3.3.4. Tăng cờng hiệu quả của các cơ quan quản lý Nhà nớc về dulịch. lịch.
Tăng cờng hiệu quả của các cơ quan quản lý Nhà nớc về du lịch để thiết lập một môi trờng cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, thông qua việc kiểm tra giám sát việc thc thi pháp lệnh Du lịch, các thông t, chỉ thị có liên quan…hạn chế những hoạt động tiêu cực của một số doanh nghiệp lữ hành nh hạ giá tuỳ tiện, cạnh tranh không lành mạnh, chơng trình du lịch kém chất lợng, tệ nạn xã hội, để nâng cao uy tín của ngành, tạo lập một “sân chơi bình đẳng”, một “hành lang pháp lý” cho các doanh nghiệp lữ hành có điều kiện phát triển kinh doanh.
Thu hút khách du lịch là một việc hết sức khó khăn do sự đa dạng của các chơng trình du lịch, các nhà kinh doanh lữ hành trên thị trờng. Bản thân khách du lịch là một thị trờng khách có nhu cầu hết sức đa dạng và phong phú. Những kiến nghị trên về các giải pháp thu hút khách du lịch ở Công ty du lịch và dịch vu Hà Nội xuất phát từ ý kiến của cá nhân thông qua quá trình tìm hiểu đặcđiểm thị trờng khách của Công ty. Để áp dụng các giải pháp này thành công vào thực tiễn, cần có một quá trình triển khai cụ thể hơn nữa cũng nh cần sự linh hoạt của Công ty trong việc lựa chọn các giải pháp nào phù hợp với Công ty: giải pháp quảng cáo, giải pháp nâng cao chất lợng các chỡng trình du lịch hay giải pháp phát triển kênh phân phối.
Kết luận
Ngành Du lịch Việt Nam đã và đang trên đà phát triển một cách nhanh chóng, theo Nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX: “Phát triển du lịch thật sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”, điều này đã mở ra rất nhiều cơ hội, điều kiện thuận lợi cho các Công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch phát triển. Bên cạnh những điều kiện thuận lợi đó vẫn tồn tại một số khó khăn trong môi trờng kinh doanh và trong chính các doanh nghiệp. Để phát triển cùng với nhịp phát triển của ngành, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những kế hoạch, phơng hớng, mục tiêu phát triển cụ thể và chúng sẽ đợc chuyển thành các giải pháp, các chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp. Trong quá trình hoạt động, ngoài những thành công do việc áp dụng đúng đắn các chiến lợc thì sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, sai lầm trong khi xây dựng chiến lợc và đòi hỏi cần phải khắc phục.
Trớc những điều kiện thuận lợi này, Công ty Du lịch và Dịch vụ Hà Nội đã có những giải pháp, phơng hớng hoạt động cụ thể để theo kịp với sự phát triển của ngành nói chung. Trong đề tài của mình, em đã chọn phân tích đặc điểm nguồn khách và các giải pháp thu hút khách của Công ty Du lịch và Dịch vu Hà Nội thông qua việc đánh giá thực trạng nguồn khách và các đặc điểm nguồn khách của Công ty trong thời gian qua, từ đó thấy đợc những thành công cũng nh những khó khăn, thiếu sót của Công ty trong khi thực hiện, để rồi nêu ra các giải pháp, kiến nghị, những phơng hớng và mục tiêu nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của hoạt động thu hút khách của Công ty Du lịch và Dịch vụ Hà Nội trong thời gian tới.
Trên đây, em đã trình bày toàn bộ chuyên đề thực tập của mình trong thời gian thực tập tại Công ty Du lịch và Dịch vụ Hà Nội.
Để hoàn thành đợc chuyên đề thực tập này là dựa trên những kiến thức đã học, sự hớng dẫn tận tình của TS. Đinh Văn Sùng và cán bộ, nhân viên Công ty Du lịch và Dịch vụ Hà Nội đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình hoàn thành chuyên đề thực tập tại Công ty.
