Công ty du lịch và dịch vụ Hà Nội (Hanoi Toserco) đợc thành lập ngày 14/4/1988 theo quyết định số 625/QĐ-UB của Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội. Đã xác định công ty là một doanh nghiệp nhà nớc với chức năng kinh doanh du lịch dịch vụ trên địa bàn Hà Nội.
Công ty du lịch và dịch vụ Hà Nội là một doanh nghiệp nhà nớc có t cách pháp nhân, chịu sự quản lý của Sở Du lịch Hà Nội:
• Tên gọi đầy đủ : Công ty Du lịch và Dịch vụ Hà Nội. • Tên gọi tiếng Anh : Hanoi Tourist and Service Company • Tên giao dịch : Hanoi Toserco
• Trụ sở chính : Số 8 Tô Hiến Thành – Hai Bà Trng - Hà Nội • Số điện thoại :(84.4)9760066 – 9762076 Fax : 8226055 •Email : hanoitoserco@hnvnn.vn
Khách du lịch Công ty lữ hành
•Website : www.tosercohanoi.com
2.1.1.1.Quá trình hình thành, phát triển của Công ty có thể đợc phân chia theo 3 giai đoạn:
+ Giai đoạn 1: Từ khi thành lập đến năm 1989 kinh doanh khách sạn
là hoạt động chủ yếu của công ty.
+ Giai đoạn 2: Từ năm 1990 – 1994 kinh doanh khách sạn vẫn là
nguồn thu chính của công ty. Trung tâm Lữ hành và Du lịch đợc thành lập nhng hoạt động cha hiệu quả. Trực thuộc Công ty trong giai đoạn này bao gồm 14 đơn vị, trong đó có 9 đơn vị kinh doanh trực thuộc và 5 đơn vị liên doanh với nớc ngoài, cụ thể là:
Các đơn vị kinh doanh trực thuộc
- Công ty kinh doanh nhà và dịch vụ - Xí nghiệp cắt uốn tóc - Khách sạn Giảng Võ - Khách sạn Chi Lăng - Khách sạn Hồng Hà - Khách sạn Phùng Hng - Khách sạn Đồng Lợi
- Trung tâm Hớng dẫn, Vận chuyển du lịch – Hanoi Captour Các đơn vị liên doanh với nớc ngoài
- Khách sạn liên doanh Hà Nội - Khách sạn liên doanh Horison - Khách sạn liên doanh Opera - Khách sạn liên doanh SAS
- Công ty liên doanh Mansfield – Toserco
Hoạt động chủ yếu của Công ty trong giai đoạn này là:
- Tập trung cải tạo, nâng cấp, đổi mới khách sạn nội địa thành những khách sạn đủ điều kiện đón khách quốc tế.
- Đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ nhân viên để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ mới.
+ Giai đoạn 3: Từ năm 1994 đến nay: Không ngừng tăng hiệu lực của
hoạt động kinh doanh khách sạn. Trung tâm Du lịch và Lữ hành bắt đầu làm ăn có hiệu quả và trở thành nguồn thu chính của công ty. Giai đoạn này có dấu ấn đặc biệt là trong dịp sắp xếp lại tổ chức các doanh nghiệp theo Nghị định 338/HĐ-CP của Thủ tớng Chính phủ.
- Tổ chức bộ máy có thay đổi vì 5 khách sạn và trung tâm du lịch tách khỏi Toserco thành lập doanh nghiệp độc lập trực thuộc Sở Du lịch Hà Nội. Bản thân Công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội chỉ còn lại 3 đơn vị trực thuộc và 4 đơn vị liên doanh.
- Chức năng, nhiệm vụ trên danh nghĩa không có gì thay đổi nhng trên thực tế đã bị thu hẹp lại vì đã bàn giao Trung tâm Du lịch (Hanoi Captour) về Sở Du lịch dẫn đến xáo trộn trong kinh doanh và công việc quản lý.
