dụng theo tiờu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008.
3.4.1.1.Xõy dựng hệ thống quản lý chất lượng thiết kế cụng trỡnh xõy dựng.
A, Nội dung của hệ thống quản lý chất lượng. - Hướng vào khỏch hàng.
- Sự lónh đạọ
- Sự tham gia của mọi ngườị - Tiếp cận theo quỏ trỡnh.
- Cỏch tiếp cận hệ thống trong quản lý. - Cải tiến liờn tục.
- Quyết định dựa trờn sự kiện.
Hướng vào khỏch hàng:
Khỏch hàng (Chủ đầu tư) là một nhõn tố quan trọng quyết định sự thành cụng của mỗi đơn vị tư vấn. Chất lượng hồ sơ thiết kế do chủ đầu tư đỏnh giỏ. Do đú mọi hoạt động trong cụng tỏc lập TKBVTC phải hướng vào chủ đầu tư, nếu cú phản hồi của chủ đầu tư trong quỏ trỡnh lập hồ sơ thỡ cỏc kỹ sư thiết kế phải mau chúng điều chỉnh sao cho phự hợp. Nếu như dự ỏn diễn ra thuận lợi và cú kết quả tốt, đơn vị tư vấn sẽ được chủ đầu tư đỏnh giỏ cao và cú được uy tớn nhất định, tạo cơ hội khi cú cỏc dự ỏn tiếp theọ
Cỏc chủ nhiệm thiết kế chuyờn ngành cần thu thập phản hồi từ cỏc cỏn bộ kỹ thuật của chủ đầu tư, đồng thời khi xảy ra khiếu nại than phiền phải tỡm hiều nguyờn nhõn gốc rễ và tỡm cỏch khắc phục, xử lý kịp thờị Xỏc định rừ trỏch nhiệm, quyền hạn cho mỗi cỏ nhõn, mỗi bộ phận, để quản lý cỏc phản hồị
Khụng chỉ riờng đối với dự ỏn: cải tao, nõng cấp kờnh tiờu T1-2 và đoạn cuối kờnh tiờu T1, mà đối với cỏc dự ỏn khỏc thỡ việc xử lý, đỏnh giỏ tiếp thu cỏc phản hồi của chủ đầu tư là cực kỳ quan trọng. Đặc thự của đơn vị tư vấn thiết kế dự ỏn - Viện Kỹ thuật cụng trỡnh là cỏc chủ nhiệm làm cỏc dự ỏn khỏc nhau,thế nờn thụng tin phản hồi đối với mỗi với dự ỏn đến với chủ nhiệm đang chủ trỡ dự ỏn là rất khỏc nhaụ Do đú cần phải cú giải phỏp để thống nhất trong cỏch thức xử lý phản hồi và đỏnh giỏ sự thoả món của chủ đầu tư ở cỏc chủ
nhiệm để hoạt động này diễn ra hiệu quả hơn. Như vậy “định hướng khỏch hàng” là một nguyờn tắc quan trọng tối cần thiết đối với cơ quan. Mọi hoạt động của cơ quan để phục vụ cho mục tiờu lợi nhuận thỡ phải đỏp ứng tốt, phục vụ định hướng theo khỏch hàng. Cú như vậy cơ quan mới tồn tại, phỏt triển và tăng cường khả năng cạnh tranh của mỡnh trờn thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Sự lónh đạo:
Chủ nhiệm thiết kế sẽ quản lý chung cụng việc của toàn bộ dự ỏn. Trực tiếp tham gia cỏc vấn đề chuyờn mụn là cỏc chủ trỡ thiết kế chuyờn ngành( chủ trỡ thiết kế thủy cụng, chủ trỡ thiết kế kiến trỳc, chủ trỡ thiết kế giao thụng,...) Cỏc chủ nhiệm, chủ trỡ thiết kế cần phải:
- Thiết lập và duy trỡ chớnh sỏch và mục tiờu chất lượng hồ sơ thiết kế, hướng đến mục tiờu cao nhất là chất lượng toàn bộ dự ỏn
- Đảm bảo chớnh sỏch chất lượng và mục tiờu chất lượng hướng theo yờu cầu của chủ đầu tư.
- Kiểm soỏt chất lượng hồ sơ thiết kế ở từng khõu một. - Đảm bảo cú sẵn cỏc nguồn lực cần thiết.
- Đảm bảo được khụng khớ làm việc hăng say, năng động ở từng nhúm thiết kế. Tạo được động lực làm việc cho cỏc kỹ sư chuyờn ngành.
Sự tham gia của mọi người:
Cỏc cỏ nhõn tham gia vào cụng tỏc lập hồ sơ TKBVTC của dự ỏn cần hiểu rừ sự đúng gúp của mỡnh đối với mục tiờu chất lượng, hiểu rừ tầm quan trọng của việc mỡnh đang đảm nhận. Qua đú mỗi kỹ sư cú thể thấy được vai trũ quan trọng của mỡnh đối với toàn bộ dự ỏn. Vỡ vậy họ sẽ cảm thấy cú trỏch nhiệm hơn trong cụng việc.
Tiếp cận theo quỏ trỡnh và tiếp cận hệ thống trong quản lý:
Mọi hoạt động hay cỏc bước thiết kế sử dụng cỏc nguồn lực để biến đầu vào thành đầu ra cú thể xem như một quỏ trỡnh (vớ dụ: kết quả khảo sỏt là đầu vào làm dữ liệu cho tớnh toỏn thiết kế; cũn kết quả tớnh toỏn thiết kế lại là đầu vào của giai đoạn kiểm tra, thẩm tra kết quả thiết kế). Để hồ sơ thiết kế đạt chất lượng cao nhất thỡ đơn vị tư vấn phải xỏc định và quản lý nhiều quỏ trỡnh trong thiết kế cú liờn quan và tương tỏc lẫn nhaụ Đầu ra của một quỏ trỡnh sẽ trực tiếp tạo thành đầu vào của quỏ trỡnh tiếp theọ
Qua việc xõy dựng cỏc quy trỡnh trong từng bước thiết kế, và nờu rừ cỏc quỏ trỡnh đú cần làm và thực hiện những cụng việc gỡ sẽ tạo điều kiện cho cỏn bộ nhõn viờn nắm bắt và
kiểm soỏt được cụng việc của mỡnh một cỏch tốt hơn. Đồng thời giỳp cỏc nhõn viờn mới dễ dàng tiếp nhận cụng việc. Cụng ty dễ dàng đào tạo nhõn viờn mới hơn và cũng mất ớt thời gian để đào tạo hơn vỡ tất cả cỏc cụng việc đều cú quy trỡnh và hướng dẫn cụ thể. Nhõn viờn mới khi thực hiện cụng việc cũng ớt sai sút hơn nhờ quy trỡnh hướng dẫn cú sẵn.