoàn toàn đổi mới.
Maketing Online:
Xây dựng một kệnh giao tiếp mới với khách hàng thông qua mạng xã hội là Facebook. Xây dựng fanpage là CluodkidsFamily. Trên fanpage sẽ chạy quảng cáo trên Facebook để tiếp cận những khách hàng mục tiêu trên địa bàn huyện Dĩ An để mọi người có thể biết đến một cách rộng rãi nhất.
2.6.4.2 Giai đoạn 2 trải nghiệm của người tiêu dùng (05/2020 – 09/2020)
Tiếp tục thu hút khách hàng mục tiêu và tìm kiếm thêm những khách hàng tiềm năng mới.
Giúp phụ huynh và trẻ trải nghiệm được dịch vụ của khu vui chơi. Tạo ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng.
Phân tích:
Sau giai đoạn đầu năm, đây sẽ là giai đoạn giúp khách hàng trải nghiệm các dịch vụ của khu vui chơi. Giai đoạn mấu chốt của khu, nếu khách hàng chấp nhận, cảm thấy hài lòng với dịch vụ của Cluod Kid thì khả năng quay lại sẽ rất cao. Giai đoạn này tập trung cải tiến các đồ chơi của mình về chất lượng cũng như mẫu mã. Kết hợp đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, mục đích thu hút các khách hàng đến tham gia những sự kiện vào dịp lễ mà Khu vui chơi tổ chức giành cho trẻ và gia đình.
Maketing Online:
Tiếp tục duy trì, sử dụng kênh giao tiếp với khách hàng thông qua trang Facebook, sử dụng fanpage của khu giao lưu với khách hàng thông qua các bài viết giới thiệu về các đồ chơi mới dành cho trẻ cũng như các ngày lễ để bố mẹ và trẻ có thể chơi cùng nhau. Tiếp tục hoàn thiện fanpage tăng lượt view, like và share .
2.6.3 Giai đoạn 3 giữ chân khách hàng (09/2020 – 12/2020)
Mục tiêu:
Giữ chân khách hàng trung thành.
Cho khách hàng thấy được giá trị mà khu vui chơi đem lại. Tạo nên một điểm đến hấp dẫn cho khách hàng.
Tiếp tục thu hút khách hàng mục tiêu và tiềm năng. Tăng doanh số và lợi nhuận.
Phân tích:
Sau giai đoạn 1 và 2 khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng cũng biết đến khu. Đây là giai đoạn truyền đạt thông điệp ý nghĩa của khu và cũng là lúc cho khách hàng nhận thấy được giá trị mà khu đã mang lại cho trẻ và phụ huynh trong suốt quá trình hoạt động là 2 năm.
Maketing Online:
Duy trì kênh nhằm giao tiếp với khách hàng trong giai đoạn 1 và 2. Chúng tôi vẫn sử dụng công cụ Facebook để giap tiếp với khách hàng. Tiếp tục đăng bài viết, hình ảnh và tổ chức các sự kiện trong năm trên fanpage. Bênh cạnh đó, chúng tôi sẽ tiếp nhận nhưng ý kiến, nhận xét, đánh giá từ phía các bậc phụ huynh để khắc phục và sửa chữa. Tiếp tục hoàn thiện fanpage một cách tốt nhất.
2.7 Kế hoạch nhân sự
2.7.1 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận sẽ được phân công, bố trí cụ thể để đảm bảo dây chuyền hoạt động hiệu quả nhất.
Bảng 2.3 Bảng mô tả công việc Chức vụ Kinh
nghiệm
Mô tả công việc
Quản lý 2 – 3 năm Điều hành các hoạt động của khu vui chơi