Marketing có vai trò rất quan trọng trong kinh doanh của NHTM. Việc kinh doanh 1 sản phẩm hữu hình đã khó thì việc kinh doanh loại sản phẩm vô hình dịch vụ lại khó hơn rất nhiều. Do đó Marketing đóng vai trò rất quan trọng trong ngân hàng. Trước hết là thay đổi không gian giữa các quầy giao dịch và không gian của khách hàng trong ngân hàng nhằm thể hiện tiêu chí khách hàng là thượng đế.
Do sự phát triển quá nhanh của các ngân hàng trong nước và nước ngoài và vô vàn các sản phẩm vô hình dịch vụ vì vậy ngày nay khách hàng luôn có nhiều sự lựa chọn.Điều này dẫn đến không chỉ sự cạnh tranh gay gắt về lãi súât, sản phẩm và các dịch vụ khuyến mãi, tiện ích dường như đã trở nên đồng nhất trong xã hội hiện nay. Lúc này việc cạnh tranh duy nhất giữa các ngân hàng đó chính là thái độ phục vụ tốt nhất dành cho khách hàng. Làm cho khách hàng thật sự cảm thấy thoải mái, hài lòng từ những khâu nhỏ nhất như: giữ xe, tư vấn và giao dịch, có thể thay đổi không gian khách hàng bằng việc đổi dãy ghế chờ của khách hàng như truyền thống như 1 bộ bàn ghế mang lại cảm giác thư giãn, kèm theo cung cách phục vụ và 1 lời chào niềm nở.
Nhờ các hoạt động Marketing, các quyết định đề ra trong kinh doanh của ngân hàng có cơ sở khoa học vững chắc hơn, ngân hàng có điều kiện và thông tin đầy đủ hơn, thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Thông qua hoạt động Marketing, ngân hàng tìm hiểu và đánh giá tiềm lực, khả năng vay mượn của dân cư ở địa bàn ngân hàng hoạt động. Từ đó giúp ngân hàng có kế hoạch cụ thể trong từng thời kì, tìm hiểu nhu cầu, sở thích, khả năng vay trả, thu nhập bình quân của từng khách hàng, từ đó có cơ sở phân loại khách hàng, cho ra những sản phẩm phù hợp với khách hàng, giúp ngân hàng huy động được mọi tìm lực vốn với giá rẻ, tín dụng chặt chẽ hơn, hạn chế được rủi ro, đảm bảo an toàn vốn, nâng cao lòng tin khách hàng.
Nghiên cứu và dự báo sự thay đổi của môi trường kinh doanh, chính sách tiền tệ trong tương lai từ đó ngân hàng có thể tìm kiếm các cơ hội trong kinh doanh hay thấy được những cản trở để giúp ngân hàng có thể tránh được hoặc đề ra những biện pháp khắc phục, nó dự báo được sự thay đổi của lãi suất, giảm chi phí đầu vào, tăng lợi nhuận.
Marketing làm cho mọi người hiểu và biết về ngân hàng đó là một lợi thế trong kinh doanh, thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, đài phát thanh.
Để quá trình hoạt động kinh doanh ngày càng trở nên tốt hơn, NHCT CN8 TP.HCM đã không ngừng hoàn thiện và nâng bộ phận marketing với đội ngũ nhân sự có trình độ marketing chuyên nghiệp hơn và tạo điều kiện cho tất cả cán bộ, nhân viên tham gia các lớp đào tạo, tập huấn về nghiệp vụ marketing. Thông qua kiến thức học được từ các khóa đào tạo này, kết hợp với những kinh nghiệm nghiệm rút ra từ thực tiễn, điều đó sẽ góp phần hoàn thiện và nâng cao chất lượng của hoạt động marketing.
Mỗi CBCNV phải thực sự nhận thức quan điểm “Tiếp thị được khách hàng đã khó, giữ khách hàng còn khó hơn” để trong bất kỳ lĩnh vực nào cũng có ý thức phục vụ tốt khách hàng.