Nâng cao khả năng cung cấp các sản phẩm:
- Duy trì, củng cố các sản phẩm hiện có: Công ty TNHH Nhập khẩu và phân phối Hoa Lâm có ƣu thế cạnh tranh về các sản phẩm của các nhà sản xuất nƣớc ngoài có chất lƣợng cao. Do đó việc tiếp tục duy trì củng cố những sản phẩm này là rất cần thiết.
- Đẩy mạnh các công tác liên kết và hợp tác với bạn hàng và các doanh nghiệp: Hội nhập vào nền kinh tế khu vực và quốc tế tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp. Thực tế đã chứng minh rằng không có một doanh nghiệp nào, một quốc gia nào có đƣợc vị thế tuyệt đối, hoàn hảo ở tất cả mọi mặt. các doanh nghiệp hợp tác với nhau là cách tốt nhất để học hỏi và phát huy lợi thế cạnh tranh của mình. Các doanh nghiệp có thể liên kết, hợp tác với các doanh nghiệp khác để cung cấp các sản phẩm bổ sung cho nhau, hoặc cũng có thể liên kết, hợp tác với các nhà cung cấp để có nguồn cung ổn định. Công ty TNHH Nhập khẩu và phân phối Hoa Lâm có thể áp dụng một số giải pháp về hoạt động liên kết và hợp tác cho công ty trong thời gian tới:
o Liên kết với các nhà cung cấp đầu vào: việc phối hợp với các nhà cung cấp hàng hoá đầu vào là hết sức quan trọng vì nó không những ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn ảnh hƣởng tới chất lƣợng sản phẩm, uy tín của công ty.
o Tăng cƣờng liên kết hợp tác với các công ty cùng ngành để chủ động hơn trong các chiến lƣợc cạnh tranh.
- Hoàn thiện chiến lược phân phối sản phẩm: Việc khách hàng có đồng ý mua và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Công ty cung cấp hay không, sản
66
phẩm có đến đƣợc tới tay khách hàng hay không phụ thuộc rất nhiều vào nhà phân phối, các kênh phân phối trung gian. Công ty cần mở thêm văn phòng đại diện, văn phòng giao dịch để có một hệ thống kênh phân phối có hiệu quả hơn nữa.
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ:
- Thỏa mãn khách hàng: khách hàng vừa là ngƣời mua hàng, vừa là ngƣời truyền bá tin tức, ngƣời kêu gọi, ngƣời dẫn đầu mua dịch vụ trong lực lƣợng khách hàng mới của công ty. Khách hàng có thể đƣa ra những kiến nghị giúp Công ty cải tiến chất lƣợng dịch vụ, vì thế, Công ty phải thỏa mãn tốt những nhu cầu của khách hàng và lắng nghe phản hồi từ họ; cần xây dựng tƣ duy, thái độ và niềm tin đúng đắn để khai thác tốt những giá trị của khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của họ.
- Cải tiến dịch vụ: Công ty có thể thay đổi từng công đoạn hoặc cả quá trình cung cấp các dịch vụ hiện có nhằm làm tăng hiệu quả, hiệu suất để đạt tới mục tiêu có lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
- Đảm bảo tính hiệu quả trong cung ứng dịch vụ: Ban giám đốc của Công ty cần đƣa ra chính sách chất lƣợng dịch vụ nhằm thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng với sự nhìn nhận đúng đắn và cam kết thỏa đáng nhất. Chính sách chất lƣợng dịch vụ cần đề cập tới các vấn đề: loại hình dịch vụ cung cấp, hình ảnh và danh tiếng của Công ty và quy trình, phƣơng pháp thực hiện mục tiêu chất lƣợng. Các thành viên trong Công ty là ngƣời chịu trách nhiệm thực hiện chính sách đó theo đúng cam kết của ban quản trị, tuân thủ theo vai trò và trách nhiệm của mỗi ngƣời trong quá trình thực thi chính sách.
