Là những ý kiến mang tính tổng quát của sinh viên đánh giá về chất lượng dịch vụ đào tạo tại DNU được thể hiện bằng các đại lượng thống kê mô tả của mẫu được tính toán bao gồm: Đặc trưng đo lường khuynh hướng tập trung (trung bình - Mean, giá trị nhỏ nhất – Min, giá trị lớn nhất – Max) và đặc trưng đo lường độ phân tán (độ lệch chuẩn – Standard deviation) của từng biến quan sát được trình bày trong bảng 4.3 sau:
Bảng 4.3 Kết quả thống kê của các biến trong thang đo chất lƣợng đào tạo
Tên biến Mẫu (N) Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn HH1 200 2 5 4.07 0.8793 HH2 200 1 5 4.02 0.830 HH3 200 2 5 3.99 0.868 HH4 200 1 5 3.89 0.920 HH5 200 1 5 3.80 0.953 HH6 200 2 5 3.71 0.854 TC1 200 2 5 3.61 0.849 TC2 200 1 5 3.63 0.858 TC3 200 1 5 3.44 0.877 TC4 200 1 5 3.92 0.855
TC5 200 1 5 3.42 0.817 TC6 200 1 5 3.59 0.925 DU1 200 1 5 3.60 0.925 DU2 200 1 5 3.54 0.896 DU3 200 1 5 3.45 0.890 DU4 200 1 5 3.75 0.849 DU5 200 1 5 3.54 0.896 DB1 200 2 5 3.45 0.890 DB2 200 1 5 3.77 0.781 DB3 200 1 5 3.76 0.881 DB4 200 1 5 3.65 0.890 DB5 200 1 5 3.56 0.884 DB6 200 1 5 3.64 0.902 CT1 200 1 5 3.48 0.885 CT2 200 1 5 3.18 1.020 CT3 200 1 5 2.89 1.041 CT4 200 1 5 3.01 1.017 CT5 200 1 5 3.18 1.054 HL1 200 1 5 3.45 0.837 HL2 200 2 5 3.65 0.768 HL3 200 2 5 3.42 0.846
Nguồn: số liệu tác giả điều tra tháng 08/2012
Hình 4.1: Trung bình của các biến quan sát
Chất lượng đào tạo
Từ bảng 4.3 và hình 4.1 có thể nhận biết sự đánh giá chung của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của DNU thông qua giá trị trung bình (Mean), giá trị lớn nhất (Max), giá trị nhỏ nhất (Min), và độ lệch chuẩn (Standard Deviation).
Các biến quan sát của đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo của DNU được sinh viên đánh giá từ điểm nhỏ nhất là 1 (Min =1) tương ứng với “Hoàn toàn không đồng ý” đến điểm lớn nhất là 5 (Max=5) tương ứng với “Hoàn toàn đồng ý”. Điều này có nghĩa sinh viên có suy nghĩ rất khác nhau về chất lượng dịch vụ mà họ nhận được từ DNU. 0 1 2 3 4 5 HH1 HH3 HH5 TC1 TC3 TC5 DU1 DU3 DU5 DB2 DB4 DB6 CT2 CT4 HL1 HL3 Trung Bình
Các giá trị trung bình giao động từ 2.89 đến 4.07 điều này chứng tỏ sinh viên hệ chính quy đang theo học tại DNU đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo của DNU là tương đối tốt với điểm trung bình, tuy nhiên vẫn còn một số điểm mà sinh viên chưa thật sự hài lòng. Một cách chính xác và cụ thể hơn, dựa trên tần số xuất hiện và trung bình của các biến quan sát trong phần phân tích thống kê mô tả có thể chia các biến quan sát thành 2 nhóm
Nhóm 1: bao gồm các biến quan sát mà sinh viên đánh giá tương đối tốt, hầu hết các sinh viên đều cho điểm cao đối với các đánh giá của họ, nhóm này bao gồm các biến sau:
HH1: Giảng viên và nhân viên trong trường luôn ăn mặc gọn gàng, lịch sự (Mean = 4.07)
HH2: Môi trường đào tạo có tính văn hóa cao (Mean =4.02)
HH3: Cơ sở vật chất của trường đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo (Mean=3.99)
HH4: Các dịch vụ hỗ trợ phục vụ cho sinh viên tại trường rất tốt (Sân thể thao, căn tin, ký túc xá ….) (Mean = 3.89)
HH5: Thư viện với nguồn tài liệu phong phú đáp ứng được nhu cầu học tập và nghiên cứu của sinh viên. (Mean = 3.80)
HH6: Các dịch vụ hỗ trợ phục vụ cho sinh viên tại trường rất tốt (Mean = 3.71)
TC1: Kế hoạch giảng dạy được thực hiện đúng như thông báo (Mean = 3.61)
TC2: Thông báo về học tập, giảng dạy, tốt nghiệp, thi cử … luôn chính xác, đáng tin cậy (Mean = 3.63)
TC4: Giảng viên nghiêm túc thực hiện đúng kế hoạch giảng dạy (thời khóa biểu, đề cương, giờ giấc giảng dạy ) (Mean = 3.92)
TC6: Chương trình đào tạo được thiết kế có thể liên thông với các trình độ đào tạo và chương trình giáo dục khác (Mean = 3.59)
DU1: Sinh viên được thông báo đầy đủ và kịp thời các vấn đề liên quan đến sinh viên (qui chế, chương trình học, lịch học, các hỗ trợ học tập …) (Mean = 3.60).
