3.2.5.1. Khả năng cung cấp sản phẩm
Sản phẩm kinh doanh: Các dòng sản phẩm mà công ty đang phân
phối và hƣớng tới là các sản phẩm có chất lƣợng cao, giá thành hợp lý của các nhà sản xuất uy tín hàng đầu trên thế giới đến từ Đức, Pháp, Mỹ, Tây Ban Nha, Singapore, Ấn Độ, Trung Quốc…nhƣ: BASF (Đức), ADISSEO (Pháp), Bentoli (USA)… Các nhà sản xuất trên đều đạt các chứng chỉ sản xuất nghiêm ngặt với các tiêu chí: FDA, GMP, GMP+, GMP Australia, ISO… đảm bảo chất lƣợng sản phẩm vƣợt trội và ổn định. Các dòng sản phẩm hiện tại do Công ty TNHH Nhập khẩu và Phân phối Hoa Lâm phân phối bao gồm:
- Nhóm sản phẩm khoáng: Gồm các khoáng methionine nhƣ Cu, Fe, Zn. - Nhóm sản phẩm vitamin: Bao gồm các sản phẩm nhƣ B1, B2, B6, B5, B9, B12, E, H, K3, H2.
- Nhóm sản phẩm kháng sinh: Bao gồm các sản phẩm nhƣ: linco- spec, enramycin, BMD, Colistin, Bacitracin.
- Nhóm tạo hƣơng: Nhƣ tạo hƣơng trái cây, hƣơng cá, hƣơng tôm. Là một loại chất tạo hƣơng cho thức ăn chăn nuôi có tính nhử ăn, đƣợc chế biến dựa trên sở thích và thói quen tiêu thụ thức ăn của vật nuôi.
- Nhóm sản phẩm men tiêu hóa: Gồm các dòng của Adisseo nhƣ: Natophos hay Natograin, gia tăng khả năng tiêu hóa chất xơ, tăng năng lƣợng và các acid amin thiết yếu trong khẩu phần thức ăn.
- Nhóm sản phẩm có tác dụng bảo quản: chống mốc, chống/ hấp phụ độc tố nấm mốc, chống oxi hóa nhƣ: Amonex, lithofeed, toxigard, loxidant.
50
Các nhóm sản phẩm mà Công ty cung cấp nhìn chung đáp ứng đƣợc nhu cầu của các khách hàng hiện tại. Qua điều tra, có khoảng 70% khách hàng hài lòng về các sản phẩm do Hoa Lâm cung cấp. Tuy nhiên, do quy mô nguồn vốn hạn hẹp, nên đối với những hàng hóa có giá trị lớn, khó bảo quản thì Công ty không dự trữ nhiều mà chỉ đặt mua khi có khách đặt hàng, vì vậy dẫn đến tình trạng khó khăn trong kinh doanh; nhất là khi khách hàng yêu cầu ngay nhƣng Công ty chƣa đáp ứng đƣợc.
Quy trình cung cấp dịch vụ đƣợc mô tả qua hình 3.2:
Hình 3.2: Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Bƣớc 1: bắt đầu từ khi công ty nhận đơn hàng từ bên khách hàng, đơn hàng đƣợc chuyển đến phòng kinh doanh để kiểm tra về số lƣợng hàng cũng nhƣ đơn giá, đơn hàng đƣợc chuyển tới giám đốc kí xác nhận.
Bƣớc 2: Đơn hàng fax hoặc chuyển phát nhanh cho khách hàng, xác nhận đơn hàng đƣợc chấp nhận.
Bƣớc 3: Đơn hàng đƣợc giao tới thủ kho, tại đây thủ kho và bộ phận vận chuyển kiểm kê hàng hóa và lên kế hoạch vận chuyển.
51
- Hàng đƣợc bàn giao: Nếu bộ phận thu nhận của khách hàng thông qua cảm quan bằng mắt thƣờng, thông số sản phẩm mà hàng hóa không xảy ra vấn đề thì hàng đƣợc vào kho bạn. Sau đó nếu khách hàng có phản hồi vấn đề về hàng hóa xảy ra nhƣ độ tinh khiết của sản phẩm thì công ty tiến hành bồi thƣờng theo đúng hợp đồng.
