Có 5 giả thuyết cần được kiểm nghiệm. Các giả thuyết từ H1 đến H5 trình bày mối liên hệ giữa các nhân tố trong thang đo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên.
Dựa vào bảng kết quả kiểm định ở bảng 4.11 cho thấy các giả thuyết sau được chấp nhận: H1: Có sự tác động nhân tố độ tin cậy của chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng của sinh viên.
H2: Có sự tác động nhân tố giảng viên giảng dạy của chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng của sinh viên.
H3: Có sự tác động nhân tố sự đảm bảo của chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng của sinh viên.
H4: Có sự tác động nhân tố sự cảm thông của chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng của sinh viên.
H5: Có sự tác động nhân tố phương tiện hữu hình của chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng của sinh viên.
Giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 được chấp nhận với mức ý nghĩa 5% có nghĩa là 5 nhân tố: độ tin cậy, giảng viên giảng dạy, sự đảm bảo, sự cảm thông và phương tiện hữu hình có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên, những nhân tố này được cải tiến sẽ tăng mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của DNU.
Kết quả phân tích nhân tố cho thấy thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo được xác định bởi 5 nhân tố: độ tin cậy, giảng viên giảng dạy, sự đảm bảo, sự cảm thông và phương tiện hữu hình. So với mô hình nghiên cứu được đưa ra ở chương 2 thì có
sự điều chỉnh nhân tố đáp ứng được thay thế bằng nhân tố giảng viên giảng dạy. Mức độ ảnh hưởng của 5 nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên được trình bày trong sơ đồ sau:
Nguồn: số liệu tác giả tự tổng hợp
Hình 4.3: Mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố tới sự hài lòng của sinh viên 4.2 Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo các đặc điểm cá nhân