Trong xã hội canh tranh ngày nay, để hội nhập cần có chiến lược đào tạo đội ngũ nhân viên, cán bộ lâu dài, tinh thông nghiệp vụ, nâng cao trình độ nhận thức và kỹ năng nghiệp vụ của ngân hàng hiện đại. Đào tạo để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là nhiệm vụ hết sức quan trọng, đóng vai trò quyết định đến quá trình hiện đại hóa ngân hàng, do vậy phải được tiến hành thường xuyên hàng năm. Trong đó, quan trọng nhất là hình thức đào tạo do Chi nhánh tự tổ chức.
Ngoài các nội dung đào tạo nghiệp vụ chuyên môn như các năm trước, chi nhánh tập trung trang bị kiến thức hội nhập cho CBCNV, nhất là cán bộ lãnh đạo, tiếp tục hỗ trợ khách hàng tập huấn một số nghiệp vụ cho CBCNV của đơn vị (nếu khách hàng có nhu cầu.)
Bên cạnh việc chú trọng nâng cao kiến thức cho đội ngũ nhân viên sẵn có, ngân hàng cũng cần chú trọng hơn công tác tuyển dụng nhân sự nhằm có được đội ngũ nhân viên tốt ngay từ đầu. Việc tuyển chọn phải:
• Được công khai như: Cần đăng thông tin tuyển chọn rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, truyền hình…
• Có tiêu chuẩn nghề nghiệp như: Có bằng cấp chuyên môn về ngành, bằng vi tính, ngoại ngữ… theo tính chất công việc đảm nhận.
• Sát hạch lại thông qua thi cử, việc thi cử cần có hội đồng và hội đồng hoạt động cần có quy chế làm việc và làm việc thật nghiêm túc đảm bảo sự công bằng.
• Đội ngũ nhân viên phải được đào tạo trở thành người không chỉ có chuyên môn mà còn phải có: đạo đức chuẩn mực, hiểu biết, nắm bắt tâm lý của khách hàng, có thái độ lịch sự, nhã nhặn, có kiến thức về văn hóa, chính trị nói chung để tạo niềm tin cho khách hàng.