Mặc dù bị ảnh hởng nhiều: Nội bộ bị xáo động về tổ chức và hẫng hụt về chức năng du lịch, những biến động trong khu vực và cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt. Song, Công ty đã vận dụng sáng tạo chủ trơng, chính sách của nhà nớc, tiến hành những chủ trơng, biện pháp công tác chủ yếu sau:
Tổ chức sắp xếp lại bộ máy, thu gọn bộ máy gián tiếp, tăng cờng phân cấp quản lý cho các đơn vị trực thuộc, thành lập thêm đơn vị mới; hiện tại tổ chức bộ máy của công ty gồm: 5 phòng ban, 8 đơn vị trực thuộc (trong đó có 5 đơn vị quản lý trực tiếp và 4 đơn vị liên doanh với nớc ngoài.
+ Các đơn vị kinh doanh trực thuộc: •Trung tâm dịch vụ nhà •Khách sạn BSC
•Trung tâm điều hành Du lịch •Xí nghiệp dịch vụ du lịch
•Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh
+ Các đơn vị liên doanh: •Khách sạn liên doanh Hà Nội •Khách sạn liên doanh Horison •Khách sạn liên doanh SAS
•Công ty Mansfield - Toserco
Công ty đã tập trung mọi tiềm lực vào đầu t chiều sâu nh: thờng xuyên sửa chữa, cải tạo, nâng cấp, đổi mới trang thiết bị nội thất nhằm giữ vững và nâng cao chất lợng dịch vụ, chống xuống cấp, thoả mãn thị hiếu ngày càng cao của khách.
Tốc độ tăng trởng của Công ty trên một số chỉ tiêu chủ yếu trong giai đoạn này nh sau:
Vốn kinh doanh: + Năm 1994 là 125 tỉ trong đó vốn công ty tự kinh doanh là 15 tỉ vốn góp liên doanh là 110 tỉ. + Năm 2001 là 184 tỉ trong đó vốn tự kinh doanh là
42 tỉ, vốn góp liên doanh là 144 tỉ.
2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty
Với những chức năng và nhiệm vụ trên, Hanoi Toserco đã xây dựng một hệ thống quản lý phù hợp để đáp ứng nhu cầu hoạt động của công ty du lịch.
Để đảm bảo việc tổ chức và quản lý có hiệu quả công ty đã đạt mục tiêu tổ chức bộ máy quản lý gọn nhẹ đợc xây dựng theo mô hình trực tuyến chức năng. Đứng đầu là giám đốc, ngời có quyền cao nhất chịu mọi trách nhiệm với nhà nớc và cán bộ công nhân viên trong công ty. Giúp việc tham mu cho giám đốc có các phó giám đốc và các trởng phòng ban chức năng. Với mô hình quản lý này công ty thực hiện tốt chế độ một thủ trởng, đạt đợc sự thống nhất.
Sơ đồ số 2: mô hình tổ chức quản lý của Công ty (HANOI-TOSERCO)
Sơ đồ số 3: Mô hình quản lý trung tâm điều hành hớng dẫn du lịch Trung tâm điều
hành du lịch
Phòng du lịch 2 Phòng du lịch 1 Chi nhánh tại tp Hồ Chí Minh
Tổ
Marketing Tổ mạng Văn phòng bán tour Bộ phận du lịch nội địa Tổ h ớng dẫn viên
98 Hàng Trống 18 L ơng Văn Can
Giám đốc Các Phó giám đốc Bộ phận cho thuê nhà Bộ phận điều hành xe Các khách sạn liên doanh Kế toán Trung tâm điều hành du lịch
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và các sản phẩm chính của công ty.
2.1.2.1. Chức năng:
- Tổ chức các tour inboand và outbound, cung cấp các dịch vụ làm Visa, đặt khách sạn, vé máy bay, tàu hoả phơng tiện vận chuyển, cung cấp h- ớng dẫn viên, t vấn du lịch.
- Tổ chức các hoạt động kinh doanh có liên quan đến cho thuê khách sạn, nhà ở, văn phòng, phơng tiện vận chuyển, nhà hàng và các trung tâm thể thao.
