hiệu cho Ngân hàng
Đối với một chương trình huy động vốn thì chính sách marketing có vai trò rất quan trọng. Một chính sách Marketing tốt phải đảm bảo sự cân bằng giữa lợi nhuận Chi nhánh thu được và sự hài lòng từ phía khách hàng. Nhưng muốn đau ra được một kế hoạch marketing như vậy thì đòi hỏi phải có sự nghiên cứu khách hàng và đối thủ cạnh tranh một cách cụ thể. Một khi công tác marketing được tổ chức bài bản, cụ thể thì hình ảnh của Ngân hàng cũng được nâng lên rất nhiều. Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác marketing như sau:
- Xúc tiến các chương trình khuyến mãi, đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo về các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh. Khi khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng, có thể cung cấp cho khách hàng một thẻ khách hàng thân thiết và tích lũy điểm cho khách hàng với mỗi lần giao dịch với Ngân hàng, sau khi đạt đến một mức điểm nhất định thì có thể cộng thêm lãi suất thưởng trong tài khoản tiền gửi tiết kiệm, điều này làm cho khách hàng có cảm giác họ được chăm sóc, và ưu đãi, đồng thời cũng khuyến khích khách hàng giữ mối quan hệ với Ngân hàng.
- Xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách khách hàng một cách khoa học. - Xem xét phân loại khách hàng để có những chính sách đặc biệt đối với những khách hàng VIP.
- Tìm hiểu các nguyên nhân khi có trường hợp khách hàng ngừng giao dịch, rút tiền chuyển sang Ngân hàng khác để có biện pháp thích hợp nhằm khôi phục và duy trì quan hệ tốt với khách hàng.
- Thường xuyên thực hiện các công tác đánh giá, so sánh sản phẩm, lãi suất, các hoạt động quảng cáo của các Ngân hàng cùng địa bàn.
- Ngân hàng nên tăng cường công tác từ thiện, đền ơn đáp nghĩa, ủng hộ người dân khắc phục thiện tai nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp về Ngân hàng, thông qua đó Ngân hàng sẽ có thêm lượng khách hàng tiềm năng.
- Mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, các hệ thống máy ATM để giúp việc tiếp cận Ngân hàng của khách hàng được dễ dàng và thuận tiện hơn.
- Định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng. Hình thức này giúp Ngân hàng tiếp cận được với những nhu cầu nguyện vọng của khách hàng. Thông qua việc tổ chức hội nghị, Ngân hàng có thể gửi lời cảm ơn và tặng quà cảm ơn cho khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp của hai bên.