- Tuy triển khai chậm hơn so với các NHTM khác, nhưng dịch vụ thẻ của
4.3.3. xuất phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ AT Mở ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong Bắc Ninh
- Hoạt động quảng cáo của ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong nên thực hiện với phạm vi rộng hơn để thu hút sự chú ý nhiều hơn từ công chúng.
- Với khẩu hiệu “ mang phồn thịnh tới khách hàng” mà thị trường hiện tại là khu vực nông thôn rất phù hợp để tuyên truyền, quảng bá hình ảnh cho thương hiệu của ngân hàng. Định vị trong tâm trí khách hàng rằng ngân hàng sẽ mang tới cho khách hàng một cuộc sống đầy đủ, ấm no, hạnh phúc, một cuộc sống tươi đẹp hơn.
- Duy trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới để trong năm 2015 số lượng phát hành thẻ sẽ lên tới 15000 thẻ ATM.
4.3.3. Đề xuất phát triển phối thức XTTM sản phẩm thẻ ATM ở ngân hàngAgribank chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh Agribank chi nhánh Yên Phong- Bắc Ninh
Đề đạt được mục tiêu XTTM và những đối tượng khách hàng mà chi nhánh hướng tới . Đề xuất đối với phối thức XTTM cho sản phẩm thẻ ATM của chi nhánh là: Đối với công cụ quảng cáo thì ngoài việc thực hiện trên website chung của ngân hàng Agribank và các biển quảng cáo, băng rôn… Đối với thị trường này thì việc quảng cáo trên tivi sẽ mang lại hiệu quả tốt nhất bởi nếu quảng cáo trên internet thì không phù hợp bởi tốc độ phát triển internet ở đây chưa cao. Đôi với việc quảng cáo trên tivi thì ngân hàng sẽ quảng cáo trên kênh của tỉnh Bắc Ninh với mục tiêu nhắc nhở khách hàng , hoặc giới thiệu sản phẩm mới với tần suất và khung giờ thích hợp để mang lại hiệu quả cao nhất và tiết kiệm chi phí nhất . Nội dung thông điệp quảng cáo cần thiết kế phải hay, ngắn gọn, dễ nhớ và đặc biệt là phải bám sát vào khẩu hiệu
các ngân hàng khác. Tuy quảng cáo trên tivi khá tốn chi phí nhưng hiệu quả mang lại của nó lại rất cao. Cũng có thể in thông tin quảng cáo lên báo của tỉnh Bắc Ninh. Với các hoạt động này tuy chi phí thấp nhưng sức ảnh hưởng tới phạm vi khá lớn.
- Với mục tiêu là tăng cường nhận thức cho khách hàng về sản phẩm thẻ ATM cũng như duy trì được khách hàng cũ thì chi nhánh nên thực hiện tốt công cụ bán hàng cá nhân bởi đối với sản phẩm thẻ ATM hiện nay của các ngân hàng là khá giống nhau, thực hiện các chức năng như nhau, đều có thể phục vụ được mọi nhu cầu của khách hàng. Về vấn đề cơ sở hạ tầng của các ngân hàng thương mại lớn cũng không có sự khác biệt rõ rệt chính vì vậy để tạo nên sự khác biệt giữa các ngân hàng đó chính là lực lượng, đội ngũ nhân viên. Đó chính là thái độ, tác phong làm việc của đội ngũ nhân viên. Chính vì vậy để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất thì ngân hàng cần tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân viên có thái độ tích cực, khả năng giao tiếp tốt, trình độ chuyên môn về marketing, ngoài ra cần cung cấp thêm cho nhân viên kiến thức về sản phẩm thẻ ATM để có thể giới thiệu, cung cấp thông tin tới khách hàng một cách đầy đủ nhất.
Tiếp xúc với khách hàng với tần suất cao nhất là những nhân viên phòng giao dịch chính vì vậy những nhân viên này mỗi khi thực hiện giao dịch với khách hàng họ sẽ giới thiệu sản phẩm thẻ ATM tới khách hàng đang giao dịch của mình. Với việc tiếp xúc với khách hàng nhiều như vậy thì tùy vào loại khách hàng mà nhân viên giao dịch sẽ giới thiệu các loại sản phẩm thẻ ATM phù hợp với khách hàng. Từ đó sẽ có chính sách đãi ngộ đối với nhân viên có thái độ tích cực và mang lại hiệu quả cao cho ngân hàng.
- Marketing trực tiếp cũng là một công cụ được ngân hàng thực hiện nhằm duy trì lượng khách hàng hiên tại và thân thiết của mình là chủ yếu chính vì vậy ngân hàng cần chú ý tới tập khách hàng tiềm năng để đạt hiệu quả cao hơn. Để thực hiện hoạt động này tới tập khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại của ngân hàng thì ngân hàng nên:
+ Tổ chức hội nghị khách hàng thường niên để tri ân khách hàng đã đồng hành hợp tác cũng như giới thiệu các sản phẩm tới khách tiềm năng.
+ Tăng cường triển khai các hoạt động marketing trực tiếp hiện tại , triển khai mới các hoạt động marketing trực tiếp thông qua gửi thư, phát tờ rơi tới các địa điểm mới để mở rộng phạm vi.
- Có thể nói xúc tiến bán là công cụ mang lại hiệu quả cao nhất trong phối thức XTTM chính vì vậy mà ngân hàng đã chi ngân sách nhiều nhất cho công cụ này lên tới 35% trong tổng ngân sách chi cho hoạt động XTTM. Công cụ mang lại hiệu quả cao bởi dễ chiếm được sự chú ý và tham gia từ phía công chúng cũng như khách hàng của ngân hàng. Cho nên công cụ này luôn luôn phải chú trọng đến và không ngừng phát triển công cụ này.
- Tuy mang lại hiệu quả không cao nhưng công cụ này luôn luôn mang lại hình ảnh đẹp của công chúng về ngân hàng chính vì vầy đối với ngân hàng Agribank chi nhánh Yên Phong cần phải thực hiện nhiều hơn nữa các hoạt động tài trợ của mình trên địa bàn huyện Yên Phong:
+ Tài trợ cho các giải đấu bóng đá, giải bóng chuyền được tổ chức tại các lễ hội lớn của các xã thường diễn ra sau tết cổ truyền.
+ Là khu vực nông thôn nên sẽ có rất nhiều hộ nghèo vì vậy ngân hàng cũng nên thực hiện các hoạt động như xây nhà tình thương, trao học bổng cho học sinh nghèo vượt khó…
Đối với từng công cụ trong phối thức sẽ mang lại những hiệu quả khác nhau cho nên tùy vào từng mục tiêu hoạt động mà ngân hàng đưa ra các phối thức khác nhau sao cho hợp lý và phù hợp nhất nghĩa là ngân hàng cần chủ động trong việc đưa ra phối thức XTTM của mình.