- Liên doanh xây dựng khách sạn hợp tác với các đối tác trong nớc và nớc ngoài để tổ chức lữ hành inbound và outbound.
- Kinh doanh thơng mại xuất nhập khẩu - Đầu t xây dựng và kinh doanh nhà cao tầng. - T vấn du học nớc ngoài
2.1.2.2. Nhiệm vụ của Công ty
- Tổ chức kinh doanh có hiệu quả trên các mảng kinh doanh nh khách sạn, lữ hành, dịch vụ cho thuê nhà và các dịch vụ khác.
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các văn bản quyết định của các cơ quan cấp trên, chịu sự quản lý của nhà nớc.
- Tổ chức quản lý cơ sở vật chất mà nhà nớc giao cho. Đào tạo, bồi d- ỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ công nhân viên.
- Tiến tới chuyển đổi Công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên.
2.1.2.3.Sản phẩm chính của Công ty.
Các lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty.
Công ty Du lịch và Dịch vụ Hà Nội hoạt động kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực du lịch. Các loại dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng bao gồm:
Tổ chức và t vấn cho khách đi du lịch quốc tế Châu á, Châu âu, Châu úc, Châu Mỹ (khách du lịch ra nớc ngoài).
Tổ chức và t vấn cho khách đi du lịch nội địa (Domestic).
Tổ chức và t vấn cho khách du lịch quốc tế đi du lịch Việt Nam (khách du lịch quốc tế vào Việt Nam).
Tổ chức và đồng tổ chức hội nghị và hội thảo trong và ngoài nớc. Tổ chức và đồng tổ chức các giải thể thao quốc tế và trong nớc. Hệ thống đặt chỗ khách sạn trong nớc và quốc tế.
Thủ tục hộ chiếu, xuất nhập cảnh, gia hạn visa và bổ xung cửa khẩu. Cho thuê phơng tiện vận chuyển.
Cung cấp hớng dẫn viên và thông dịch viên dày dạn kinh nghiệm. Tổ chức và cung cấp dịch vụ cới hỏi, t vấn nghỉ tuần trăng mật. Tổ chức và t vấn nghỉ cuối tuần.
Đào tạo và xuất khẩu lao động thuộc nghành nghề du lịch, dịch vụ. Xuất nhập khẩu trực tiếp, đầu t và liên kết liên doanh.
Các loại tour
Hanoi Toserco là một nhà điều hành chuyên sâu cả về Inbound và outbound do đó ta có thể phân chia các tour thành hai loại nh sau:
=> Inbound tour: Gồm 2 loại cơ bản
- Các tour truyền thống: tới điểm du lịch nh City tour: Hạ Long, Cát Bà, Sapa, Tam Cốc – Bích Động, Sầm Sơn, Cửa Lò…
- Open tour: Đây là một dạng tour mới phát triển trong những năm gần đây. Hanoi Toserco là công ty lữ hành đi đầu trong loại hình du lịch này. Đợc hình thành từ 10/1995 với ý tởng tổ chức vận chuyển khách Tây ba lô. Đến tháng 2/1996 Open tour chính thức đợc thành lập với các đối tác Sinh Cafe (Tp. Hồ Chí Minh); Công ty Hơng Xuân (Đà Lạt); Công ty Mỹ á (Nha Trang); Công ty Vĩnh Hng (Hội An); Công ty Dịch vụ du lịch (Huế).
Đây là loại hình tour vận chuyển khách du lịch với các chặng cụ thể, kết hợp với khách lẻ của công ty.
=>Outbound tour:
- Chủ yếu tập trung đa khách tới các nớc Đông Nam á và Trung Quốc. Các tour này có số lợng khách đi outbound khá đông.
