Sản phẩm dịch vụ là yếu tố quan trọng và có tính chất quyết định đến khả năng cạnh tranh của các NHTM. Cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ của ngân hàng được xét trên các mặt: sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như khả năng phát triển sản phẩm dịch vụ mới…
Nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển sản phẩm dịch vụ, Ngân hàng Quốc Tế đã rất nỗ lực cải thiện các sản phẩm truyền thống và gia tăng các sản phẩm dịch vụ mới. Đặc biệt, Ngân hàng Quốc Tế đã quan tâm phát triển các sản phẩm dịch vụ phục vụ cho các nhu cầu cá nhân. Đây là một định hướng quan trọng góp phần vào việc thúc đẩy tăng trưởng dư nợ tín dụng, tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cho Ngân hàng Quốc Tế trong những năm gần đây.
* Sản phẩm khách hàng cá nhân:
Tháng 8 năm 2004 Ngân hàng Quốc Tế cơ cấu lại mơ hình tổ chức và thành lập Khối khách hàng cá nhân. Đến năm 2006, Khối khách hàng cá nhân đã thiết kế một danh mục và tung ra một loạt sản phẩm tín dụng cá nhân như: Xe hơi quốc tế, tài trợ căn hộ trả góp, hỗ trợ du học quốc tế, cho vay đối với cán bộ cơng nhân viên, cho vay tín chấp cán bộ quản lý điều hành, cho vay cầm có chứng khoán và các sản phẩm cho vay tiêu dùng khác nên hoạt động tín dụng cá nhân đã trở thành nguồn lực tăng trưởng và gia tăng thu nhập quan trọng của Ngân hàng Quốc Tế. Dư nợ tín dụng cá nhân tại thời điểm 31/12/2006 là 2.349 tỷ đồng, tăng 175% so
với cả năm 2005. Chất lượng tín dụng ln được kiểm sốt tốt do hoạt động tín dụng được kiểm sốt chặt chẽ, tuân thủ các quy định của pháp luật và quy trình nghiệp vụ của Ngân hàng Quốc Tế. Nợ xấu chỉ chiếm dưới 1,1% tổng dư nợ.
Đối với các sản phẩm cho vay mua nhà trả góp, Ngân hàng Quốc Tế cũng đã ký Hợp đồng hợp tác với các Ban quản lý dự án xây chung cư để phối hợp trong thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Trong hợp đồng hợp tác này, ban quản lý xây chung cư sẽ giới thiệu khách hàng có nhu cầu vay vốn mua nhà cho ngân hàng. Ngược lại ngân hàng sẽ giới thiệu khách hàng có nhu cầu mua nhà cho các Ban quản lý dự án xây chung cư đồng thời tạo điều kiện cho các khách hàng do ban quản lý dự án giới thiệu đến đến vay vốn tại Ngân hàng.
Đối với các Khách hàng mua ơ tơ trả góp, Ngân hàng Quốc Tế cũng đã ký Hợp đồng hợp tác với các Công ty sản xuất, các Showroom bán xe để thúc đẩy nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh…
Ngồi các sản phẩm tín dụng tiêu dùng, ngày 18/09/2004 đã đánh dấu việc ra nhập thị trường thẻ của Khối khách hàng cá nhân bằng việc phát hành thẻ ghi nợ nội địa Values Connect 24 thông qua hợp tác với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Sau hơn một năm hoạt động, ngày 25/01/2006 đã đánh dấu sự phát triển chuyên nghiệp vê quy mô và tổ chức bằng việc thành lập trung tâm thẻ, mang lại nhiều sản phẩm dịch vụ mới như thẻ ghi nợ nội địa VIB Values, các loại thẻ liên kết và hệ thống ATM. Đến tháng 07/2006, Ngân hàng Quốc Tế chính thức độc lập phát hành thẻ thẻ ghi nợ nội địa VIB Values. Đây là một kênh huy động vốn giá rẻ nên nó cũng đã góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Quốc Tế.
