Các cơ quan ban ngành Thành phố Hà Nội tạo điều kiên và giúp đỡ hơn nữa các Bệnh viện trong Thành phố.
Có các biện pháp khuyến khích như trao bằng khen tuyên dương các bác sĩ có các công trình nghiên cứu trọng điểm đóng góp lớn vì sức khỏe cộng đồng. Đồng thời tạo điều kiện tổ chức những hội thảo để giúp bệnh viện đến gần hơn với mọi người.
Có điều chỉnh đồng thời quản lý giá các dịch vụ y tế trong địa bàn để vừa thu hút được bệnh nhân vừa đảm bảo sự cạnh tranh công bằng giữa các cơ sở y tế công và cơ sở y tế tư nhân.
Cải thiện cơ sở hạ tầng đường xá cầu cống nhằm phục vụ cho nhu cầu đi lại khám bệnh của bệnh nhân trong là ngoài tỉnh.
KẾT LUẬN
Xã hội ngày càng phát triển, đời sống của con người cũng không ngừng nâng cao. Dân số Việt Nam đang trong giai đoạn già hóa, lượng người cao tuổi tăng cao đồng nghĩa với công tác chăm sóc sức khỏe người cao tuổi sẽ ngày càng được chú trọng hơn. Bệnh viện Lão khoa là bệnh viện chuyên về các bệnh lý người già, tuy nhiên ngày càng có nhiều bệnh viện tư nhân ra đời và tham gia vào cuộc cạnh tranh khốc liệt trong thị trường cung cấp dịch vụ y tế cho người cao tuổi nói riêng và dịch vụ y tế nói riêng. Chính vì thế, để tồn tại cũng như đứng vững trên thị trường cạnh tranh này, các bệnh viện công phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp đồng thời hạn chế tối đa những điểm mà xưa nay khách hàng không hài lòng nhằm làm thỏa mãn những mong muốn của người tiêu dùng. Hòa mình vào xu hướng phát triển chung, bệnh viện Lão khoa Trung ương đang ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách. Đặc biệt là dịch vụ lễ tân được Bệnh viện chú trọng nghiên cứu phát triển.
Bằng phương pháp thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, xử lí dữ liệu đề tài đã thực hiện được mục tiêu nghiên cứu là đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân của bệnh viện Lão khoa Trung ương, Hà Nội; góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chung của bệnh viện, từ đó tạo được lợi thế cạnh tranh với các bệnh viện khác, đồng thời tạo được uy tín và thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến sử dụng dịch vụ của Bệnh viện
Qua quá trình nghiên cứu tại bệnh viện Lão khoa Trung ương, đề tài đã đạt được một số kết quả như hệ thông hóa mốt số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng và nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân trong Bệnh viện. Phân tích, đnáh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân của bệnh viện Lão khoa Trung ương, phát hiện những ưu điểm và hạn chế, đồng thời xác định nguyên nhân của hiện trạng đó. Đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng các dịch vụ tại bộ phận lễ tân của bệnh viện Lão khoa Trung ương.
Dù đã cố gắng những khóa luận vẫn còn nhiều hạn chế, sai sót, kính mong sự đóng góp ý kiến của thầy cô để khóa luận được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
- Lê Thị Hồng Gấm (2006), Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bàn tại
khách sạn công đoàn Quảng Bá, luận văn tốt nghiệp
- Nguyễn Thanh Hương (2005), Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tiệc,
hội nghị, hội thảo tại Khách sạn Tây Hồ -Hà Nội
- Nguyễn Thị Tú (2005), Nghiệp vụ phục vụ khách sạn, Nxb Thống kê.
- Nguyễn Trọng Đặng – Nguyễn Thị Doãn Liễu – Vũ Đức Minh – Trần Thị Phùng (2008), Quản trị doanh nghiệp Khách san – Du lịch, Nxb Thống kê.
- Pham Xuân Hậu (2011), Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, Nxb Thống kê.
* Một số tài liệu khác:
- Eberstadt N. (2004), Power and Population in Asia.
(Website:http://www.policyreview.org/feb04/eberstadt.html): Nghiên cứu về dân số già tại châu Á
-Global Action on Aging (2004), Vietnam’s elderly population on the rise. (Website:www.globalaging.org/health/world/2004/vietnam.htm.) Nghiên cứu về tốc độ lão hóa dân số toàn cầu và tình hình ở Việt Nam
- “Một số phát hiện chính của nghiên cứu đánh giá tình hình chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi ở Việt Nam”- Tác giả Đàm Viết Cương, Trần Thị Mai Oanh,Dương Huy Lương, Khương Anh Tuấn và cộng sự Viện Chiến lược và Chính sách Y tế