Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn thuộc cty, những giải pháp được đưa ra không chỉ nhằm hạn chế, khắc phục những điểm yếu mà còn nhằm phát huy những thành tựu về chất lượng mà công ty đã đạt được. Dựa vào những tồn tại trên và những thành tích mà công ty đã đạt được (như đã phân tích trong chương 2), cũng như dựa vào định hướng quản trị chất lượng của cty trong giai đoạn tới, em xin đề xuất một số giải pháp như sau:
- Nâng cao cơ sở vật chất nhằm khắc phục điểm yếu về chất lượng phòng.
- Áp dụng hệ thống quản lý thông tin tiên tiến, nâng cao độ chính xác trong ghi chép và truy cập thông tin khách hàng, từ đó chăm sóc khách hàng tốt hơn. Bên cạnh đó, việc cập nhật nhanh chóng hơn thông tin về tình trạng hệ thống phòng,... cũng rất quan trọng
- Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Đây là giải pháp cho vấn đề nhân viên còn thiếu chuyên nghiệp và cũng là để chuẩn bị cho quá trình chuyển đổi áp dụng TQM trong quản trị chiến lược của cty giai đoạn sắp tới.
- Xây dựng chiến lược Marketing: Để quá trình nâng cao chất lượng đạt được hiệu quả cao hơn, cty cần tìm hiểu nhu cầu của KH, đặc biệt là KH mục tiêu, nhằm cung ứng những dịch vụ phù hợp nhất với mức giá cả hợp lý nhất.
- Áp dụng chi phí chất lượng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ với mức chi phí hợp lý nhất, tiết kiệm chi tiêu cho cty cũng như cho KH.