- Tổ chức các tour đi các nớc Tây Âu: Pháp, Đức, ý, Bỉ, Hà Lan, áo.. Các chơng trình du lịch :
=>Chơng trình du lịch nội địa :
Chơng trình du lịch cho khách đi lẻ :
Tham quan Hà Nội 1 ngày
Chùa Hơng 1 ngày
Hoa L -Tam Cốc 1 ngày
Rừng Cúc Phơng 1 ngày
Mai Châu 2 ngày
Hạ Long 2 ngày
Hạ Long- Cát Bà -Việt Hải 3 ngày
DMZ tour 1 ngày
Sapa 4 ngày
Đông Phong Nha 3 ngày
Huế 5 ngày
Huế -Đà Nẵng – Hội An 6 ngày
Xuyên Việt 12 ngày
TSC-01 Hà Nội- Hạ Long 2ng/1đ TSC-02 Hạ long - Côn Sơn –Cửa Ông 3ng/2đ TSC-03 Hạ Long-Quan Lạn – Vân Đồn 3ng/2đ TSC-04 Hạ Long-Cát Bà 4ng/3đ TSC-05 Hạ Long –Trà Cổ 4ng/3đ TSC-06 Hạ Long –Trà cổ 4ng/3đ TSC-07 Lạng Sơn -Bằng Tờng 2ng/1đ TSC-08 Đồ Sơn –Cát Bà 3ng/2đ TSC-09 Hà Nội -Đồ Sơn 2ng/1đ TSC-10 Hà Nội –Sầm Sơn 3ng/2đ TSC-11 Hà Nội –Cửa Lò 4ng/3đ
TSC-12 Hà Nội –Tam Đảo 2ng/1đ
TSC-13 Hoà Bình –Kim Bôi 2ng/1đ
TSC-14 Hà Nội –Sapa –Bắc Hà 4ng/3đ TSC-15 Hà Nội -Động Phong Nha-DMZ 3ng/2đ
TSC–16 Hà Nội –Huế 5ng/4đ
TSC-17 Huế -Đà Nẵng –HộiAn 6ng/6đ
TSC-18 Hà Nội –Nha Trang 7ng/6đ
TSC-19 Hà Nội-Nha Trang-Đà Lạt 9ng/8đ
TSC–20Xuyên Việt 14ng/13đ
=>Các tuyến du lịch quốc tế do Công ty tổ chức :
1/ Băngkok – Pattaya 5ng/4
2/ Malaysia – Singgapo 7ng/6đ
3/ Nam Ninh –Thợng Hải- Bắc King 11ng/10đ
4/ Trung Hoa lục tỉnh 15ng/14đ
5/ Quảng Châu -Thâm Quyến –Ma Cao –Hồng Công 8ng/7đ 6/ European Highligts :Pháp- Đức -Bỉ – Hà Lan
15ng/14đ
8/ Australia Wonder tour 12ng/11đ 9/ Newzealand discovery tour 7ng/6đ 10/Khảo sát thị trờng Mỹ 12ng/11đ
Một số Tour du lịch cụ thể của Công ty:
Chơng trình 1: Hà Nội – Cửa Lò – Hà Nội ( 3 ngày – 2 đêm ) Ngày 1: Hà Nội – Cửa Lò
6h00 Xe đón quý khách tại Hà Nội đi Cửa Lò 12h00 tới Cửa Lò, quý khách nhận phòng ăn tra Buổi chiều quý khách tự do tắm biển
Ăn tối tại khách sạn tự di dạo chơi, thởng thức câu mực trên biển về đêm.
Ngày 2: Cửa Lò
Cả ngày quý khách tự do tắm biển, ăn tra, ăn tối và nghỉ đêm tại khách sạn
Ngày3 : Cửa Lò – Quê Bác – Hà Nội
Buổi sáng quý khách tự do tắm biển, ăn tra tại khách sạn
Buổi chiều: xe đa quý khách về thăm quê Bác thăm làng Sen quê nội và làng Hoàng Trù quê ngoại, thăm mộ bà Hoàng Thị Loan…sau đó xe đa quý khách về Hà Nội
18h00 xe đa quý khách về Hà Nội, kết thúc chơng trình
Bảng 5: Giá bán tour du lịch theo giá trọn gói cho một khách:
Đơn vị tính:1000VNĐ
Số lợng khách 10 – 15
15 – 20 20 – 25
Giá 739 638 595
Nguồn: Công ty Du lịch và Dịch vụ Hà Nội
Giá vé bao gồm:
- Vận chuyển: xe ô tô thăm qquan máy lạnh theo chơng trình - Khách sạn: khách sạn đẹp phòng có điều hoà, 2 ngời/1 phòng
- Ăn uống: quí khách đợc lo ăn từ tra ngày đi đến khi về, mức ăn 45000/ 1khách
- Hớng dẫn viên: đoàn có hỡng dẫn viên đi theo đoàn - Vé thắng cảnh: khách đợc bao vé vào thắng cảnh
Giá vé không bao gồm: ăn uống ngoài chơng trình, điện thoại giặt là và chi phí cá nhân.