DU2: Giảng viên sẵn sàng chia sẽ kiến thức và kinh nghiệm với sinh viên (Mean=3.54).
DU4: Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu. (Mean = 3.75)
DU5: Nhân viên trong trường luôn sẵn sàng và nhanh chóng giải quyết các vấn đề của sinh viên (Mean =3.54)
DB2: Giảng viên đánh giá kết quả học tập chính xác (Mean=3.77)
DB3: Giảng viên có học vị và trình độ chuyên môn cao. (Mean=3.76)
DB4: Công tác tổ chức, kiểm tra đánh giá nghiêm túc, chặt chẽ. (Mean=3,65)
DB5: Tham gia vào chương trình đào tạo của trường, sinh viên cảm thấy an tâm và tự tin trong công việc (Mean = 3.56)
DB6: Giáo trình được biên soạn, đảm bảo nội dung chính xác. (Mean = 3.64) Nhóm 2: Bao gồm các biến quan sát mà có thể thấy sinh viên bày tỏ sự chưa thực sự hài lòng của mình thể hiện thông qua điểm trung bình chưa cao. Đó là các biến sau:
TC3: Dữ liệu, thông tin về sinh viên (lý lịch, kết quả học tập, học phí) được quản lý chặt chẽ, chính xác. (Mean = 3.44)
TC5: Chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu thực tiễn (Mean = 3.42)
DU3: Sinh viên dễ dàng nhận được câu trả lời chính xác tại các bộ phận có trách nhiệm (Mean= 3.45)
DB1: Giảng viên và nhân viên của trường chuyên nghiệp và lịch sự khi giao tiếp và làm việc với học sinh (Mean =3.45)
CT1: Sinh viên là trung tâm của quá trình đào tạo (Mean=3.48)
CT2: Môi trường học tập thân thiện gắn kết sinh viên với giảng viên, đoàn hội, các phong trào và các hoạt động nhóm. (Mean = 3.18)
CT3: Luôn lấy lợi ích của sinh viên là phương châm cho mọi hành động (Mean= 2.89)
CT4: Trường có những cán bộ thể hiện sự quan tâm tới sinh viên (Mean= 3.01)
Trong nhóm này ta nhận thấy sinh viên chưa hài lòng cách quản lý dữ liệu thông tin của sinh viên (TC3), chưa hài lòng chương trình đào tạo phù hợp với thực tiễn (TC5). Sinh viên còn chưa hài lòng đến phong cách phục vụ của nhân viên trong trường (CT4), Sinh viên cũng không hài lòng tới sự quan tâm của nhà trường đối với lợi ích của sinh viên (CT3), việc sắp xếp giờ học và giờ dạy cũng chưa thật sự thuận tiện đối với sinh viên. Với số lượng 9 biến trên tổng số 28 biến quan sát. Đây là dấu hiệu cảnh báo cho chất lượng đào tạo của DNU.
Sự hài lòng của sinh viên
Các biến quan sát HL1, HL2, HL3 trong thang đo sự hài lòng của sinh viên có giá trị trung bình tương ứng là 3.45, 3.65, 3.42 với độ lệch chuẩn lần lượt là 0.837, 0.768, 0.846. Điều này cho thấy chất lượng dịch vụ được cung cấp và mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo được cung cấp chỉ đạt hơn mức bình thường. Như vậy kết quả thống kê cho thấy DNU cần phải quan tâm hơn nữa trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp để ngày càng nâng cao chất lượng đào tạo, phục vụ tốt hơn nhu cầu của sinh viên cũng như mang đến sự hài lòng cao nhất cho họ.