- Đưa ra sản phẩm mới: Đó là những sản phẩm đƣợc nghiên cứu sản xuất với một công nghệ cao của các công ty sản xuất thức ăn chăn nuôi nổi tiếng trên thế giới. Những sản phẩm này có những đặc điểm hoàn toàn đáp ứng đƣợc sự mong muốn của khách hàng khi sử dụng để chăn nuôi. Trƣớc hết, những sản phẩm này có chất lƣợng ổn định, đạt đƣợc các thông số kỹ
67
thuật tốt nhất, hiệu quả sử dụng về mặt sinh học đạt ở mức cao, giải quyết một cách thỏa đáng cho ngƣời nông dân khi sử dụng để phòng trừ dịch hại và hiệu quả kinh tếđem lại từ việc đầu tƣ cho sản phẩm này trong sản xuất là rất cao. Chọn lựa sản phẩm mới tức là công ty đă phát huy đƣợc điểm mạnh của mình, đó là nâng cao hơn nữa về uy tín của công ty trên thị trƣờng khi chỉ kinh doanh những sản phẩm có chất lƣợng cao.
4.2.6. Xây dựng thương hiệu.
Thƣơng hiệu là tài sản vô giá của doanh nghiệp. Khẳng định đƣợc thƣơng hiệu trên thị trƣờng là một thành công lớn của doanh nghiệp. Công ty Hoa Lâm do mới thành lập và chƣa có nhiều sự đầu tƣ cho việc xây dựng thƣơng hiệu nên cần thiết phải xây dựng thƣơng hiệu. Thông qua kinh nghiệm của một số doanh nghiệp, ta có thể đƣa ra một số phƣơng hƣớng xây dựng và phát triển thƣơng hiệu của Công ty Hoa Lâm nhƣ sau:
- Tìm kiếm và lựa chọn một loại sản phẩm đặc trƣng riêng của Công ty có chất lƣợng đảm bảo thoả mãn yêu cầu của khách hàng và thị trƣờng.
- Dành một phần vốn kinh doanh nhất định cho hoạt động giới thiệu sản phẩm, xây dựng và quảng bá thƣơng hiệu Hoa Lâm.
- Công ty cần đa dạng hoá các kênh phân phối (có thể trực tiếp hoặc gián tiếp) thông qua đó góp phần quảng bá thƣơng hiệu.
- Sử dụng hình thức PR để xây dựng thƣơng hiệu nhƣ:
o Thông qua các kênh công nghệ thông tin – truyền thông nhƣ: internet, truyền hình, truyền thanh, tạp chí…
o Tăng cƣờng tham gia các hoạt động xã hội nhƣ: tài trợ các hộ chăn nuôi gặp khó khăn, các chƣơng trình ủng hộ bà con nông dân nhƣ Lục Lạc Vàng,…
o Tuyên truyền giới thiệu sản phẩm qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng, qua đội ngũ cán bộ khuyến nông viên đặc biệt là qua các hộ
68
chăn nuôi qua các kênh phân phối là việc làm hết sức khó khăn cả về tài chính và khâu sắp xếp nhƣng công ty cũng cần chú ý tới, bởi vì quảng cáo giúp khách hàng biết, nhớ, khắc hoạ đƣợc hình ảnh sản phẩm của công ty trong tâm trí khách hàng làm cho việc đƣa hàng hoá vào kênh phân phối dễ dàng hơn.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Một yếu tố nữa quyết định đến hình ảnh của Công ty chính là văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo ra trong quá trình sản xuất kinh doanh tác động đến tình cảm, lý trí và hành vi của các thành viên cũng nhƣ sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp thể hiện qua hành vi giao tiếp của nhân viên trong doanh nghiệp và qua hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Văn hóa doanh nghiệp là cơ sở của toàn bộ các chủ trƣơng, biện pháp cụ thể trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, chi phối kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì vậy, có thể nói văn hóa kinh doanh ảnh hƣởng trực tiếp đến thành công hoặc thất bại của doanh nghiệp thông qua hình thành mục tiêu, chiến lƣợc và chính sách kinh doanh, tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn. Muốn tạo ra văn hóa riêng của mình, Hoa Lâm cần: xây dựng phong cách hoạt động văn minh bằng cách thƣờng xuyên mở lớp huấn luyện trau dồi phong cách giao tiếp chuyên nghiệp cho nhân viên nhƣ huấn luyện cách thức giao tiếp lịch sự, văn minh, thái độ vui vẻ, hòa nhã tận tình, và đào tạo cho nhân viên am hiểu tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty để có thể tiếp thị, hƣớng dẫn, giải thích đối với khách hàng khi khách hàng đặt vấn đề tìm hiểu bất cứ sản phẩm, dịch vụ, tiện ích nào mà Công ty cung cấp.