- Hàng không đƣợc bàn giao: khi bộ phận thu mua, thủ kho thông qua cảm quan mà nhận thấy các vấn đề về hàng hóa nhƣ sai quy cách, sai chủng loại, số lƣợng… thì hàng bị trả về và công ty chịu bồi thƣờng theo thỏa thuận đã kí.
Quy trình cung cấp hàng hóa của Công ty khá chuyên nghiệp, trải qua các khâu kiểm tra và xác nhận cũng nhƣ tiếp nhận phản hồi và xử lý kiến nghị của khách hàng. Tuy nhiên các bƣớc trong quy trình này đều đƣợc xử lý thủ công bằng các công cụ văn phòng đơn giản nên tốn khá nhiều thời gian và năng suất lao động thấp.
3.2.5.2. Chiến lược phân phối sản phẩm, dịch vụ.
Dựa trên thực trạng nguồn cung của các nhà máy và vấn đề nguyên liệu hiện nay: Cả nƣớc có hơn 58 doanh nghiệp sản xuất thức ăn chăn nuôi với hơn 200 nhà máy. Theo Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, giá trị nhập khẩu nhóm mặt hàng thức ăn chăn nuôi cho gia súc, gia cầm và nguyên liệu tính chung 5 tháng đầu năm 2013 đạt 1,15 tỷ USD, tăng 40,6 % so cùng kỳ năm trƣớc. Không chủ động đƣợc nguồn nguyên liệu, cộng thêm các chi phí thuế nhập khẩu, vận chuyển, kho bãi… đã khiến giá thức ăn chăn nuôi tại Việt Nam luôn cao hơn rất nhiều so với trong khu vực.
Với quy mô của các nhà máy và đặc điểm của nƣớc Việt Nam là nƣớc nông nghiệp nên nhu cầu của ngƣời chăn nuôi về thức ăn chăn nuôi cao kéo theo nhu cầu nguyên vật liệu trong chế biến thức ăn chăn nuôi cũng cao song thực tế cho thấy hiện nay nguồn nguyên liệu dành cho chăn nuôi còn thiếu
52
trầm trọng. Theo thống kê của cục chăn nuôi thì hàng năm giá trị nhập siêu nguyên vật liệu dành cho chăn nuôi hàng năm lên tới con số gần 2 tỷ USD trong đó bao gồm các mặt hàng: khô đậu, ngô, bột ca, các nguyên tố vi lƣợng, bột mì, chất phụ gia, bổ sung màu, chất khoáng…
Nhận thấy thực trạng thiếu hụt trong nguồn cung nguyên liệu chế biến thức ăn chăn nuôi mà công ty Hoa Lâm đã xác định hƣớng đi cho mình khi tham gia vào thị trƣờng đầy tiềm năng này. Các sản phẩm của công ty đều hƣớng tới gia súc gia cầm và thức ăn cho thủy hải sản và gia súc gia cầm.
Thị trƣờng của công ty rộng trải dài từ miền Bắc cho đến các tỉnh thuộc đồng bằng sông Cửu Long.
Hiện tại Công ty hợp tác với nhiều nhà máy sản xuất thức ăn chăn nuôi uy tín và quy mô trên thị trƣờng nhƣ: Công ty Cổ phần Chăn nuôi CP Việt Nam, Gold Coin Group (Công ty TNHH Thức Ăn Chăn Nuôi Hoa Kỳ), Công ty Cổ phần Tập đoàn DABACO Việt Nam, Công ty TNHH ANT, Công ty TNHH Newhope Hà Nội, Công ty TNHH Vina, Công ty Cổ phần Dinh dƣỡng Hồng Hà, Công ty Cổ phần Dinh dƣỡng Quang Minh, Công ty Cổ phần Nam Việt… Ngoài ra, công ty còn không ngừng mở rộng mối quan hệ với các khách hàng để giới thiệu những sản phẩm chất lƣợng tốt, giá thành hợp lý nhằm mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng của mình.