Chơng trình 2: Tham quan Trung Quốc bằng tầu
Lịch trình: Hà Nội – Bắc Kinh - Thợng Hải – Quảng Châu – Thâm Quyến– Nam Ninh –Hà Nội. (13 ngày )
Ngày1: 18h00 đón đoàn tại sảnh ga Hà Nội. 18h50 xuất phát đi Trung Quốc bằng tầu Liên Vận Quốc Tế, đến ga Đồng Đăng, làm thủ tục xuất cảnh.
Ngày2: 8h20 tầu đến Nam Ninh, quý khách xuống tầu vào khách sạn ăn sáng, đi dạo phố trên đại lộ Triều Dơng. Tiếp tục hành trình.
Ngày3: 17h20 đến Bắc Kinh, đón quý khách về khách sạn, ăn tối, nghỉ ngơi.
Ngày4: Sáng thăm quảng trờng Thiên An Môn, thăm cố cung 999.5 gian điện. Chiều đi thăm Di Hoà Viên – cung điện mùa hè của Từ Hy thái hậu với Hồ Côn Minh núi Vạn Thọ. Buổi tối quí khách thởng thức món vịt quay Bắc Kinh tại nhà hàng cung đình nổi tiếng – Toàn Tụ Đức , nghỉ tại khách sạn .
Ngày5: Sáng quý khách đi thăm Vạn Lý Trờng Thành – kỳ quan duy nhất của Trung Quốc có thể nhìn thấy từ mặt trăng. Thăm xí nghiệp bào chế thuốc Đồng Nhân Đờng. Chiều tham quan Thập Tam Lăng – cung điện dới lòng đất. Tối nghỉ tại khách sạn .
Ngày 06: Sáng quý khách tham quan Thiên Đàn – cầu tài lộc tế lễ của các vị vua hai đời Minh và Thanh. Mua hàng lu niệm của khu phố thơng mại Vơng Phủ Tỉnh. Chiều đi Thợng Hải bằng tàu hoả lúc 18-h00. Hành trình lên tàu
Ngày 07: 08h05 tàu đến Thợng Hải. Đi thăm chùa Ngọc Phật – cầu tài lộc. Thăm bến Thợng Hải. Quý khách đi tham quan cầu Đại Nam Phố,
thăm khu phố Đông – khu kinh tế mở nổi tiếng nhất ở Trung Quốc. Dừng lại thăm quan tháp truyền hình cao nhất Châu á - Đông Phơng Minh Châu, toà nhà thơng mại 88 tầng. Thăm và mua sắm ở đại lộ Nam Kinh với 10 ngàn nhà hàng bách hoá. Tối nghỉ tại khách sạn.
Ngày 08: đi tham quan Dự Viên – nhà giàu nhất Thợng Hải. Đi thăm quan khu phố cổ, chiều quý khách lên tàu T49 lúc 16h30 đi Quảng Châu. Hành trình trên tầu.
Ngày 09: 17h50 tàu đến Quảng Châu, xe đón quý khách về khách sạn ăn tối nghỉ ngơi.
Ngày 10: sáng quý khách lên xe ô tô khởi hành đi Thâm Quyến. Tham quan Trung Hoa Cẩm Tú – với các danh thắng đặc sắc của đất nớc Trung Hoa. đi thăm Công Viên Cửa Sổ Thế Gới – các kỳ quan thu nhỏ của