* Sản phẩm khách hàng doanh nghiệp:
Sau 10 năm hoạt động, Ngân hàng Quốc Tế tiếp tục nhìn nhận các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế là người bạn đồng hành của ngân hàng trong quá trình phát triển, đây cũng là định hướng phát triển nhất quán với sứ mệnh của Ngân hàng Quốc Tế. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm số lượng lớn và giàu tiềm năng nhưng hiện nay đang gặp nhiều khó khăn về vốn trong việc tăng cường khả năng cạnh tranh, hiện đại hóa
cơng nghệ và tiếp cận các nguồn vốn tín dụng. Chính sách của Ngân hàng Quốc Tế đã giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận được nhiều nguồn vốn tín dụng có chi phí thấp để mở rộng đầu tư sản xuất kinh doanh, tăng năng suất lao dộng và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Từ những định hướng trên, ngoài các sản phẩm truyền thống Ngân hàng Quốc Tế đã và đang tạo ra hàng loạt các sản phẩm để phục vụ nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp. Triển khai các sản phẩm mới dành cho khách hàng doanh nghiệp: việc hiện đại hóa cơng nghệ đã cho phép Ngân hàng Quốc Tế đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phù hợp với nhu cầu của nhiều hách hàng tại mỗi thời điểm, cụ thể của từng doanh nghiệp như: Cho vay dự án, cho vay đầu tư tài sản cố định, cho vay bổ sung vốn lưu động, dịch vụ ngoại hối, dịch vụ tài khoản, dịch vụ thư tín dụng xuất khẩu, nhờ thu xuất khẩu, nhờ thu nhập khẩu, chuyển tiền nhanh quốc tế qua hệ thống mạng SWIFT….
Bên canh đó, đối với những khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu, Ngân hàng Quốc Tế cịn cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói như: bao thanh toán trong nước và quốc tế, dịch vụ xuất nhập khẩu A-Z, Chìa khóa thuế nhập khẩu….
Tóm lại, với mong muốn chung sức cùng doanh nghiệp, lấy hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp là thành cơng của mình nên Ngân hàng Quốc Tế cam kết luôn đua ra các sản phẩm dịch vụ tốt nhất phục vụ cho nhu cầu đa dạng của khách hàng. Từ sự thành đạt của Khách hàng sẽ đem lại hình ảnh và sức mạnh cạnh tranh của Ngân hàng Quốc Tế trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế.
* Dịch vụ Ngân hàng định chế:
Ngân hàng Quốc Tế là một trong các NHTM cổ phần năng động trên thị trường ngoại hối và tiền tệ Việt Nam cũng như quốc tế. Đội ngũ cán bộ được đào tạo và có kinh nghiệm trong công việc. Thông qua thị trường tiền tệ liên Ngân hàng, Ngân hàng Quốc tế thực hiện các giao dịch mua bán ngoại tệ thơng qua các hình thức: Giao dịch mua bán ngoại tệ giao ngay, giao dịch mua bán kỳ hạn, giao dịch kết hợp giữa mua bán ngoại tệ và tiền gửi, giao dịch trên thị trường tiền tệ, các giao dịch khác theo yêu cầu của khách hàng. Ngồi ra, Ngân hàng Quốc tế cịn
nhận gửi các loại kỳ hạn thông thường theo nhu cầu đặc trưng của ngành tài chính - ngân hàng như O/N (over night), 1 tuần, 2 tuần, 1 tháng , … đến 12 tháng và VIB luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của các tổ chức đồng nghiệp theo từng hợp đồng cụ thể giữa hai bên trên mọi lĩnh vực như đồng tài trợ, tư vấn,…
Dịch vụ ngân hàng đại lý: Với ưu thế về chất lượng dịch vụ, quan hệ đại lý rộng khắp và ngày càng phát triển của mình, Ngân hàng Quốc Tế ln sẵn sàng thực hiện các vai trò của một Ngân hàng đại lý như: Ngân hàng thông báo L/C, ngân hàng chiết khấu, ngân hàng trả tiền, Ngân hàng xác nhận ngân hàng nhờ thu và các dịch vụ khác theo yêu cầu.