Trong bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót nhầm lẫn. Rất mong nhận đợc sự đóng góp ý kiến của các thầy cô để bài viết của em đợc hoàn thiện hơn và em có thể rút ra những kinh nghiệm quý báu trong thời gian làm việc sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Danh mục tài liệu tham khảo
1. GS. TS. Nguyễn Văn Đính, ThS. Phạm Hồng Chơng - Giáo trình:Quản trị kinh doanh lữ hành – NXB Thống kê. Hà Nội. 2000.
2. GS. TS. Nguyễn Văn Đính, ThS. Phạm Hồng Chơng - Giáo trình: Hớng dẫn Du lịch – NXB Thống kê, Hà Nội 2000.
3. GS. TS. Nguyễn Văn Đính, THS. Đồng Xuân Đảm - Giải thích thuật ngữ Du lịch Khách sạn Hà Nội 2001.
4. PGS.PTS. Trần Minh Đạo – Giáo trình: Marketing – NXB Thống kê Hà Nội. 4/2000.
5. THS. Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang – Giáo trình: Marketing Du lịch. NXB TP Hồ Chí Minh.
6. GS. PTS. Vũ Ngọc Phùng, THS. Phạm Thị Nhiệm – Giáo trình: Chiến lợc kinh doanh. NXB Thống kê. Hà Nội. 1999.
7. Công ty Du lịch và Dịch vụ Hà Nội:
- Công ty Du lich Dịch vụ Hà Nội qua 14 năm trởng thành (1988- 2001)
-Tổng kết 10 năm hoạt động (1988-1998)
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ năm1988 đến năm 1999. -Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2000 đến năm 2003. 8.Tạp chí Du lịch các số ra năm 2002, 2003.
9.Tour progames(2003-2004) Việt Nam and Indochina
10. Tổng cục Du lịch Việt Nam – Báo cáo tổng kết số khách quốc tế đến Việt Nam năm 2003.
Mục lục
Lời mở đầu...
Chơng 1: Những lý luận chung về khách du lịch, đặc điểm nguồn khách và các giải pháp thu hút khách tại Công ty du lịch và dịch vụ Hà Nội (HANOI - TOSESCO)...
1.1. Khái niệm về khách Du lịch...
1.2. Phân loại khách du lịch và đặc điểm nguồn khách...
1.2.1. Phân loại nguồn khách...
1.2.2. Những đặc điểm về nguồn khách...12
1.3. Các giải pháp thu hút khách...24
1.3.1. Nghiên cứu kỹ thị trờng mục tiêu...25
1.3.2. Chính sách giao tiếp khuyếch trơng...26
1.3.3. Chính sách giá...27
1.3.4. Chính sách sản phẩm ...29
1.3.5. Chính sách phân phối...30
Chơng 2: Thực trạng nguồn khách và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch và dịch vụ Hà Nội...21
2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty...31
2.1.1. Quá trình hình thành, phát triển và cơ cấu tổ chức của Công ty ...31
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và các sản phẩm chính của Công ty...36
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm qua...44
2.1.4. Về đặc điểm đội ngũ lao động của Công ty ...50
2.1.5. Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ kinh doanh của Công ty ...52
2.1.6. Những khó khăn chung mà Công ty gặp phải trong quá trình kinh doanh ...53
2.2. Thực trạng nguồn khách của Công ty Du lịch và dịch vụ Hà Nội ...55
2.2.1. Thực trạng nguồn khách của Công ty trong giai đoạn 1998 - 2003...55
2.2.2. Tổng hợp, phân tích chung về tình hình nguồn khách....61
2.3. Một số nhận xét đánh giá về thị trờng khách của Công ty Du lịch và dịch vụ Hà Nội...63
2.3.2. Những tồn tại yếu kém cần khắc phục...65
Chơng 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động thu hút khách tại Công ty Du lịch và dịch vụ Hà Nội...67
3.1. Phơng hớng, mục tiêu và nhiệm vụ phát triển của Công ty...67
3.2. Các giải pháp chủ yếu về thu hút, khai thác nguồn khách của Công ty trong giai đoạn mới...70
3.2.1. Nghiên cứu kỹ thị trờng...70
3.2.2. Nâng cao chất lợng các chơng trình du lịch...71
3.2.3. Đa dạng hoá các chơng trình du lịch...77
3.2.4. Chính sách giao tiếp, khuyếch trơng...80
3.2.5. Chính sách sản phẩm ...82
3.2.6. Chính sách phân phối...83
3.3. Các giải pháp hỗ trợ...85
3.3.1. Sắp xếp lại hệ thống các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành...85
3.3.2. Đẩy mạnh các chơng trình hành động quốc gia về du lịch...86
3.3.3. Tăng cờng sự phối hợp với các ban ngành có liên quan với các doanh nghiệp lữ hành...86
3.3.4. Tăng cờng hiệu quả của các cơ quan quản lý Nhà nớc về du lịch...87
Kết luận...88 Danh mục tài liệu tham khảo